{"id":1543340,"date":"2024-01-25T08:00:05","date_gmt":"2024-01-25T07:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1543340"},"modified":"2024-03-12T11:07:28","modified_gmt":"2024-03-12T10:07:28","slug":"atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/","title":{"rendered":"Atteignez le succ\u00e8s en utilisant des chatbots dans le e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Ce que sont les chatbots et tous leurs avantages, c&rsquo;est ce que vous allez d\u00e9couvrir dans cet article. Il est bien connu que l&rsquo;une des meilleures fa\u00e7ons de vendre est \u00e0 travers le cyberespace. Sur Internet, de nombreuses boutiques en ligne proposent leurs produits et <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/\">services<\/a> dans une qu\u00eate constante pour augmenter le nombre de followers et de consommateurs fid\u00e8les.<\/p>\n<p>Cela rend de plus en plus difficile et n\u00e9cessaire la mise en place de strat\u00e9gies permettant \u00e0 l&rsquo;entreprise de se diff\u00e9rencier de ses concurrents en offrant au consommateur une exp\u00e9rience d&rsquo;achat de plus en plus facile et agr\u00e9able.<\/p>\n<p>Dans cette optique, et pour bien d&rsquo;autres raisons, arrive l&rsquo;outil des chatbots, qui gagne en popularit\u00e9 chaque jour et qui semble \u00eatre un assistant de vente et de service client fabuleux dans un avenir proche, car ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous vous donnerons maintenant toutes les indications pour que vous sachiez ce qu&rsquo;est un chatbot.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Contenu<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#Quest-ce_quun_chatbot\" >Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un chatbot ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#Comment_augmenter_les_ventes_dans_un_e-commerce\" >Comment augmenter les ventes dans un e-commerce ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#En_tant_quassistant_de_recherche_et_de_recommandation_de_produits\" >En tant qu&rsquo;assistant de recherche et de recommandation de produits<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#Pour_inciter_le_client_a_reprendre_son_panier_abandonne\" >Pour inciter le client \u00e0 reprendre son panier abandonn\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#En_tant_quassistant_de_service_client\" >En tant qu&rsquo;assistant de service client<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#Outils_pour_attirer_des_clients\" >Outils pour attirer des clients<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#Facebook_comme_lun_des_outils_dacquisition_les_plus_utilises\" >Facebook comme l&rsquo;un des outils d&rsquo;acquisition les plus utilis\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/atteignez-le-succes-en-utilisant-des-chatbots-dans-le-e-commerce\/#Le_marketing_de_performance_un_outil_dune_grande_efficacite\" >Le marketing de performance : un outil d&rsquo;une grande efficacit\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_chatbot\"><\/span>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vous aimeriez savoir ce qu&rsquo;est un chatbot ? C&rsquo;est un logiciel qui \u00e9mule l&rsquo;interaction humaine \u00e0 travers un chat dans le but d&rsquo;accompagner et de guider le client vers une meilleure exp\u00e9rience d&rsquo;achat sur le site web, ou pour fournir des r\u00e9ponses meilleures et plus imm\u00e9diates \u00e0 ses besoins, dans le cadre d&rsquo;une strat\u00e9gie de service client.<\/p>\n<p>Pour les affili\u00e9s, c&rsquo;est un avantage, car les chatbots permettent d&rsquo;offrir une assistance rapide, personnalis\u00e9e et de meilleure qualit\u00e9 \u00e0 chaque utilisateur d&rsquo;une boutique en ligne, ce qui, \u00e0 son tour, permet d&rsquo;augmenter le niveau de satisfaction du client. Cela fait en sorte que l&rsquo;utilisateur souhaite r\u00e9p\u00e9ter l&rsquo;exp\u00e9rience, la commenter et la recommander, ce qui se traduira par un plus grand nombre de ventes.<\/p>\n<p>Impl\u00e9menter l&rsquo;utilisation de chatbots n&rsquo;est pas particuli\u00e8rement compliqu\u00e9, et il existe plusieurs options qui peuvent \u00e9galement rendre cette strat\u00e9gie tr\u00e8s abordable en tenant compte de la relation investissement-b\u00e9n\u00e9fices. Cet article explique tr\u00e8s bien ce que signifie un chatbot pour le d\u00e9veloppement d&rsquo;une entreprise d&rsquo;affiliation.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1524496 size-large\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1-1024x624.jpg\" alt=\"que_es_chatbot1\" width=\"1024\" height=\"624\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1-1024x624.jpg 1024w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1-980x597.jpg 980w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1-480x292.