{"id":1540981,"date":"2023-04-04T09:52:07","date_gmt":"2023-04-04T07:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1540981"},"modified":"2024-09-19T11:18:13","modified_gmt":"2024-09-19T09:18:13","slug":"professionalita-nel-telemarketing-in-arrivo-un-codice-di-condotta-per-le-attivita-di-telemarketing-e-teleselling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/professionalita-nel-telemarketing-in-arrivo-un-codice-di-condotta-per-le-attivita-di-telemarketing-e-teleselling\/","title":{"rendered":"Professionalit\u00e0 nel telemarketing: <br>In arrivo un Codice di condotta per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling"},"content":{"rendered":"<h1>Codice di condotta per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling<\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019arrivo di un <\/span><b>Codice di Condotta, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">in grado di apportare migliorie al settore del <\/span><b><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/liste-telemarketing\/\">telemarketing<\/a> e teleselling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, garantendo ulteriormente la trasparenza e la applicazione di regole gi\u00e0 esistenti, \u00e8 una buona notizia per tutti coloro adoperano in questo ambito promuovendo attivit\u00e0 di vendita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per professionalizzare il settore, garantendo l\u2019etica e la liceit\u00e0 dei metodi di vendita, diverse associazioni, call center, teleseller, list provider e associazioni di consumatori hanno infatti proposto la legittimazione di un <\/span><b>Codice di condotta per le attivit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/\">telemarketing<\/a> e teleselling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utile a garantire la <\/span><b>correttezza e la legittimit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> delle varie attivit\u00e0 svolte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tale Codice, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">approvato dal Garante nei giorni scorsi, entrer\u00e0 in vigore solo quando sar\u00e0 accreditato dall&#8217;organismo di monitoraggio (ODM) (<a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/registro-delle-opposizioni-a-distanza\/\">Leggi il nostro articolo a riguardo<\/a>) che viene istituito dal codice stesso e in seguito anche alla pubblicazione in Gazzetta Ufficiale, non \u00e8 quindi un testo di immediata applicazione, ma \u00e8 bene iniziare ad adeguarsi da subito e tenere conto delle indicazioni del Codice.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le societ\u00e0 vi potranno aderire <\/span><b>su base volontaria,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> non \u00e8 un obbligo ma sar\u00e0 buona prassi sostenerlo per dimostrare la propria compliant nel rispetto del complesso di leggi e regolamenti in materia, tra cui il GDPR.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Indice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/professionalita-nel-telemarketing-in-arrivo-un-codice-di-condotta-per-le-attivita-di-telemarketing-e-teleselling\/#Cosa_tratta_il_Codice_di_condotta_per_le_attivita_di_telemarketing_e_teleselling\" >Cosa tratta il Codice di condotta per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/professionalita-nel-telemarketing-in-arrivo-un-codice-di-condotta-per-le-attivita-di-telemarketing-e-teleselling\/#Punti_chiave_del_Codice_di_condotta_per_le_attivita_di_telemarketing_e_teleselling\" >Punti chiave del Codice di condotta per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/professionalita-nel-telemarketing-in-arrivo-un-codice-di-condotta-per-le-attivita-di-telemarketing-e-teleselling\/#Implementare_il_Codice_di_Condotta_per_sbloccare_nuove_opportunita\" >Implementare il Codice di Condotta per sbloccare nuove opportunit\u00e0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_tratta_il_Codice_di_condotta_per_le_attivita_di_telemarketing_e_teleselling\"><\/span><b>Cosa tratta il Codice di condotta <\/b><b>per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Vantaggi e opportunit\u00e0:<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <a href=\"https:\/\/www.diritto.it\/codice-protezione-dati-personali-privacy-gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Codice di condotta<\/a> per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling delinea regole specifiche che cercano di garantire l&#8217;equit\u00e0 e la legittimit\u00e0 del settore del telemarketing, preservando al contempo i diritti alla privacy dei consumatori.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Codice definisce aspettative quali il rispetto dei diritti dei consumatori, la veridicit\u00e0 delle comunicazioni, il rispetto delle norme sulla privacy, la consegna tempestiva dei beni o servizi acquistati dai consumatori, le interazioni rispettose durante le chiamate o tramite e-mail e altri canali, cos\u00ec come altri punti importanti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;implementazione di un Codice di Condotta per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling porta perci\u00f2 diversi vantaggi al settore, stabilendo la norma per le pratiche etiche e aiutando a garantire la sicurezza e la protezione dei dati dei clienti.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Punti_chiave_del_Codice_di_condotta_per_le_attivita_di_telemarketing_e_teleselling\"><\/span><b>Punti chiave del Codice di condotta per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Codice di condotta per il telemarketing e il teleselling stabilisce i principi chiave che devono essere rispettati per garantire la protezione delle informazioni personali dei clienti. Ecco alcuni dei punti chiave:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rispetto della concorrenza leale:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Devono essere attuate pratiche trasparenti e non discriminatorie tra i concorrenti, al fine di garantire un mercato equo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificazione e dati di contatto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tutte le chiamate di telemarketing\/teleselling devono essere identificate come tali e fornire i dettagli di contatto con le organizzazioni associate quando richiesto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pubblicit\u00e0 responsabile:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> I messaggi pubblicitari devono essere creati solo nel rispetto della veridicit\u00e0, dell&#8217;accuratezza e della completezza.