Contact Center: le 5 sfide per il futuro

Telemarketing

Contact Center: le 5 sfide per il futuro 1 Contact Center: le 5 sfide per il futuroIl concetto di call center come semplice servizio per contattare telefonicamente gli utenti è ormai superato. Da diversi anni si parla in senso lato di contact center, ovvero di un servizio che integra alle normali attività dei call center altri canali di comunicazione (come mail, SMS, etc.), integrandoli con i più moderni sistemi informatici. Un’evoluzione dovuta alle nuove esigenze di marketing dei committenti e che ha obbligato i call center ad una rapida evoluzione tecnologica e di mentalità.

E di cambiamenti e nuove tecnologie si discuterà alla 16esima Call Center Week di Las Vegas, uno dei più importanti appuntamenti mondiali dedicati al mondo dei contact center. Alla fiera, al via il prossimo 15 giugno, verranno analizzate le 5 sfide che i contact center saranno chiamati ad affrontare nei prossimi anni. Vediamole nel dettaglio:

1. Cloud

Spostare tutti i dati dai supporti fissi a quelli online è certamente una priorità per la maggior parte della aziende e in modo particolare per i call center. Basti pensare che negli Stati Uniti, entro la fine di quest’anno, il 64% dei contact center farà affidamento alle tecnologie cloud. Ciò permetterà maggiori risparmi e una sicurezza dei dati personali più efficace.

2. Integrazione

Tecnologia vuol dire soprattutto integrazione. E in un contact center è fondamentale integrare in un unico sistema tutte le diverse attività e i molteplici mezzi di comunicazione utilizzati. Non è un caso, infatti, che per il 77% dei partecipanti alla Call Center Week l’integrazione è una delle cause principali per il successo di un contact center.

3. Traduzione

Riuscire a contattare utenti di tutto il mondo nella loro lingua è la sfida più importante che la globalizzazione mette di fronte ai contact center. Se infatti la tecnologia permette di contattare utenti a migliaia di chilometri di distanza, quello che manca ancora è forte un investimento nella traduzione dei messaggi e un investimento nella formazioni degli operatori.

4. Coinvolgimento degli operatori

Proprio la formazione degli operatori sarà una dei temi principali dei prossimi anni. Negli Stati Uniti, ad esempio, l’88% dei contact center nel 2015 si focalizzerà sulla formazione e sull’aggiornamento degli operatori, con l’obiettivo di coinvolgerli maggiormente nelle dinamiche aziendali e renderli più consapevoli delle attività svolte.

5. Ripensare l’outsourcing

Il 58% dei contact center negli Stati Uniti nel prossimo anno accrescerà i partner esterni. Un cambio di prospettiva dimostrato anche dal dato sulle esternalizzazioni locali negli USA: +536% rispetto allo scorso anno. Un outsourcing che non significa solo riduzione dei costi, ma soprattutto possibilità di poter contare su partner esperti e specializzati in un determinato settore.

¡No puedes irte aun!

Mira lo que tenemos para ti:

Qui c’è un altro articolo che ti può interessare!

Não pode sair ainda!

Veja o que temos para si:

You can’t leave yet!

Check what we have for you:

Share via
Copy link
Powered by Social Snap

La tua privacy è importante per noi.

Utilizziamo cookies nostri e di terze parti per fini differenti quali: registrazione della propria attività nel presente sito web, poter gestire tecnicamente il tuo accesso e l'utilizzo del sito web, ottimizzare e migliorare i nostri servizi, mostrare pubblicità relazionata alle tue preferenze attraverso l'analisi delle tue abitudini di navigazione. Maggiori informazioni sui cookies si trovano nella Cookie Policy.

Impostazioni

Di seguito puoi gestire le impostazioni. Clicca su "Salva impostazioni" per salvare le tue preferenze.

NecessariIl nostro sito web utilizza cookies di gestione. Questi cookies sono necessari per il funzionamento del sito web

AnaliticiIl nostro sito web utilizza cookies analitici per ottimizzare il sito stesso e migliorarlo al fine di ottimizzare la sua utilizzabilitá

Social MediaIl nostro sito web utilizza cookies di Social Media per mostrati il contenuto di terzi come Youtube e Facebook. Questi cookies potrebbero monitorare i tuoi dati personali

PubblicitariIl nostro sito web utilizza cookies pubblicitari per mostrarti contenuti pubblicitari basati sulla tua navigazione e sul tuo gusto personale.

OtherOur website places 3rd party cookies from other 3rd party services which aren't Analytical, Social media or Advertising.