{"id":27878,"date":"2017-01-04T12:51:31","date_gmt":"2017-01-04T11:51:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/?p=27878"},"modified":"2023-10-30T16:09:16","modified_gmt":"2023-10-30T15:09:16","slug":"la-rentabilite-dune-campagne-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/fr\/la-rentabilite-dune-campagne-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"La rentabilit\u00e9 d\u2019une campagne de t\u00e9l\u00e9marketing"},"content":{"rendered":"<p>Le t\u00e9l\u00e9marketing est une <strong>communication personnalis\u00e9e<\/strong> avec des prospects par t\u00e9l\u00e9phone dont le but est de pr\u00e9senter les avantages des produits et services que nous offrons pour augmenter les ventes. Afin de garantir le succ\u00e8s de cet outil de marketing direct, il faut d\u00e9velopper une bonne campagne de t\u00e9l\u00e9marketing avec des objectifs pr\u00e9cis, une planification des actions qu\u2019on va mener, surveiller le processus en temps r\u00e9el et faire les changements n\u00e9cessaires pour atteindre les objectifs. C\u2019est-\u00e0-dire, lancer une strat\u00e9gie bien d\u00e9finie et structur\u00e9e.<br \/>\nLe t\u00e9l\u00e9marketing a connu un accroissement consid\u00e9rable au fil des ans gr\u00e2ce aux <strong>nouvelles technologies<\/strong> et il s\u2019est adapt\u00e9e aux besoins des entreprises gr\u00e2ce \u00e0 des programmes concrets pour chaque activit\u00e9 et march\u00e9. De nos jours il y a beaucoup d\u2019entreprises qu\u2019utilisent le t\u00e9l\u00e9marketing pour mener \u00e0 bien des taches telles que le <strong>service client<\/strong>, le soutien au d\u00e9partement de marketing, l\u2019\u00e9laboration d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 ou la rentabilisation du <strong>d\u00e9partement commercial<\/strong>.<br \/>\nUne campagne de t\u00e9l\u00e9marketing nous permet d\u2019atteindre notre public cible \u00e0 moindre co\u00fbt, de g\u00e9rer la base de donn\u00e9es et d\u2019offrir des r\u00e9sultats imm\u00e9diats et mesurables. Ce service peut aussi \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s externes sp\u00e9cialis\u00e9s pour r\u00e9duire les co\u00fbts et permettre que l\u2019entreprise acc\u00e8de \u00e0 des ressources sp\u00e9cialis\u00e9s plus facilement, pour qu\u2019elle puisse se consacrer enti\u00e8rement \u00e0 son <strong>core business<\/strong> et profiter de l\u2019externalisation pour offrir un service client professionnel et de qualit\u00e9.<br \/>\nPour qu\u2019une campagne succ\u00e8de et devienne rentable, il faut, d\u2019abord, une bonne segmentation des<strong> bases de donn\u00e9es<\/strong> ou <strong>CRM<\/strong>, ce qui nous permettra de s\u00e9lectionner les prospects moyennant une \u00e9tude de leur comportement : loisirs, \u00e2ge, lieu de r\u00e9sidence, historique d\u2019achats\u2026 De cette fa\u00e7on notre BBDD sera toujours \u00e0 jour et bien segment\u00e9e. La confiance du client avec la soci\u00e9t\u00e9 augmente le taux de r\u00e9ponse et le <strong>retour sur investissement (ROI)<\/strong> en m\u00eame temps que d\u2019autres outils de marketing direct.<br \/>\nLe contact t\u00e9l\u00e9phonique est un outil tr\u00e8s puissant pour d\u00e9clencher l\u2019achat d\u2019impulsion ou pour offrir des diff\u00e9rents services qui contribueront \u00e0 fid\u00e9liser le client. On peut, par exemple, appeler des anciens prospects pour leur motiver \u00e0 acheter \u00e0 nouveau ou pour qu\u2019ils nous aident \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des nouvelles ventes en nous disant les pour et contre du produit ou service que nous offrons,<br \/>\nL\u2019\u00e9quipe du <strong>call center<\/strong> doit \u00eatre qualifi\u00e9, communicatif et doit faire un bon usage du langage et employer un vocabulaire appropri\u00e9. De plus, il faut qu\u2019il \u00e9coute et qu\u2019il soit convaincant pour transmettre efficacement ce qu\u2019ils offrent. Avant de commencer les calls, l\u2019\u00e9quipe doit \u00e9tablir des standards pour que le client ne raccroche. De m\u00eame, il doit apporter des raisons imp\u00e9rieuses pour lesquelles ses services sont les meilleurs et pr\u00e9parer des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes \u00e0 leur n\u00e9gative.<br \/>\nUne fois la campagne en cours, il faut faire au contr\u00f4le des r\u00e9sultats et des co\u00fbts pour introduire des changements et modifications pendant la dur\u00e9e de la campagne pour am\u00e9liorer la performance, apprendre des erreurs et am\u00e9liorer les prochaines campagnes.<br \/>\nEn d\u00e9finitive, le <strong>t\u00e9l\u00e9marketing<\/strong> est un outil qui pr\u00e9sente de nombreux avantages. Poss\u00e9der une bonne BBDD avec une large segmentation et avec le consentement des utilisateurs est une valeur ajout\u00e9e \u00e0 la marque qui fait la diff\u00e9rence face \u00e0 d\u2019autres types de campagnes publicitaires. Tout cela, nous donnera un avantage par rapport \u00e0 la concurrence du secteur et, en cons\u00e9quence, nos ventes augmenteront.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le t\u00e9l\u00e9marketing est une communication personnalis\u00e9e avec des prospects par t\u00e9l\u00e9phone dont le but est de pr\u00e9senter les avantages des produits et services que nous offrons pour augmenter les ventes. 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