Telemarketing: przyszłość w rękach robotów?

Non categorizzato

Przyszłość telemarketingu należeć będzie do chipów i robotów. W Stanach Zjednoczonych korzystanie z cyborgów podczas rozmów w call center jest już faktem. Potwierdza to artykuł opublikowany w Business Insider, The Atlantic.

Jak opisano w The Atlantic, co najmniej cztery amerykańskie call center korzystają z technologii “Voice conversion technology” (zwanej także “Agent-assisted automation technology”). Telemarketer zamiast dzwonić bezpośrednio do potencjalnego klienta, naciska na klawisz i włącza uprzednio zarejestrowany głos. Po drugiej stronie, odbiorca słyszy operatora z perfekcyjnym amerykańskim akcentem, głos wzbudzający zaufanie.

Oto dwa przykłady z Australii i Stanów Zjednoczonych:

 

Rola telemarketera ogranicza się do obsługiwania myszki. W zależności od odpowiedzi, jakiej udzieli rozmówca, operator wskazuje kursorem określone audio. Co więcej, by rozmowa wydawała się być bardziej spontaniczna i naturalna,  można wybrać także śmiech i inne dźwięki.

Pierwszym skutkiem wprowadzenia nowej technologii jest ułatwienie delokalizacji call center. Każda z osób pracujących w call center, niezależnie od pochodzenia i języka ojczystego może prowadzić rozmowę z perfekcyjnym brytyjskim bądź amerykańskim akcentem. Dzięki “Voice conversion technology” telemarketerzy nie muszą mówić biegle w danym jezyku. Niektóre z amerykańskich call center, łatwo się dostosowują i otworzyły już swoje biura na Filipinach.

Oczywiście nie zawsze połączenie przebiega doskonale. Świadczą o tym poniższe rozmowy:

 

 

Buisness Insider prezentuje jeszcze bardziej radykalne przewidywania w kwestii telemarketingu.Według Amerykanów, w ciągu najbliższych 20 lat, maszyny całkowicie zastąpią telemarketerów. Jakie branże i profesje są zagrożone przez robotyzację?

 

robots telemarketing chart

 

Nie jest to optymistyczna wiadomość dla operatorów call center. Pozostaje tylko mieć nadzieję, że roboty nigdy nie zastąpią klientów…

Modo Oscuro

¡No puedes irte aun!

Mira lo que tenemos para ti:

Non puoi ancora partire!

Controlla cosa abbiamo per te:

You can’t leave yet!

Check what we have for you:

Share via
Copy link
Powered by Social Snap

La tua privacy è importante per noi.

Utilizziamo cookies nostri e di terze parti per fini differenti quali: registrazione della propria attività nel presente sito web, poter gestire tecnicamente il tuo accesso e l'utilizzo del sito web, ottimizzare e migliorare i nostri servizi, mostrare pubblicità relazionata alle tue preferenze attraverso l'analisi delle tue abitudini di navigazione. Maggiori informazioni sui cookies si trovano nella Cookie Policy.

Cookie Settings