Segmentazione nel telemarketing, di cosa si tratta?
La segmentazione del mercato è una tattica che entra a far parte della disciplina del telemarketing. Fa riferimento alla suddivisione in gruppi dei consumatori o delle organizzazioni, in base a dati anagrafici, interessi, comportamenti o altre variabili. Classificare i consumatori permette alle aziende di inviare messaggi più precisamente indirizzati alle persone a cui si sta rivolgendo, favorendo quindi una risposta alle comunicazioni dell’azienda. In questo articolo, abbiamo analizzato i migliori metodi per creare un buon database di telemarketing, in questo scopriremo come segmentarlo nel miglior modo possibile.
La segmentazione e il pubblico di destinazione
Il primo passo per effettuare una corretta segmentazione del proprio database di utenti è di avere più informazioni possibili sugli utenti stessi. Attraverso i diversi meccanismi del Web, risulta ormai semplice ottenere dati sulle persone. Questo è il primo passo per realizzare un’adeguata segmentazione: successivamente ai dati, si possono suddividere i propri utenti in base alle variabili che più ci interessano. Età, luogo di residenza, sesso, ma anche comportamenti d’acquisto o interessi. È importante – prima di tutto – scegliere il target più adeguato per le proprie esigenze: In base al pubblico di destinazione, si può scegliere il tipo di messaggio con cui lo vogliamo colpire per attirare il suo interesse.
Perché è importante la segmentazione?
La grande svolta che apporta un modello di telemarketing compiuto con una segmentazione iniziale è che non vi sono più messaggi generici, ma specificatamente inviati al target che conosci, o di cui conosci almeno una specifica. Successivamente alla scelta del target a cui vogliamo proporre i nostri messaggi, bisogna scegliere il messaggio da inviare. Non è da sottovalutare questo passaggio: bisogna trovare un metodo per attirare l’attenzione dell’utente sfruttando le informazioni che si hanno sul suo conto. Realizzare un’ottima segmentazione, trascurando successivamente il messaggio da utilizzare, significa non sfruttare pienamente il potenziale che questo metodo di fare marketing ha.
Un buon targeting permette anche una maggiore fidelizzazione dei clienti. Quindi non si punta semplicemente all’acquisto immediato, ma ad andare incontro constantemente alle esigenze dei consumatori, creando messaggi che li avvicinino all’azienda. Non sono gli utenti che si devono adattare all’approccio dell’azienda, ma è l’azienda che deve far sì che le persone si sentano “coccolate”. Le comunicazioni sono importantissime per creare un rapporto con l’utente che non sia una tantum e che favorisca in futuro altri acquisti.
Come adattarsi al cambiamento di comportamento dei consumatori
I segmenti che creiamo targettizzando il nostro pubblico non sono un qualcosa di fisso e immutabile. Il comportamento, le esigenze, gli interessi dei clienti cambiano nel corso del tempo e l’azienda deve rispondere a questi cambiamenti, adattandosi. Attraverso l’analisi sul pubblico/feedback e tanti altri metodi, bisogna cercare di restare pertinenti nel modo in cui comunichiamo con gli utenti, non perdendoli di vista nei loro cambiamenti. Aggiornarsi costantemente è una delle regole fondamentali per realizzare una segmentazione adeguata.
Come per ogni cosa, il comportamento dei clienti cambia nel tempo a causa dei progressi tecnologici, delle tendenze e delle influenze provenienti dall’ambiente più ampio, il che significa che la necessità di tenere il
La scelta del canale
Scegliere il canale più adeguato alle tue esigenze è una dinamica fondamentale da tenere in conto successivamente al lavoro di targeting. Il messaggio dipende anche dal medium attraverso il quale viene proposto. Bisogna quindi scegliere, in base al segmento a cui ci rivolgiamo e al messaggio che vogliamo passare, quale possa essere il mezzo ideale per trasmetterlo. La segmentazione nel telemarketing ti garantisce tutti i dati per fare questo nel migliore dei modi, rivolgendosi all’utente nel modo più personale possibile anche grazie al canale.
Conclusioni sul ruolo della segmentazione nel telemarketing
La segmentazione nel telemarketing permette quindi di scegliere il pubblico a cui rivolgersi, adattando il messaggio e il canale allo stesso, in modo da risultare il più efficace possibile in ogni comunicazione. Consente, inoltre, di migliorare la relazione che si ha con i propri utenti, cercando di mantenere una comunicazione duratura con loro e quindi favorendone la fidelizzazione. È diventata, oramai, una strategia quasi obbligatoria per le aziende per ottenere riscontri positivi dalle proprie attività di telemarketing.
Il nostro articolo è stato ispirato da Factor Engagement, ecco il link!
