Uso dei numeri cellulari per attività di telemarketing: tutte le novità

Telemarketing

Tutto quello che le aziende devono sapere sull’utilizzo dei numeri di telefono cellulari per attività di telemarketing e teleselling: parliamo del “nuovo” Registro delle Opposizioni.

Con le video-interviste all’esperto l’Avv. Marco Maglio, Adsalsa italia vuole dare risposte chiare ai quesiti sulle attivitá di telemarketing e sul Registro pubblico delle Opposizioni.

Per questa nuova rubrica ci avvaliamo dell’esperienza dei migliori esperti. In particolare, per quanto riguarda la tutela dei dati personali e della privacy, ci siamo affidati all’esperienza e competenza dell’ Avv. Marco Maglio, il nostro consulente di data protection che, in modo pratico e senza tecnicismi, farà luce in questo settore in continua evoluzione con una serie di video-interviste contenenti ¨pillole di diritto¨.

Dal 1 febbraio 2011, data di istituzione del Registro Pubblico delle Opposizioni, chi è presente negli elenchi telefonici può scegliere di non ricevere chiamate promozionali. Chiunque sia inserito nell’elenco telefonico può iscriversi al Registro e in questo modo può impedire che il suo numero di telefono sia estratto dalle pagine dell’elenco telefonico e sia usato per fare telefonate commerciali. Allo stesso modo invece si possono effettuare azioni di telemarketing usando numeri di telefono presenti negli elenchi telefonici di persone che non si sono iscritte nel Registro. E in ogni caso se una persona ha fornito il suo consenso ad essere contattato da terzi per finalitá di marketing, sarà possibile contattarla per offerte telefoniche, a prescindere dal fatto che si sia iscritta nel Registro.

Ma una legge recente ha riformato il Registro e le regole applicate negli ultimi dieci anni sono destinate a cambiare: l’ambito di applicazione del Registro è stato esteso anche ai numeri che non sono presenti negli elenchi telefonici.

Quali sono gli effetti che questa riforma avrà sulle attività di telemarketing e teleselling?

Cosa dovranno affrontare, cosa deve essere ancora stabilito e soprattutto quando entreranno in vigore i cambiamenti?

Come potranno le aziende adattarsi alle nuova regolamentazione?

Segui le pillole di diritto di Adsalsa per rimanere aggiornato su temi così essenziali per chi si occupa di marketing digitale oggigiorno.

Iniziamo con la domanda più gettonata!

1. Quando entrerà in uso l’estensione del Registro delle Opposizioni ai telefoni cellulari?

Si è parlato per lungo tempo del 1° Dicembre 2020 come data per l’effettiva estensione del Registro ai numeri cellulari. Ma le cose stanno diversamente. La Riforma del Registro delle Opposizioni deve ancora attendere il Regolamento attuativo che dal 2018 deve essere ancora approvato. A che punto siamo? Cosa succederà?

Vuoi saperne di più? Ci risponde l’Avv. Marco Maglio

 

2. Cosa devono fare le aziende che vogliono utilizzare i numeri telefonici per campagne di tele-marketing?

In primo luogo le aziende devono verificare quale sia la provenienza delle liste.
Potrebbero provenire dagli elenchi telefonici (che nel gergo vengono definite con un acronimo, DBU, che sta per Data Base Unico degli abbonati ai servizi telefonici di rete fissa). In tal caso andranno confrontate con il Registro al fine di escludere gli utenti che hanno negato il proprio consenso ad essere contattate.

Se vengono utilizzate liste di numeri cellulari, raccolte in autonomia dal list provider, al momento attuale queste liste non andranno scontrate con il Registro delle Opposizioni.

Quando ci si potrá iscrivere, é bene ricordare inoltre che l’iscrizione al Registro implicherà la revoca di tutti i consensi precedentemente rilasciati alle aziende, ma ci sono alcune eccezioni.

Per sapere quali eccezioni ci sono, guarda il video con l’Avv. Marco Maglio

3. Se mi iscrivo al Registro delle Opposizioni il consenso rilasciato revoca i consensi precedentemente prestati?

Quando la riforma del Registro delle Opposizioni sarà operativa, chi si iscriverà  revocherà i consensi al trattamento dei dati a fini di marketing precedentemente rilasciati a chi aveva raccolto quei dati.

Se questa è la regola base esistono però significative eccezioni che con l’aiuto dell’Avv. Marco Maglio spieghiamo.

Scopri di più nella video intervista con l’Avv. Marco Maglio

4. Le Organizzazioni non profit sono tenute a fare lo scontro con il Registro delle Opposizioni?

No. L’utilizzo del Registro è obbligatorio per le attività pubblicitarie, vendite dirette e svolgimento di sondaggi ed indagini di mercato.

Per le attività di solidarietà sociale svolte dagli enti non profit non sussiste questo obbligo. Consultare il Registro in questi casi sarebbe solo un atto prudenziale ma non imposto da norme giuridiche obbligatorie.

Nella video intervista con l’Avv. Marco Maglio trovi maggiori informazioni

5. Chi si può iscrivere al Registro delle Opposizioni? In particolare ci si può iscrivere anche con il cellulare aziendale?

Da quando sarà applicabile la riforma ognuno di noi potrà chiedere di iscrivere al Registro anche numeri che non sono presenti negli elenchi telefonici, come ad esempio con il nostro numero di telefono cellulare.

Ma teniamo ben presente che l’iscrizione può essere effettuata solo dalla persona cui è intestata la linea telefonica alla quale non si vuole ricevere telefonate pubblicitarie. Quindi solo il titolare dell’utenza si potrà iscrivere a Registro, nessun altro potrà farlo per suo conto. 

Anche per i cellulari aziendali valgono le stesse regole generali che si applicano ai numeri telefonici di soggetti privati. Quindi solo il legale rappresentante dell’azienda o un suo delegato potrà iscrivere i numeri di telefono aziendali al Registro. 

Guarda la video intervista con l’Avv. Marco Maglio 

[Articolo a cura di Adsalsa Italia, multinazionale leader nel settore della advertising online, specializzata nella raccolta di database qualificati per attivitá di telemarketing, campagne SMS, email marketing e lead generation con l’aiuto dell’Avvocato Marco Maglio – LUCERNA IURIS International Legal Design Network. Studio Legale Maglio & Partners]

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