{"id":1543973,"date":"2024-03-14T08:00:49","date_gmt":"2024-03-14T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1543973"},"modified":"2024-03-21T15:47:30","modified_gmt":"2024-03-21T14:47:30","slug":"quest-ce-que-le-telemarketing-et-ses-meilleures-techniques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/quest-ce-que-le-telemarketing-et-ses-meilleures-techniques\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que le t\u00e9l\u00e9marketing et ses meilleures techniques"},"content":{"rendered":"<p>Si le titre de cet article a retenu votre attention, c&rsquo;est parce que vous souhaitez s\u00fbrement dissiper vos doutes une fois pour toutes et \u00eatre clair sur ce\u00a0<strong>qu&rsquo;est\u00a0<\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/acheter-des-bases-de-donnees\/base-de-donnees-cible-pour-des-operations-de-telemarketing\/\">le t\u00e9l\u00e9marketing<\/a><\/strong>\u00a0.\u00a0Lorsque nous essayons d&rsquo;expliquer en quoi consiste le t\u00e9l\u00e9marketing, nous devons partir de la base.\u00a0Il s&rsquo;agit d&rsquo;une strat\u00e9gie de communication avec un objectif clair :\u00a0<strong>proposer des biens ou des services en utilisant le support t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>\u00a0pour tenter d&rsquo;augmenter les ventes d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n<p>Bien entendu, et comme pour toute strat\u00e9gie commerciale,\u00a0<strong>le t\u00e9l\u00e9marketing pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients<\/strong>\u00a0.\u00a0D\u2019une part, il faut garder \u00e0 l\u2019esprit que nombreux sont ceux qui en ont d\u00e9j\u00e0 assez de recevoir un grand volume d\u2019appels d\u2019entreprises.\u00a0Et c\u2019est pourquoi vous devrez tr\u00e8s bien s\u00e9lectionner et mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie pour capter leur attention.\u00a0Quant aux avantages, ils sont vari\u00e9s : c&rsquo;est une mani\u00e8re de faire de la publicit\u00e9 pour un produit ou un service, de promouvoir une promotion et\u00a0<strong>cela permet une communication directe<\/strong>\u00a0avec le client potentiel et, par cons\u00e9quent, il peut \u00eatre conseill\u00e9.<\/p>\n<p>Mais, comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 vu, il faut tr\u00e8s bien conna\u00eetre les caract\u00e9ristiques du t\u00e9l\u00e9marketing et \u00e9laborer des strat\u00e9gies pour r\u00e9ussir.\u00a0Pour commencer, vous devrez toujours vous\u00a0<strong>fixer quelques objectifs<\/strong>\u00a0.\u00a0Ensuite, vous devez pr\u00e9parer un sc\u00e9nario dans lequel ce qui est propos\u00e9 est tr\u00e8s bien pr\u00e9sent\u00e9 et les r\u00e9ponses \u00e0 toutes les questions possibles sont pr\u00e9par\u00e9es, en parlant avec l&rsquo;\u00e9ventuel client potentiel de mani\u00e8re claire et calme, presque comme un ami.<\/p>\n<p>Et enfin, vous devez vous pr\u00e9parer au \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb, car tout le monde ne sera pas int\u00e9ress\u00e9 par ce que vous proposez.\u00a0Ce qui sera int\u00e9ressant, c&rsquo;est que si nous avons\u00a0<strong>bien choisi la cible du t\u00e9l\u00e9marketing<\/strong>\u00a0et que nous obtenons un non, essayons d&rsquo;am\u00e9liorer la strat\u00e9gie et voyons o\u00f9 nous avons \u00e9chou\u00e9.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><\/div>\n<nav><span style=\"color: #333333; font-size: 26px;\">Qu&rsquo;est-ce que le t\u00e9l\u00e9marketing et les meilleures techniques<\/span><\/nav>\n<\/div>\n<p>Maintenant que nous savons ce qu&rsquo;est le t\u00e9l\u00e9marketing et \u00e0 quoi il sert, passons aux\u00a0<strong>strat\u00e9gies de t\u00e9l\u00e9marketing<\/strong>\u00a0elles-m\u00eames.