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_augmenter_les_ventes_dans_un_e-commerce\"><\/span>Comment augmenter les ventes dans un e-commerce ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;utilisation des chatbots, il est possible d&rsquo;augmenter les ventes d&rsquo;un e-commerce de mani\u00e8re tr\u00e8s simple et efficace.<\/p>\n<p>Jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent, l&rsquo;une des fa\u00e7ons les plus courantes de les utiliser dans un e-commerce consiste \u00e0 confirmer \u00e0 l&rsquo;utilisateur son achat, \u00e0 le guider dans le processus de paiement et \u00e0 le tenir inform\u00e9 du processus d&rsquo;exp\u00e9dition en lui envoyant des notifications pour chaque \u00e9tape accomplie.<\/p>\n<p>Mais de nos jours, on a imagin\u00e9 \u00e9tendre leur application dans le cadre de strat\u00e9gies visant \u00e0 augmenter le nombre de conversions dans les e-commerces \u00e0 travers trois utilisations sp\u00e9cifiques :<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_tant_quassistant_de_recherche_et_de_recommandation_de_produits\"><\/span>En tant qu&rsquo;assistant de recherche et de recommandation de produits<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ce type de bots a connu un essor dans le monde des e-commerces, car ils sont vraiment efficaces et tr\u00e8s utiles.<br \/>\nEn fonction de la <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/services-de-marketing\/performance-marketing\/\">performance de l&rsquo;utilisateur<\/a> sur le site web, le bot a la capacit\u00e9 de montrer \u00e0 l&rsquo;utilisateur une s\u00e9rie de produits qui correspondent \u00e0 ses go\u00fbts ou \u00e0 ses int\u00e9r\u00eats, ce qu&rsquo;il fait \u00e0 travers une s\u00e9rie de questions ou d&rsquo;actions s\u00e9quentielles jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le client trouve ce qu&rsquo;il souhaite acheter \u00e0 ce moment pr\u00e9cis. Ces outils permettent au client d&rsquo;effectuer des recherches contextualis\u00e9es tout en conservant les informations de chaque visite du client pour anticiper les pr\u00e9f\u00e9rences de recherche lors de futures visites.<\/p>\n<p>Tout cela permet de faciliter et d&rsquo;am\u00e9liorer le processus d&rsquo;achat du client, tout en r\u00e9duisant la possibilit\u00e9 qu&rsquo;il quitte la boutique sans avoir achet\u00e9 ce qu&rsquo;il cherchait.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pour_inciter_le_client_a_reprendre_son_panier_abandonne\"><\/span>Pour inciter le client \u00e0 reprendre son panier abandonn\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un client a visit\u00e9 la boutique, a consult\u00e9 plusieurs produits disponibles, en a plac\u00e9 plusieurs dans le panier d&rsquo;achat, mais quitte la boutique sans avoir finalis\u00e9 l&rsquo;achat d&rsquo;aucun des articles s\u00e9lectionn\u00e9s.<br \/>\nDans ces cas, un bot pourrait contacter le client par le biais d&rsquo;un message, apr\u00e8s un certain laps de temps, peut-\u00eatre une ou deux heures apr\u00e8s la visite, pour lui montrer \u00e0 nouveau les produits qu&rsquo;il a plac\u00e9s dans le panier d&rsquo;achat, mais aussi pour lui offrir un bon de r\u00e9duction s&rsquo;il d\u00e9cide de les acheter \u00e0 ce moment-l\u00e0. Ces strat\u00e9gies ont un taux de conversion \u00e9lev\u00e9, ce qui les rend presque infaillibles pour augmenter les <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-creer-une-strategie-dentonnoir-de-vente\/\">ventes de mani\u00e8re significative.<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_tant_quassistant_de_service_client\"><\/span>En tant qu&rsquo;assistant de service client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La grande majorit\u00e9 des personnes appr\u00e9cient \u00e9norm\u00e9ment un bon service en tant que partie int\u00e9grante du processus d&rsquo;achat d&rsquo;un bien ou d&rsquo;un service, ce qui s&rsquo;applique non seulement au monde mat\u00e9riel, mais aussi au virtuel. Par cons\u00e9quent, il n&rsquo;est pas d\u00e9raisonnable de perfectionner des techniques et des strat\u00e9gies visant \u00e0 faire en sorte que le client se sente \u00e0 l&rsquo;aise et satisfait \u00e0 chaque fois qu&rsquo;il visite la boutique en ligne.