{"id":1543957,"date":"2024-03-12T08:00:58","date_gmt":"2024-03-12T07:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1543957"},"modified":"2024-03-21T15:47:03","modified_gmt":"2024-03-21T14:47:03","slug":"3-types-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/3-types-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"3 Types de T\u00e9l\u00e9marketing"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, nous allons vous expliquer quels sont les diff\u00e9rents types de t\u00e9l\u00e9marketing. Comme pour presque tout ce qui concerne les <\/span><b>ventes en ligne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il n&rsquo;existe pas de m\u00e9thode unique pour les r\u00e9aliser. En outre, en fonction de la strat\u00e9gie de marketing que vous souhaitez suivre, vous verrez qu&rsquo;elle comporte presque toujours diff\u00e9rents aspects que vous pouvez utiliser, et cela s&rsquo;applique \u00e9videmment aussi au <\/span><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/acheter-des-bases-de-donnees\/base-de-donnees-cible-pour-des-operations-de-telemarketing\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9l\u00e9marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant d&rsquo;aborder tout ce qui a trait \u00e0 ce concept, comme les diff\u00e9rents types de t\u00e9l\u00e9marketing, les <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">bases de donn\u00e9es de t\u00e9l\u00e9marketing, l&rsquo;utilit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9marketing ou la mani\u00e8re de devenir un bon t\u00e9l\u00e9vendeur<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, il est n\u00e9cessaire de clarifier la signification du terme lui-m\u00eame.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <\/span><b>service de t\u00e9l\u00e9marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est celui qui sera charg\u00e9 d&rsquo;\u00e9tablir un contact direct avec les clients existants et les clients potentiels. Il s&rsquo;agit toujours, bien s\u00fbr, dans le cas de ces derniers, de pouvoir fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et, dans le cas des seconds, d&rsquo;offrir un produit ou un service.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important de souligner que ce marketing direct ne doit pas se faire au hasard. Nous avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 qu&rsquo;il y aura, parce que c&rsquo;est le point de d\u00e9part, des bases de donn\u00e9es. Dans ces bases de donn\u00e9es, nous aurons le public cible, les personnes susceptibles d&rsquo;\u00eatre int\u00e9ress\u00e9es par ce que nous allons leur offrir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En fait, les <\/span><b>bases de donn\u00e9es doivent \u00eatre segment\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> afin d&rsquo;en tirer le meilleur parti. Si nous appelons n&rsquo;importe qui sans aucune logique, en plus de perdre du temps, ce qui dans toute entreprise se traduit par de l&rsquo;argent, nous pourrions finir par faire quelque chose de tr\u00e8s n\u00e9gatif, c&rsquo;est-\u00e0-dire nuire \u00e0 la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1536043 size-full\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/tipos-de-telemarketing-1.jpeg\" alt=\"tipos de telemarketing\" width=\"848\" height=\"565\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/tipos-de-telemarketing-1.jpeg 848w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/tipos-de-telemarketing-1-480x320.jpeg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 848px, 100vw\" \/><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Contenu<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/3-types-de-telemarketing\/#Les_differents_types_de_telemarketing\" >Les diff\u00e9rents types de t\u00e9l\u00e9marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/3-types-de-telemarketing\/#En_fontion_de_lorigine\" >En fontion de l\u2019origine<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/3-types-de-telemarketing\/#En_fonction_de_la_structure\" >En fonction de la structure<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/3-types-de-telemarketing\/#En_fonction_de_la_maniere_dont_elle_est_effectuee\" >En fonction de la mani\u00e8re dont elle est effectu\u00e9e<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/3-types-de-telemarketing\/#Comment_devenir_un_bon_televendeur\" >Comment devenir un bon t\u00e9l\u00e9vendeur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/3-types-de-telemarketing\/#Avantages_et_desavantages_du_telemarketing\" >Avantages et d\u00e9savantages du t\u00e9l\u00e9marketing<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_differents_types_de_telemarketing\"><\/span><b>Les diff\u00e9rents types de t\u00e9l\u00e9marketing<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenant que nous avons une id\u00e9e plus claire de ce type de marketing, nous pouvons d\u00e9tailler les diff\u00e9rents types de marketing qui existent et, pour cela, nous devons proc\u00e9der \u00e0 <\/span><b>diff\u00e9rentes classifications<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_fontion_de_lorigine\"><\/span><b>En fontion de l\u2019origine<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous pouvons distinguer deux cat\u00e9gories. D&rsquo;une part, il y a le <\/span><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-effectuer-une-prospection-telephonique-efficace\/\"><b>t\u00e9l\u00e9marketing r\u00e9actif<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. C&rsquo;est-\u00e0-dire lorsque c&rsquo;est le client ou le client potentiel qui appelle l&rsquo;entreprise pour demander des informations. Dans ce cas, il est tr\u00e8s important que la personne qui r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone soit en mesure de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes ou de r\u00e9pondre aux questions qui se posent.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9cision d&rsquo;achat de l&rsquo;appelant sera \u00e9galement bas\u00e9e sur le sentiment de confiance qui a \u00e9t\u00e9 transmis et pas seulement sur le produit ou le service ou une offre particuli\u00e8re. Le <\/span><b>t\u00e9l\u00e9marketing proactif<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, quant \u00e0 lui, consiste pour le t\u00e9l\u00e9vendeur \u00e0 contacter le client ou le client potentiel.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_fonction_de_la_structure\"><\/span><b>En fonction de la structure<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si le service de <\/span><b>t\u00e9l\u00e9marketing fait partie de l&rsquo;entreprise elle-m\u00eame, il s&rsquo;agit d&rsquo;une structure interne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si, en revanche, il est externalis\u00e9 aupr\u00e8s d&rsquo;une autre entreprise, il s&rsquo;agira d&rsquo;une structure externe. Dans ce cas, il est \u00e9videmment n\u00e9cessaire d&rsquo;\u00e9tudier ce qui est le plus pratique. Les entreprises externes disposent g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;une grande connaissance dans ce domaine mais, en m\u00eame temps, elles travaillent pour beaucoup d&rsquo;autres et n&rsquo;ont pas l&rsquo;impression que ce qu&rsquo;elles offrent leur appartient.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_fonction_de_la_maniere_dont_elle_est_effectuee\"><\/span><b>En fonction de la mani\u00e8re dont elle est effectu\u00e9e<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque l&rsquo;appel est effectu\u00e9 par une machine, la proc\u00e9dure est automatis\u00e9e. Si, en revanche, il y a une personne derri\u00e8re l&rsquo;appel, il s&rsquo;agit d&rsquo;une proc\u00e9dure manuelle. En termes de co\u00fbt, il ne fait aucun doute que cette derni\u00e8re est sup\u00e9rieure, mais il faut toujours \u00eatre du c\u00f4t\u00e9 du destinataire de l&rsquo;appel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Croyons-nous que notre message est si important ou pertinent que m\u00eame s&rsquo;il est d\u00e9livr\u00e9 par une machine, il peut susciter de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat ? Dans ce cas, il n&rsquo;y a aucun doute. Si ce n&rsquo;est pas le cas et que nous pensons qu&rsquo;ils raccrocheront avant la fin du message automatique, la meilleure solution sera d&rsquo;essayer de faire appel \u00e0 un gestionnaire d&rsquo;appels. Le contact direct incite g\u00e9n\u00e9ralement les gens \u00e0 rester plus longtemps \u00e0 l&rsquo;autre bout du fil et, tr\u00e8s probablement, \u00e0 se sentir valoris\u00e9s. Il ne s&rsquo;agit plus d&rsquo;un simple num\u00e9ro, mais d&rsquo;une personne avec un nom et un pr\u00e9nom et des <\/span><b>besoins tr\u00e8s sp\u00e9cifiques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_devenir_un_bon_televendeur\"><\/span><b>Comment devenir un bon t\u00e9l\u00e9vendeur<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme tout le reste, ce travail est beaucoup plus complexe qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue. Du moins, il l&rsquo;est si vous voulez le faire correctement et obtenir des r\u00e9sultats. Il ne suffit pas, bien s\u00fbr, de passer le plus grand nombre d&rsquo;appels possible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe en effet des cours sp\u00e9cifiques pour former les personnes qui effectuent ce type d&rsquo;appels et qui sont \u00e9galement charg\u00e9es du service \u00e0 la client\u00e8le. Certaines des entreprises les mieux not\u00e9es obtiennent de bons r\u00e9sultats sur cet aspect, sur la mani\u00e8re dont les clients se sentent trait\u00e9s par