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tempo e frequenza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Le aziende non devono contattare i clienti con eccessiva frequenza o in orari non consentiti.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consenso e privacy:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Il consenso \u00e8 necessario prima che i dati vengano raccolti o utilizzati. Inoltre, i dati raccolti devono essere gestiti in conformit\u00e0 al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vengono anche ulteriormente definiti, come riportato nell\u2019Art. 6, i\u00a0 <\/span><b>\u201cRapporti tra committenti e list provider<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, specificando gli obblighi che intercorrono tra questi e che riassumiamo in seguito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ciascuno di questi punti, viene gi\u00e0 ampiamente osservato da AdSalsa e la sua applicazione ci rende sicuri di operare in un contesto monitorato e legittimo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1) Nella selezione dei list provider, i committenti\u00a0 valutano la presenza di tutti gli elementi di garanzia necessari, tra cui:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019adozione di corrette modalit\u00e0 di acquisizione del consenso;<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">La reperibilit\u00e0 del fornitore;<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">La presenza di un regolamento idoneo, in caso di banche dati generate tramite partecipazione a concorsi;<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">etc<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a02) Il committente deve:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Richiedere che le liste di numerazioni acquisite siano state verificate tramite il trattamento presso il RPO;<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Confrontare tali dati con quelli presenti nella black list;<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Verificare le liste presso il RPO<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Informare entro e non oltre 15 giorni l\u2019editore, o il fornitore, di manifestazioni di volont\u00e0 negativa espresse dagli interessati rispetto alla raccolta del consenso da parte dell\u2019editore, al fine di tenerne conto nella formazione e gestione delle liste laddove l\u2019interessato abbia manifestato la volont\u00e0 in tal senso.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a03) I list provider che raccolgono i dati personali quali autonomi titolari forniscono una dichiarazione debitamente sottoscritta che attesti la correttezza, liceit\u00e0 e aggiornamento di tutti i consensi raccolti.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Implementare_il_Codice_di_Condotta_per_sbloccare_nuove_opportunita\"><\/span><b>Implementare il Codice di Condotta per sbloccare nuove opportunit\u00e0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementando questo codice di condotta, i professionisti del telemarketing e del teleselling saranno in grado di aprire nuove opportunit\u00e0 nel settore, offrendo ai loro clienti servizi pi\u00f9 sicuri e affidabili.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019adozione di un Codice consente infatti una <\/span><b>maggiore trasparenza nella comunicazione tra aziende e clienti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ci\u00f2 contribuisce a garantire che i clienti ricevano informazioni accurate e aggiornate su qualsiasi prodotto o servizio a cui siano interessati. Oltre a fornire un maggiore controllo sul processo di marketing stesso, permettendo alle aziende di valutare meglio i livelli di soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per un maggiore approfondimento, <\/span><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Codice-di-condotta-per-le-attivita-di-telemarketing-e-teleselling.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Clicca qui per scaricare in formato pdf<\/i><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 l\u2019intero Codice di condotta per le attivit\u00e0 di telemarketing e teleselling: Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali n. 70 del 9 marzo 2023<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019arrivo di un Codice di Condotta, in grado di apportare migliorie al settore del telemarketing e teleselling, garantendo ulteriormente la trasparenza e la applicazione di regole gi\u00e0 esistenti, \u00e8 una buona notizia per tutti coloro che lavorano in questo ambito.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":1540984,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1063],"tags":[],"class_list":["post-1540981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telemarketing-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1540981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1540981"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1540981\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1545299,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1540981\/revisions\/1545299"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1540984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1540981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1540981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1540981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}