{"id":1551206,"date":"2025-11-21T08:00:52","date_gmt":"2025-11-21T07:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1551206"},"modified":"2026-01-08T11:24:02","modified_gmt":"2026-01-08T10:24:02","slug":"comment-segmenter-les-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/","title":{"rendered":"Comment segmenter les SMS sans para\u00eetre intrusif ?"},"content":{"rendered":"<p>Chez adSalsa, en tant que sp\u00e9cialistes en <strong>lead generation et en campagnes de SMS marketing<\/strong>, nous savons que la segmentation n\u2019est pas seulement importante : elle <strong>est essentielle<\/strong>, aussi bien pour les r\u00e9sultats que nous offrons \u00e0 nos clients que pour nous-m\u00eames. Mais nous savons \u00e9galement qu\u2019une mauvaise ex\u00e9cution peut avoir l\u2019effet inverse : donner au destinataire l\u2019impression d\u2019\u00eatre <strong>envahi, surveill\u00e9 ou sous pression.<\/strong><\/p>\n<p><strong>La solution ?<\/strong> Savoir exactement <strong>comment segmenter les SMS<\/strong> de mani\u00e8re strat\u00e9gique, respectueuse et pertinente, en utilisant les donn\u00e9es ad\u00e9quates, au bon moment et avec le ton appropri\u00e9. Tout au long de cet article, nous t\u2019expliquons comment nous proc\u00e9dons et pourquoi cela fonctionne.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Contenu<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#Pourquoi_la_segmentation_SMS_est-elle_si_importante\" >Pourquoi la segmentation SMS est-elle si importante ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#Comment_segmenter_les_SMS_sans_paraitre_intrusif\" >Comment segmenter les SMS sans para\u00eetre intrusif ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#1_Utilise_uniquement_des_bases_de_donnees_avec_un_consentement_clair\" >1. Utilise uniquement des bases de donn\u00e9es avec un consentement clair<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#2_Va_au-dela_de_lage_ou_du_genre\" >2. Va au-del\u00e0 de l\u2019\u00e2ge ou du genre<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#3_Respecte_le_contexte_tous_les_moments_ne_se_valent_pas\" >3. Respecte le contexte : tous les moments ne se valent pas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#Pratiques_a_eviter_dans_la_segmentation\" >Pratiques \u00e0 \u00e9viter dans la segmentation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#Quel_type_de_segmentation_appliquons-nous_chez_adSalsa\" >Quel type de segmentation appliquons-nous chez adSalsa ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#Resultats_concrets_un_cas_de_reussite\" >R\u00e9sultats concrets : un cas de r\u00e9ussite<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#Questions_frequentes_sur_la_segmentation_SMS\" >Questions fr\u00e9quentes sur la segmentation SMS<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/comment-segmenter-les-sms\/#Segmenter_des_SMS_une_question_de_respect_pas_seulement_de_technique\" >Segmenter des SMS : une question de respect, pas seulement de technique<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_la_segmentation_SMS_est-elle_si_importante\"><\/span><strong>Pourquoi la segmentation SMS est-elle si importante ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le <strong>SMS<\/strong> reste l\u2019un des canaux les plus efficaces du marketing direct, m\u00eame si cela peut surprendre. Il affiche un taux d\u2019ouverture sup\u00e9rieur \u00e0<strong> 98 %<\/strong>, une lecture presque imm\u00e9diate et un co\u00fbt r\u00e9duit par rapport \u00e0 d\u2019autres canaux. Cependant, son efficacit\u00e9 d\u00e9pend directement de la segmentation. Envoyer le m\u00eame message \u00e0 l\u2019ensemble de ta base de donn\u00e9es peut :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duire le taux de clics<\/li>\n<li>G\u00e9n\u00e9rer des d\u00e9sabonnements massifs<\/li>\n<li>Nuire \u00e0 l\u2019image de marque<\/li>\n<li>D\u00e9clencher des signalements pour spam si le message n\u2019est pas jug\u00e9 pertinent<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 l\u2019inverse, une<strong> bonne segmentation<\/strong> permet de s<strong>\u2019adresser aux bonnes personnes, au bon moment et avec le message ad\u00e9quat.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1551024 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/como-segmentar-sms-1-300x200.png\" alt=\"Comment Segmenter les SMS\" width=\"582\" height=\"388\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/como-segmentar-sms-1-300x200.png 582w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/como-segmentar-sms-1-480x320.