<br \/>\nCependant, il est un fait que, pour les petites entreprises, il est difficile de maintenir un service d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l&rsquo;attention constante de leurs clients pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes ou r\u00e9pondre aux questions, ce qui peut poser probl\u00e8me pour maintenir des niveaux \u00e9lev\u00e9s de satisfaction des utilisateurs, sans mentionner que les exp\u00e9riences d\u00e9sagr\u00e9ables sont celles qui suscitent le plus de commentaires et se propagent le plus rapidement dans la communaut\u00e9 virtuelle. Les chatbots se pr\u00e9sentent donc comme une merveilleuse alternative pour aborder ce type de situations, en les programmant pour qu&rsquo;ils soient capables de guider l&rsquo;utilisateur dans la r\u00e9solution de demandes simples ou, \u00e0 d\u00e9faut, dans la collecte d&rsquo;informations qui seront utiles au personnel du service client avant de contacter l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<p>De cette mani\u00e8re, les processus sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s et le client peut recevoir la r\u00e9ponse rapide et satisfaisante qu&rsquo;il souhaite. Maintenant que vous savez ce qu&rsquo;est un chatbot, nous vous fournirons les outils pour attirer des clients.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Outils_pour_attirer_des_clients\"><\/span>Outils pour attirer des clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il existe plusieurs outils pour la mise en \u0153uvre de l&rsquo;utilisation de chatbots qui sont compatibles avec diverses plateformes de commerce \u00e9lectronique telles que Shopify, BigCommerce, Woocommerce ou Magento. Parmi eux, on peut citer Facebook Messenger et Chatchamp.io.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Facebook_comme_lun_des_outils_dacquisition_les_plus_utilises\"><\/span>Facebook comme l&rsquo;un des outils d&rsquo;acquisition les plus utilis\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si la boutique en ligne fonctionne sur l&rsquo;une des plates-formes de commerce \u00e9lectronique mentionn\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment, elle peut associer son compte \u00e0 Facebook pour que le chatbot envoie des messages aux clients via Facebook Messenger.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation des chatbots par le biais de campagnes publicitaires sur Facebook Ads est de plus en plus courante, o\u00f9 la strat\u00e9gie la plus utilis\u00e9e consiste \u00e0 guider l&rsquo;utilisateur vers son Messenger afin d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;information de son profil tout en lui fournissant un bon de r\u00e9duction, un livre \u00e9lectronique ou un t\u00e9l\u00e9chargement gratuit.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_marketing_de_performance_un_outil_dune_grande_efficacite\"><\/span>Le marketing de performance : un outil d&rsquo;une grande efficacit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>De plus, certaines entreprises de marketing num\u00e9rique aident \u00e0 attirer plus de clients, en particulier celles qui se consacrent \u00e0 la r\u00e9alisation de campagnes publicitaires bas\u00e9es sur le marketing de performance. Leur approche consiste \u00e0 utiliser diff\u00e9rents m\u00e9dias et technologies pour obtenir des performances \u00e9lev\u00e9es et la rentabilit\u00e9 maximale dans une campagne, des objectifs qui ne peuvent \u00eatre atteints qu&rsquo;en captant un grand nombre de clients.<\/p>\n<p>Certaines des avantages les plus remarquables de ce type de publicit\u00e9 sont les suivants :<\/p>\n<ol>\n<li>Elles sont r\u00e9alis\u00e9es de mani\u00e8re personnalis\u00e9e sur la base d&rsquo;une \u00e9valuation pr\u00e9alable du client.<\/li>\n<li>Elles parviennent \u00e0 donner de la visibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;entreprise sur les principaux portails du pays et sur les r\u00e9seaux sociaux les plus utilis\u00e9s.<\/li>\n<li>Elles se concentrent sur l&rsquo;impact uniquement sur les utilisateurs qui ont un int\u00e9r\u00eat r\u00e9el \u00e0 acheter le bien ou le service, ce qui rend la campagne plus efficace.<\/li>\n<li>Elles sont pay\u00e9es en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/li>\n<li>Pendant leur ex\u00e9cution, un suivi constant est effectu\u00e9 qui implique constamment le client.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En fin de compte, si vous savez ce qu&rsquo;est un chatbot, vous saurez \u00e9galement que la technologie offre chaque jour de meilleures opportunit\u00e9s aux petites entreprises pour am\u00e9liorer leur visibilit\u00e9, attirer des clients et les maintenir bien trait\u00e9s en tout temps. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 compris ce qu&rsquo;est un chatbot, vous pouvez l&rsquo;utiliser comme un outil efficace dans votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce que sont les chatbots et tous leurs avantages, c&rsquo;est ce que vous allez d\u00e9couvrir dans cet article. Il est bien connu que l&rsquo;une des meilleures fa\u00e7ons de vendre est \u00e0 travers le cyberespace. 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