{"id":11719,"date":"2014-04-09T12:56:54","date_gmt":"2014-04-09T10:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.adsalsa.com\/?p=11719"},"modified":"2024-10-09T10:48:08","modified_gmt":"2024-10-09T08:48:08","slug":"liste-numeri-cellulari-intervista-allavvocato-marco-maglio-e-daiana-gronchi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/liste-numeri-cellulari-intervista-allavvocato-marco-maglio-e-daiana-gronchi\/","title":{"rendered":"Liste numeri cellulari: intervista a Marco Maglio e Daiana Gronchi"},"content":{"rendered":"

I dati parlano chiaro. Nonostante la crescita del digitale, sempre pi\u00f9 aziende in Italia scelgono di affidarsi al telemarketing<\/a> adoperando liste numeri cellulari per le proprie campagne di direct marketing. Il caro e vecchio telefono offre infatti garanzie di contatto che altri mezzi pi\u00f9 \u201cimpersonali\u201d non assicurano. Ma \u00e8 fondamentale che aziende, fornitori di database e call center conoscano nel dettaglio le norme e le leggi che regolano il trattamento dati personali. Ecco i consigli dell\u2019avvocato Marco Maglio<\/a>, specializzato in privacy e trattamento dati, e di Daiana Gronchi, Country Manager di AdSalsa<\/p>\n

\"Daiana<\/a><\/p>\n

Qual \u00e8 la situazione attuale del mercato del telemarketing in Italia? A quali aziende consiglierebbe di puntare su questa attivit\u00e0?<\/strong><\/p>\n

DG<\/em> – Il mercato italiano dell\u2019outbound \u00e8 in continua crescita come dimostrano i dati sul fatturato del 2013: +7% rispetto al 2012. Oggi, infatti, il telemarketing e le liste numeri cellulari, sono ancora lo strumento principale per chi fa direct marketing e il suo utilizzo varia dalle piccole alle grandi aziende. In Italia oltre il 50% del mercato outbound \u00e8 costituito da societ\u00e0 che operano nel settore delle utility e delle telecomunicazioni. Tuttavia le cosidette \u201ccold calling\u201d, cio\u00e8 telefonate su database prospects, sono ormai utilizzate in diversi altri settori come l\u2019editoria, la formazione, il beverage\u2026<\/p>\n

Telemarketing e tutela della privacy sono sempre state legate a doppio filo. Quali sono le regole che un\u2019azienda deve seguire per operare in sicurezza?<\/strong><\/p>\n

MM<\/em> – Le regole essenziali sono tre: scegliere accuratamente le liste numeri cellulari, e verificarne la legittimit\u00e0 di utilizzo, curare con attenzione la stesura dello script prevedendo uno spazio adeguato per la gestione delle obiezioni circa il trattamento dei dati personali, verificare la formazione degli operatori dei call center. In particolare, scegliere bene la lista significa controllare se l\u2019elenco \u00e8 composto da persone che hanno dato il consenso a ricevere telefonate oppure se sono numerazioni di utenti provenienti da elenchi pubblici.<\/p>\n

Nel primo caso occorrer\u00e0 controllare se davvero i consensi esistano (mediante verifiche a campione) e se l’informativa resa al momento della raccolta sia idonea. Nel secondo caso, invece, andr\u00e0 chiarito da quale lista pubblica provengano i dati e, se la fonte \u00e8 il Database Unico, verificare che i numeri che si intende chiamare non siano presenti nel Registro delle Opposizioni<\/p>\n

Quali consigli darebbe alle aziende per indirizzarli nella scelta del database giusto?<\/strong><\/p>\n

DG<\/em> \u2013 Per prima cosa definire bene il target pi\u00f9 adatto al proprio prodotto o servizio. Successivamente, prediligere un database formato da numerazioni cellulari. Le campagne verso un\u2019utenza mobile, oltre all\u2019alta recapitabilit\u00e0, permetteno infatti, se ben segmentate, di colpire con efficacia il target ricercato. Infine, \u00e8 fondamentale informarsi sempre sulla fonte delle liste numeri cellulari dato, sulla modalit\u00e0 di raccolta, sul tipo di informativa fornita all\u2019utente al momento del consenso, su come \u00e8 stato trattato successivamente, etc..<\/p>\n

Uno spartiacque nel mondo del telemarketing \u00e8 stato l\u2019introduzione nel 2011 del Registro delle Opposizioni. Cosa \u00e8 cambiato in sostanza per le aziende? <\/strong><\/p>\n

MM<\/em> – In pratica \u00e8 sorto un onere in pi\u00f9 a carico delle aziende che usano l’elenco telefonico per creare liste per campagne di telemarketing outbound su prospects. Queste imprese devono infatti controllare, prima di usare le liste, che i numeri non siano presenti nel Registro delle Opposizioni. Ricordo che l’obbligo di usare il Registro \u00e8 previsto solo se i numeri che si vogliono utilizzare sono stati estratti dagli elenchi telefonici ( il cosiddetto DBU) e se la finalit\u00e0 della chiamata \u00e8 la vendita diretta, l’effettuazione di una ricerca di mercato, l\u2019invio di materiale promozionale o fissare un appuntamento per presentare prodotti o servizi.<\/p>\n

L\u2019introduzione del Registro delle Opposizioni come ha cambiato il lavoro?<\/strong><\/p>\n

DG<\/em> – L\u2019introduzione del Registro delle Opposizioni non ha avuto particolari influenze sul nostro modo di captare le anagrafiche, essendo queste raccolte con il consenso libero e incondizionato da parte dell\u2019utente. Ma proprio per questo motivo, dopo l\u2019introduzione del Registro, i nostri database hanno assunto maggiore valore. Il numero degli abbonati iscritti al Registro delle Opposizioni \u00e8 infatti in forte crescita, basti pensare che a marzo 2011 gli iscritti erano 185.426, mentre solo due anni dopo il numero \u00e8 salito a 1.263.087.<\/p>\n

Qual \u00e8 la posizione dell\u2019Unione Europea nei confronti del Registro delle Opposizioni?<\/strong><\/p>\n

MM<\/em> – In termini generali va detto che quasi tutti i Paesi europei hanno liste di cancellazione.\u00a0 Anche gli Stati Uniti, da tempo, hanno una \u201cDo not call list\u201d che limita le campagne di telemarketing. La particolarit\u00e0 del Registro delle Opposizioni \u00e8 che introduce un principio che si pone in netto contrasto con le regole vigenti nel nostro Paese per regolare l’uso dei dati personali a fini commerciali: l’opt out. In pratica si chiede al cittadino di attivarsi per impedire l’uso dei suoi dati mentre la regola generale prevede l’esatto contrario. E’ certo che con l’approvazione del nuovo regolamento europeo sul trattamento dei dati personali , che si prevede entrer\u00e0 in vigore nel 2016,\u00a0 il Registro delle Opposizioni non sar\u00e0 pi\u00f9 compatibile con i principi che regoleranno l’uso dei dati personali a fini commerciali e che si baseranno sull’informativa preventiva e sul consenso consapevole dell’interessato.<\/p>\n

\"Liste<\/p>\n

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