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 582px, 100vw\" \/><\/p>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_segmenter_les_SMS_sans_paraitre_intrusif\"><\/span><strong>Comment segmenter les SMS sans para\u00eetre intrusif ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Utilise_uniquement_des_bases_de_donnees_avec_un_consentement_clair\"><\/span><strong>1. Utilise uniquement des bases de donn\u00e9es avec un consentement clair<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 travailler avec des<strong> bases de donn\u00e9es l\u00e9gales et actualis\u00e9es<\/strong>. Tous les contacts doivent avoir donn\u00e9 leur <strong>consentement explicite<\/strong> (opt-in) pour recevoir des communications.<\/p>\n<p>Chez adSalsa, nous proposons des <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/acheter-des-bases-de-donnees\/base-de-donnees-sms\/\"><strong>bases de donn\u00e9es pour SMS marketing<\/strong><\/a> filtr\u00e9es, segment\u00e9es et audit\u00e9es conform\u00e9ment au RGPD. Cela te prot\u00e8ge l\u00e9galement et am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 d\u00e8s le premier envoi.<\/p>\n<h4 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Va_au-dela_de_lage_ou_du_genre\"><\/span><strong>2. Va au-del\u00e0 de l\u2019\u00e2ge ou du genre<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Bien que la segmentation d\u00e9mographique classique reste utile, elle n\u2019est plus suffisante. Aujourd\u2019hui, il est possible \u2014 et recommand\u00e9 \u2014 de segmenter \u00e9galement selon :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le comportement en ligne (clics, visites, achats ant\u00e9rieurs)<\/strong><\/li>\n<li><strong>La fr\u00e9quence d\u2019ouverture ou d\u2019interaction<\/strong><\/li>\n<li><strong>La zone g\u00e9ographique (particuli\u00e8rement utile pour les magasins physiques)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Le moment dans le cycle d\u2019achat<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Exemple : <\/strong>Au lieu d\u2019envoyer \u00e0 toute la base \u00ab Les soldes sont arriv\u00e9es ! \u00bb, tu peux envoyer :<\/p>\n<ul>\n<li>Aux personnes n\u2019ayant pas achet\u00e9 depuis 90 jours : \u00ab Tu nous as manqu\u00e9. -15 % rien que pour toi. \u00bb<\/li>\n<li>Aux clients actifs : \u00ab Merci de rester \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s. Voici un cadeau exclusif. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette approche \u00e9vite l\u2019intrusion et renforce la relation.<\/p>\n<h4 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Respecte_le_contexte_tous_les_moments_ne_se_valent_pas\"><\/span><strong>3. Respecte le contexte : tous les moments ne se valent pas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>L\u2019<strong>heure et le jour d\u2019envoi<\/strong> influencent fortement la perception du message. Recevoir un SMS professionnel le lundi \u00e0 9h n\u2019a pas le m\u00eame impact qu\u2019une promotion personnelle le vendredi \u00e0 20h.<\/p>\n<p>Chez adSalsa, nous analysons les comportements pour identifier les meilleures plages horaires selon le secteur et l\u2019audience. Nous <strong>adaptons \u00e9galement le ton du message au contexte<\/strong>. R\u00e9sultat : le destinataire ressent le message comme <strong>opportun, et non envahissant.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pratiques_a_eviter_dans_la_segmentation\"><\/span><strong>Pratiques \u00e0 \u00e9viter dans la segmentation<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pour ne pas para\u00eetre intrusif, il est tout aussi essentiel de savoir ce qu\u2019il ne faut pas faire :<\/p>\n<ul>\n<li>Utiliser des donn\u00e9es sensibles sans justification (revenus, sant\u00e9, etc.)<\/li>\n<li>Personnaliser \u00e0 l\u2019exc\u00e8s (\u00ab Nous savons que tu as achet\u00e9 jeudi \u00e0 18h23\u2026 \u00bb)<\/li>\n<li>Insister trop souvent sans r\u00e9ponse<\/li>\n<li>Employer un ton alarmiste ou trompeur (\u00ab Derni\u00e8re chance \u00bb quand ce n\u2019est pas le cas)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La <strong>confiance<\/strong> se construit en montrant que tu comprends les besoins du client, pas en surveillant chacun de ses mouvements.<\/p>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_type_de_segmentation_appliquons-nous_chez_adSalsa\"><\/span><strong>Quel type de segmentation appliquons-nous chez adSalsa ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dans nos campagnes de<a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/services-de-marketing\/sms-marketing\/\"><strong> SMS marketing<\/strong><\/a>, nous combinons plusieurs techniques avanc\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Segmentation g\u00e9ographique<\/strong> : id\u00e9ale pour promotions locales, \u00e9v\u00e9nements physiques ou campagnes par fuseau horaire.