\u00a0Autrement dit, comment attirer des clients potentiels et essayer de r\u00e9aliser des ventes.\u00a0Comme pour\u00a0<a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/services-de-marketing\/\">les strat\u00e9gies de marketing<\/a>\u00a0direct en g\u00e9n\u00e9ral, cela n\u2019est pas toujours facile et il existe une s\u00e9rie d\u2019\u00e9tapes et de consid\u00e9rations qui, si nous les prenons en compte, peuvent nous aider.<\/p>\n<p>De la m\u00eame mani\u00e8re.\u00a0La meilleure chose qu\u2019une entreprise puisse faire est de toujours commencer par sa propre analyse pour comprendre quelles sont ses forces et les exploiter.\u00a0Et si une technique ne fonctionne pas, voyez ce qui ne va pas et essayez de la modifier.\u00a0M\u00eame lorsqu&rsquo;un\u00a0<strong>plan est bien d\u00e9fini<\/strong>\u00a0, avec des objectifs clairs et des \u00e9tapes \u00e0 suivre, il peut ne pas donner les r\u00e9sultats escompt\u00e9s.\u00a0L\u2019important est que nous soyons toujours pr\u00eats au changement et que nous ne fermions pas la possibilit\u00e9 de grandir et d\u2019apprendre.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prenez_soin_de_votre_voix\"><\/span><span id=\"Cuidar_la_voz\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>Prenez soin de votre voix<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Il faut garder \u00e0 l&rsquo;esprit que lorsque\u00a0<strong>nous utilisons le t\u00e9l\u00e9marketing, la personne<\/strong>\u00a0qui nous r\u00e9pond ne peut pas nous voir.\u00a0Il est prouv\u00e9 qu\u2019un regard amical, un sourire opportun ou m\u00eame une poign\u00e9e de main peuvent instaurer la confiance.\u00a0Et la confiance est la base de toute vente que vous essayez de r\u00e9aliser.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce au t\u00e9l\u00e9phone, tout cela est \u00e9limin\u00e9, cela n&rsquo;existe tout simplement pas.\u00a0Cela \u00e9tant, il faut tr\u00e8s bien utiliser le seul outil dont nous disposons encore : la voix.\u00a0Il y a m\u00eame des gens qui suivent des cours pour\u00a0<strong>savoir moduler leur voix<\/strong>\u00a0car ce ne sera pas seulement ce qui sera dit, mais aussi la mani\u00e8re dont cela sera transmis.<\/p>\n<p>On peut faire un exercice tr\u00e8s int\u00e9ressant en ce sens et se mettre \u00e0 la place du\u00a0<strong>client potentiel<\/strong>\u00a0.\u00a0Si au moment o\u00f9 nous d\u00e9crochons le t\u00e9l\u00e9phone, l&rsquo;interlocuteur semble n&rsquo;\u00eatre qu&rsquo;un simple vendeur&#8230; que ferions-nous ?\u00a0Eh bien, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, soit raccrochez, soit excusez-vous et dites que cela ne nous int\u00e9resse pas.\u00a0Cela se produit parce que la mani\u00e8re dont ils nous abordent est tr\u00e8s froide.<\/p>\n<p>Le point de d\u00e9part doit \u00eatre le m\u00eame que celui utilis\u00e9 en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-fonctionne-et-quest-ce-que-le-marketing-entrant\/\">Inbound Marketing<\/a>\u00a0.\u00a0Le vendeur, bien s\u00fbr, essaie de vendre quelque chose mais il n\u2019est pas appr\u00e9ci\u00e9 de cette fa\u00e7on.\u00a0Il doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 presque comme une personne qui veille aux int\u00e9r\u00eats du client, qui se soucie, qui lui sert de guide, qui r\u00e9sout ses \u00e9ventuels doutes.\u00a0Et, dans tout cela, le\u00a0<strong>ton de la voix est essentiel.