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Si pretendes invertir en una campaña de Telemarketing debes tener 3 ideas básicas para conseguir que sea efectiva y exitosa.

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1. Conoce tu mercado: Antes de activar cualquier campaña debes estudiar a tu cliente. No vale la pena disponer de una enorme lista de usuarios si no conocemos la manera de sacarle partido. Debemos saber los gustos de nuestros clientes, sus necesidades y sin olvidar, por supuesto, la religión o cultura (puede que “metamos la pata” si no sabemos a quién estamos llamando). También es fundamental tener una media de edad, conocer el lugar de residencia (por ejemplo no me interesa llamar para promocionar una oferta sobre el día de la comunidad valenciana a gente que vive en Madrid). En definitiva, se necesita conocer al cliente y por lo tanto basarnos en la: SEGMENTACIÓN

2. Trabaja tu discurso: para que quien esté al otro lado del teléfono no cuelgue y quiera prestarte atención, deberás ofrecerle una razón convincente, ya sea con una oferta atractiva o con algún servicio exclusivo. No obstante además de preparar atractivo tu discurso, hay que estudiar el producto o servicio. Debes conocer lo que vendes. Es de máxima importancia que cuando un cliente replique tu oferta puedas responder con seguridad y de manera convincente.
Por otra parte, a la hora de preparar tu guión, nada de parecer un vendedor de coches de segunda mano. A la gente le gusta que la traten con dignidad. Así que valora los conocimientos de quien te está escuchando.

3. Analiza los resultados: uno de los errores básicos a la hora de plantear una estrategia de telemarketing es crear falsas expectativas. No se puede controlar al 100% lo que va a ocurrir una vez se descuelgue el teléfono. Es imposible conocer cómo van a seguir los factores en el telemarketing. Por ello, comprométete con expectativas reales y si las llegas a mejorar, estupendo. Además, durante una campaña de telemarketing debes estar preparado para analizar y replantear las ideas y/o estrategias a lo largo del proceso, dado que pueden aparecer éxitos o fracasos inesperados. No obstante, recuerda que reorientar no es malo sino que ayuda a mejorar tu objetivo. Y por supuesto si tienes al lado a un experto para ello, mejor.

Secretos del telemarketing

Vender un producto o servicio no es tarea fácil y menos por teléfono. Todos sabemos que es más sencillo cara a cara. No obstante, se vende, y por eso el Telemarketing es uno de los servicios que más ventas generan al año.

Consejos y secretos para una campaña de Telemarketing 1 Consejos y secretos para una campaña de Telemarketing

Aquí dejamos 5 consejos para vender a través del Telemarketing.

Necesitas una Base de Datos adecuada a tu target: No vale con tener una base de datos amplísima, lo importante en este caso es tener una cartera de clientes adecuados a los gustos e intereses que le estás ofreciendo. Por ejemplo, no vale la pena hacer telemarkting para vender el nuevo equipamiento para Padel a una mujer que no le interesa ni lo más mínimo los deportes de raqueta, porque ella es más de fitness.

Atención al cliente: En muchas ocasiones el o la teleoperadora se pone a hablar, citando prácticamente de memoria su guión, sin dejar que el cliente hable. Es todo un detalle dejar que tu cliente pueda expresar su opinión en cuanto al servicio o producto que le estas ofertando. Además, se haya convertido en una venta o no, siempre hay que agradecer al usuario la atención prestada, ya que ha sido cortes y te ha atendido.

Conoce y confía en lo que vendes: Para garantizar las ventas debes estudiar bien aquello que ofreces. Confiar en el producto es fundamental. Además, la inflexión o tono de voz influye y/o delata. Por ello, créete lo que vendes, pues la venta directa está en la confianza que el vendedor le muestre a su comprador.

Fidelización: La gente no le da la importancia que se merece; pero llamar a tus antiguos clientes requiere varias ventajas. Una de ellas, por supuesto, es que te vuelvan a comprar. Otra sería conocer la opinión de tus clientes para que te ayuden a generar nuevas ventas con los pros y contras que te han comentado anteriormente.

Convierte la negativa en una compra: Es lógico que el usuario al que llames presente más de una objeción, ya sea por inquietud o duda. A veces es sencillamente porque al usuario le da miedo ser tan impulsivo. Por este motivo, no hay que rebatir cada comentario con distintas técnicas dado que te convertirás en un pesado/a. La experiencia te ayudará a diferenciar la mentira de la inquietud, y así conseguir rebatir la objeción oportuna para convertir esa negativa/duda en una venta.

Cómo hacer Telemarketing

¡Llama a la persona apropiada en el momento apropiado!