<\/li>\n<li><strong>Segmentation selon l\u2019historique d\u2019achat<\/strong> : parfaite pour le cross-selling, l\u2019upselling ou la relance de panier.<\/li>\n<li><strong>Segmentation selon l\u2019anciennet\u00e9 dans la base<\/strong> : leads froids, ti\u00e8des ou clients actifs, avec des messages distincts pour chacun.<\/li>\n<li><strong>Segmentation psychographique (int\u00e9r\u00eats)<\/strong> : bas\u00e9e sur les formulaires, le comportement de navigation ou les enqu\u00eates.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque campagne est unique, c\u2019est pourquoi nous cr\u00e9ons des strat\u00e9gies sur mesure adapt\u00e9es au cycle de vie du client et \u00e0 son niveau d\u2019engagement.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-1551013 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/como-segmentar-sms-2-300x200.png\" alt=\"Comment Segmenter les SMS\" width=\"527\" height=\"351\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/como-segmentar-sms-2-300x200.png 527w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/como-segmentar-sms-2-480x320.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 527px, 100vw\" \/><\/p>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resultats_concrets_un_cas_de_reussite\"><\/span><strong>R\u00e9sultats concrets : un cas de r\u00e9ussite<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un client du secteur de la beaut\u00e9 souhaitait relancer une campagne promotionnelle pour les utilisatrices de son application. Nous avons segment\u00e9 la base en trois groupes :<\/p>\n<ol>\n<li>Utilisatrices ayant achet\u00e9 durant les 30 derniers jours<\/li>\n<li>Utilisatrices inscrites sans achat<\/li>\n<li>Anciennes clientes inactives depuis 6 mois<\/li>\n<\/ol>\n<p>Trois messages diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s, avec des CTA et liens personnalis\u00e9s. R\u00e9sultats :<\/p>\n<ul>\n<li>CTR moyen : <strong>18,2 %<\/strong><\/li>\n<li>Conversion directe : <strong>9,5 %<\/strong><\/li>\n<li>Taux de d\u00e9sabonnement : <strong>quasi nul<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tu peux d\u00e9couvrir d\u2019autres cas ici : <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/5-avantages-des-campagnes-sms-marketing\/\"><strong><i>5 Avantages des Campagnes SMS Marketing\u00a0<\/i><\/strong><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Questions_frequentes_sur_la_segmentation_SMS\"><\/span>Questions fr\u00e9quentes sur la segmentation SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Puis-je segmenter sans beaucoup de donn\u00e9es ?<\/strong><br \/>\nOui. M\u00eame avec peu d\u2019informations (code postal, date d\u2019inscription\u2026), une segmentation simple est possible et peut \u00eatre affin\u00e9e ensuite.<\/p>\n<p><strong>La segmentation r\u00e9duit-elle l\u2019audience ?<\/strong><br \/>\nOui, mais elle am\u00e9liore la qualit\u00e9. Mieux vaut envoyer 1 000 SMS cibl\u00e9s que 10 000 messages g\u00e9n\u00e9riques \u00e0 faible conversion.<\/p>\n<p><strong>Et si le destinataire se sent malgr\u00e9 tout d\u00e9rang\u00e9 ?<\/strong><br \/>\nInclue toujours une option de d\u00e9sinscription claire. Tu peux aussi d\u00e9finir une fr\u00e9quence maximale pour \u00e9viter la saturation.<\/p>\n<h3 class=\"western\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmenter_des_SMS_une_question_de_respect_pas_seulement_de_technique\"><\/span>Segmenter des SMS : une question de respect, pas seulement de technique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9,<strong><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Mobile_marketing#Mobile_marketing_via_SMS_Marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> segmenter les SMS<\/a> sans para\u00eetre intrusif<\/strong> demande une combinaison de technique, d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019empathie. Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019augmenter le CTR ou les ventes (m\u00eame si cela arrive), mais de construire une relation durable entre la marque et l\u2019utilisateur.<\/p>\n<p>Chez adSalsa, nous veillons \u00e0 ce que chaque message ait du sens pour celui qui le re\u00e7oit. Dans un monde satur\u00e9 d\u2019informations, <strong>la pertinence est la nouvelle forme de courtoisie<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez adSalsa, en tant que sp\u00e9cialistes en lead generation et en campagnes de SMS marketing, nous savons que la segmentation n\u2019est pas seulement importante : elle est essentielle, aussi bien pour les r\u00e9sultats que nous offrons \u00e0 nos clients que pour nous-m\u00eames. 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