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1529802 size-full aligncenter entered lazyloaded\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-2.jpg\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 800px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-2.jpg 800w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-2-480x300.jpg 480w\" alt=\"qu'est-ce que le t\u00e9l\u00e9marketing\" width=\"800\" height=\"500\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-2.jpg 800w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-2-480x300.jpg 480w\" data-lazy-sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 800px, 100vw\" data-lazy-src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-2.jpg\" data-ll-status=\"loaded\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avoir_un_objectif_clair\"><\/span><span id=\"Tener_un_objetivo_claro\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>Avoir un objectif clair<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>C&rsquo;est quelque chose que nous devons appliquer dans toute strat\u00e9gie que nous allons mettre en \u0153uvre, car si nous ne savons pas clairement l&rsquo;objectif, o\u00f9 nous allons, nous pourrons difficilement l&rsquo;atteindre.\u00a0Bien entendu, l\u2019objectif que nous nous fixons doit \u00eatre au moins raisonnable.\u00a0Autrement dit, avec les\u00a0<strong>capacit\u00e9s dont dispose l\u2019entreprise<\/strong>\u00a0, elle vise \u00e0 atteindre un certain type de public, en tenant toujours compte de ses int\u00e9r\u00eats et d\u2019un nombre sp\u00e9cifique de personnes.<\/p>\n<p>Dans le cadre du fait que vous avez un objectif fix\u00e9, nous ne pouvons nier que vous ne pouvez pas pr\u00e9voir \u00e0 100% la\u00a0<strong>r\u00e9ponse que l&rsquo;autre personne pourrait avoir<\/strong>\u00a0.\u00a0En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, une s\u00e9rie de r\u00e9ponses seront pr\u00e9par\u00e9es pour presque toutes les circonstances pouvant survenir.\u00a0Et nous disons presque, car cela se fera avec l&rsquo;exp\u00e9rience et les tests, mais il peut toujours y avoir des exceptions.<\/p>\n<p>L&rsquo;important est que, sans perdre de vue l&rsquo;objectif, la personne qui parle soit capable de toujours garder une spontan\u00e9it\u00e9, ce qui\u00a0<strong>semble naturel \u00e0 son interlocuteur.\u00a0<\/strong>D\u00e8s qu\u2019ils vous per\u00e7oivent comme un simple vendeur, vos chances de succ\u00e8s diminuent.\u00a0Pour \u00e9viter cela, m\u00eame s\u2019il faut parler de certains d\u00e9fauts, il sera toujours indispensable d\u2019\u00eatre honn\u00eate.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Savoir_ecouter\"><\/span><span id=\"Saber_escuchar\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>Savoir \u00e9couter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le vendeur disposera d&rsquo;un script lui expliquant les \u00e9tapes \u00e0 suivre, quel est l&rsquo;objectif, comment moduler sa voix, quels types de r\u00e9ponses donner et m\u00eame comment dig\u00e9rer les \u00ab non \u00bb.\u00a0Mais il est important de rappeler que le\u00a0<strong>protagoniste ici ne sera jamais le vendeur.\u00a0<\/strong>A tel point que s&rsquo;il est vrai qu&rsquo;il doit parler pour transmettre un message et tenter d&rsquo;arriver avec un bien ou un service, il n&rsquo;en est pas moins vrai qu&rsquo;il doit aussi savoir se taire.<\/p>\n<p>Lorsque vous \u00e9coutez l\u2019autre personne, non seulement elle sentira que ce qu\u2019elle dit a \u00e9galement de la valeur, mais elle pourra \u00e9galement savoir o\u00f9 doit se poursuivre la conversation.\u00a0L\u2019une des erreurs les plus courantes de ceux qui font du t\u00e9l\u00e9marketing \u00e0 leurs d\u00e9buts est de commencer \u00e0 parler et de ne laisser presque aucun espace pour r\u00e9pondre.\u00a0Cela se produit parce qu\u2019ils ont un\u00a0<strong>sc\u00e9nario tr\u00e8s int\u00e9rioris\u00e9 et des objectifs clairs.