l&rsquo;entreprise, et il ne s&rsquo;agit donc pas d&rsquo;un aspect \u00e0 sous-estimer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><b>appels aux clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour proposer des produits ou des services doivent \u00eatre pens\u00e9s \u00e0 l&rsquo;avance. En g\u00e9n\u00e9ral, ils sont adress\u00e9s \u00e0 des personnes qui ont d\u00e9j\u00e0 manifest\u00e9 un certain int\u00e9r\u00eat. Par exemple, lorsqu&rsquo;elles ont laiss\u00e9 leurs coordonn\u00e9es sur un site web pour en savoir plus sur un service ou une promotion. Ce sont ces personnes elles-m\u00eames qui indiquent qu&rsquo;elles souhaitent \u00eatre contact\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l&rsquo;on ajoute \u00e0 cela une bonne pr\u00e9paration de la part de l&rsquo;orateur, qui sait parfaitement ce qu&rsquo;il propose et qui est capable de lever les doutes pertinents sur un ton agr\u00e9able, la vente est beaucoup plus proche.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, <\/span><b>m\u00eame si nous parlons de personnes et non de machines<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ce que font certains fournisseurs de services, par exemple, est totalement erron\u00e9. Ces appels qui nous parviennent sans que nous sachions comment ils ont obtenu notre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et qui tentent de nous vendre quelque chose ne se terminent pas bien dans la plupart des cas. De plus, les gens raccrochent souvent et restent avec une sensation d\u00e9sagr\u00e9able dont le cerveau se souvient.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le service \u00e0 la client\u00e8le ne se limite pas \u00e0 la conclusion d&rsquo;une vente. L&rsquo;avant, le pendant et l&rsquo;apr\u00e8s sont \u00e9galement essentiels pour <\/span><b>fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. L&rsquo;image de l&rsquo;entreprise s&rsquo;en trouve renforc\u00e9e et, presque sans le vouloir, le client devient une sorte de vendeur, car s&rsquo;il est satisfait de son achat, il est susceptible de le recommander \u00e0 son entourage proche si celui-ci le lui demande.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est l\u00e0 que la probabilit\u00e9 entre en jeu. Disons qu&rsquo;il y a des entreprises qui misent sur des appels massifs parce qu&rsquo;elles calculent que le pourcentage de r\u00e9sultats positifs augmente. Comme dans toute strat\u00e9gie de marketing qui se respecte, il vaut mieux miser sur une bonne base de donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1540987 size-large\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/telemarketing-e-teleselling-1024x682.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"682\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/telemarketing-e-teleselling-980x653.png 980w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/telemarketing-e-teleselling-480x320.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avantages_et_desavantages_du_telemarketing\"><\/span><b>Avantages et d\u00e9savantages du t\u00e9l\u00e9marketing<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que vous contactiez le client ou le prospect par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel, par les <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9dias sociaux<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ou par des publicit\u00e9s payantes&#8230; La r\u00e9alit\u00e9 est que tout a ses avantages et ses inconv\u00e9nients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avantages les plus \u00e9vidents du t\u00e9l\u00e9marketing sont qu&rsquo;il offre la possibilit\u00e9 d&rsquo;un contact direct, ce qui conduit \u00e0 une interaction qui se traduit par des informations pr\u00e9cieuses qui peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 ce que vous essayez de vendre. En outre, le co\u00fbt est faible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Du c\u00f4t\u00e9 des inconv\u00e9nients, il convient de souligner que les mauvaises pratiques de certains ont conduit \u00e0 ce qu&rsquo;il soit consid\u00e9r\u00e9 comme ennuyeux et intrusif, et s&rsquo;il n&rsquo;est pas fait de la bonne mani\u00e8re, non seulement il ne se vend pas, mais, comme nous l&rsquo;avons dit, la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise elle-m\u00eame est en jeu. <\/span><b>Une r\u00e9putation qui sera difficile \u00e0 gagner mais tr\u00e8s facile \u00e0 perdre.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cet article, nous allons vous expliquer quels sont les diff\u00e9rents types de t\u00e9l\u00e9marketing. Comme pour presque tout ce qui concerne les ventes en ligne, il n&rsquo;existe pas de m\u00e9thode unique pour les r\u00e9aliser. 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