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1529813 size-full entered lazyloaded\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing.jpg\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 800px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing.jpg 800w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-480x300.jpg 480w\" alt=\"qu'est-ce que le t\u00e9l\u00e9marketing\" width=\"800\" height=\"500\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing.jpg 800w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing-480x300.jpg 480w\" data-lazy-sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 800px, 100vw\" data-lazy-src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/que-es-telemarketing.jpg\" data-ll-status=\"loaded\" \/><\/p>\n<p>Et jusque-l\u00e0, tout va bien, mais n&rsquo;oublions pas que vous ne faites pas de pr\u00e9sentation, vous essayez de vendre et, en plus, de le faire sans en avoir l&rsquo;air.\u00a0L&rsquo;id\u00e9e serait plut\u00f4t celle du client potentiel, avec un besoin<\/p>\n<p>S&rsquo;il n&rsquo;y a pas d&rsquo;\u00e9coute de votre part, mais que vous vous arr\u00eatez un instant pour comprendre ce qui se passe, deux choses se produiront probablement : il n&rsquo;y aura pas de dialogue, mais plut\u00f4t un monologue et le client potentiel ne se sentira ni compris ni pris en charge. .\u00a0Et si tel est le cas, il sera difficile de conclure la vente.<\/p>\n<p>Maintenant que l\u2019on sait ce qu\u2019est\u00a0<strong>le t\u00e9l\u00e9marketing dans la vente<\/strong>\u00a0et comment on peut l\u2019utiliser, il serait int\u00e9ressant d\u2019expliquer qu\u2019il existe diff\u00e9rents types de t\u00e9l\u00e9marketing.\u00a0On peut parler de ceux qui servent uniquement \u00e0 vendre ;\u00a0ceux qui essaient de g\u00e9n\u00e9rer des leads ;\u00a0des sortants, qui sont ceux effectu\u00e9s depuis\u00a0<strong>le centre d&rsquo;appels d&rsquo;une entreprise<\/strong>\u00a0;\u00a0de l&rsquo;incoming, lorsque le client est celui contact\u00e9 pour une action marketing ;\u00a0d&rsquo;une simple collecte d&rsquo;informations, pour une utilisation ult\u00e9rieure ou un appel \u00e0 l&rsquo;action, par exemple \u00e0 travers un concours.<\/p>\n<p>Enfin, il convient de parler des prix utilis\u00e9s\u00a0<strong>en t\u00e9l\u00e9marketing<\/strong>\u00a0.\u00a0En r\u00e9alit\u00e9, nous ne pouvons pas fixer ici un montant car cela d\u00e9pendra beaucoup de ce que l&rsquo;on cherche \u00e0 r\u00e9aliser et de la pr\u00e9sence ou non, au sein de la m\u00eame entreprise, de personnel qualifi\u00e9 pour r\u00e9aliser ce type de t\u00e2ches.\u00a0Dans le cas contraire, bien qu&rsquo;au d\u00e9but cela implique une d\u00e9pense, il faut le comprendre comme un investissement car laisser ce type de travail entre les mains d&rsquo;une personne inexp\u00e9riment\u00e9e peut produire l&rsquo;effet exactement inverse de celui souhait\u00e9.\u00a0Et une fois qu\u2019une mauvaise image d\u2019une entreprise est cr\u00e9\u00e9e, il est tr\u00e8s difficile de faire changer d\u2019avis les gens.<\/p>\n<p>Maintenant que vous savez ce qu&rsquo;est le t\u00e9l\u00e9marketing et ses meilleures techniques, demandez-vous s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une bonne strat\u00e9gie \u00e0 appliquer \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si le titre de cet article a retenu votre attention, c&rsquo;est parce que vous souhaitez s\u00fbrement dissiper vos doutes une fois pour toutes et \u00eatre clair sur ce\u00a0qu&rsquo;est\u00a0le t\u00e9l\u00e9marketing\u00a0.\u00a0Lorsque nous essayons d&rsquo;expliquer en quoi consiste le t\u00e9l\u00e9marketing, nous devons partir de la base.\u00a0Il s&rsquo;agit d&rsquo;une strat\u00e9gie de communication avec un objectif clair :\u00a0proposer des biens 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