{"id":17970,"date":"2014-09-02T12:38:02","date_gmt":"2014-09-02T10:38:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.adsalsa.com\/?p=17970"},"modified":"2024-10-09T10:55:39","modified_gmt":"2024-10-09T08:55:39","slug":"liste-numeri-telefonici-4-regole-per-scegliere-la-lista-prospect-ideale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/it\/liste-numeri-telefonici-4-regole-per-scegliere-la-lista-prospect-ideale\/","title":{"rendered":"Liste numeri telefonici: 4 regole per scegliere la lista prospect ideale"},"content":{"rendered":"

Di Daiana Gronchi, Country Manager Italy di AdSalsa, tratto dal libro\u00a0\u201cTelemarketing: Best Practices \u2013 Come trovare nuovi clienti e aumentare le vendite\u201d.<\/i><\/strong><\/p>\n

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Con quali criteri bisogna scegliere il database giusto per la propria campagna di teleselling? Liste numeri telefonici, quale, tra due liste prospect simili, \u00e8 pi\u00f9 indicata per il mio prodotto? Che segmentazioni devo utilizzare?<\/p>\n

Scelte non sempre immediate e che solo con l\u2019esperienza diventano meno complicate. Proviamo allora a stilare quattro regole, o meglio consigli, su come scegliere la lista prospect ideale.<\/p>\n

1. Controllare sempre la fonte del dato<\/strong><\/p>\n

Pi\u00f9 che un consiglio \u00e8 una vera e propria raccomandazione. Quando si scelgono delle liste di numeri telefonici per una campagna di telemarketing,<\/a> la cui fonte non sia il Database Unico, \u00e8 fondamentale controllare sempre come le informazioni sono state raccolte. La responsabilit\u00e0 del trattamento dati, infatti, spetta anche al cliente che utilizza direttamente le anagrafiche. Perci\u00f2, quando si compra una lista prospect da un fornitore, \u00e8 sempre meglio chiedere:<\/p>\n

– una campionatura della copia dei consensi<\/p>\n

– l\u2019informativa della privacy che l\u2019utente ha accettato nel momento del consenso<\/p>\n

Fondamentale \u00e8 controllare che il consenso sia stato espresso in modo libero e informato. Inoltre, come abbiamo visto, bisogna verificare che l\u2019utente abbia sempre dato un doppio consenso: il primo al trattamento dei dati da parte della societ\u00e0 che raccoglie le informazioni, il secondo alla ricezione di comunicazione commerciali da parte di terzi. Nel caso mancasse anche solo uno di questi consensi, l\u2019anagrafica in questione non potrebbe essere utilizzata per campagne di telemarketing.<\/p>\n

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2. Scegliere un database segmentato<\/strong><\/p>\n

Segmentazione \u00e8 diventata quasi una parola magica nel mondo del direct marketing e di conseguenza nella scelta di iste numeri telefonici, ed in modo particolare del telemarketing. Cercare il pubblico pi\u00f9 adatto per il tipo di prodotto offerto e creare un\u2019offerta ad hoc<\/em> su un determinato target, \u00e8 ormai diventato un obbligo per tutte le azienda. Per esempio, si pu\u00f2 segmentare la lista in base a:<\/p>\n

– Sesso<\/p>\n

– Et\u00e0<\/p>\n

– Luogo di residenza<\/p>\n

– Professione<\/p>\n

– Interessi<\/p>\n

– Composizione del nucleo familiare<\/p>\n

Le prime e principali forme di segmentazione sono quelle per sesso ed et\u00e0. Per determinati prodotti o servizi a largo consumo bastano queste due semplici indicazioni per raggiungere il target ricercato. Ad esempio, per le aziende che operano nel settore energetico e che quindi, salvo particolari societ\u00e0 che operano in una determinata area geografica, si rivolgono ad un pubblico molto ampio, ulteriori segmentazioni avrebbero come unico effetto quello di diminuire il numero di utenti contattabili. Altre aziende, per esempio, che vendono prodotti cosmetici possono puntare su una semplice segmentazione del database selezionando tutte le donne di et\u00e0 compresa tra i 25 e i 60, in quanto il loro prodotto \u00e8 rivolto ad una fascia molto ampia di pubblico femminile.<\/p>\n

Per altre aziende invece, molto radicate sul territorio, diventa fondamentale la variabile della geolocalizzazione. Alcune societ\u00e0, per esempio, scelgono di operare solo in alcune regioni oppure non hanno la possibilit\u00e0 di vendere in determinate zone d\u2019Italia. Perci\u00f2 possono scegliere di avere un database composto da soli utenti che abitano nelle regioni coperte dal loro servizio oppure di escludere gli utenti che vivono nelle zone che non riescono a servire.<\/p>\n

Un\u2019altra segmentazione sempre pi\u00f9 utilizzata \u00e8 quella per professione. Attraverso l\u2019indicazione dell\u2019attivit\u00e0 lavorativa si possono infatti capire altre caratteristiche dell\u2019utente come, ad esempio, la propensione all\u2019acquisto. Discorso simile per la categoria interessi, molto richiesta soprattutto dalle aziende che si rivolgono a target pi\u00f9 ridotti, come possono essere quelle che vendono prodotti enogastronomici oppure che lavorano nell\u2019ambito dell\u2019editoria.<\/p>\n

Questi sono solo alcuni esempi delle possibili segmentazioni di un database. L\u2019importante \u00e8 avere un costante confronto tra cliente e fornitore. Se da una parte l\u2019azienda conosce perfettamente il proprio prodotto e il corrispettivo target di rifermento, dall\u2019altra parte la societ\u00e0 fornitrice delle anagrafiche \u00e8 consapevole delle potenzialit\u00e0 del proprio database e delle segmentazioni che funzionano in un determinato settore.<\/p>\n

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3. Segmentazione VS Profilazione<\/strong><\/p>\n

Un concetto su cui per\u00f2 occorre fare sempre molta attenzione nella scelta di liste numeri telefonici \u00e8 quello di profilazione. Per profilazione si intende infatti \u201cl\u2019analisi e l\u2019elaborazione di dati relativi a utenti o clienti, al fine di suddividere l\u2019utenza in gruppi omogenei di comportamento\u201d. Come si pu\u00f2 leggere nella definizione, lo scopo della profilazione \u00e8 quella di creare dei cluster, o gruppi di comportamento, attraverso i quali suddividere il database. Discorso differente invece per la segmentazione, che non cataloga le informazioni degli utenti in gruppi predefiniti.<\/p>\n

Anche giuridicamente la differenza tra segmentazione e profilazione \u00e8 ben delineata. Con il provvedimento del 7 ottobre 2010, il Garante della Privacy<\/a> ha deciso di regolamentare ulteriormente questa attivit\u00e0. La profilazione del database \u00e8 infatti possibile solo previo consenso specifico da parte degli utenti interessati. Perci\u00f2, oltre ai due consensi forniti per il trattamento dati e per la ricezione di campagne pubblicitarie da parte di terzi, gli utenti devono fornire anche un consenso specifico per la profilazione.<\/p>\n

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4. Scegliere un database aggiornato<\/strong><\/p>\n

Quarta regola, o consiglio, da tenere in considerazione quando si scelgono liste numeri telefonici \u00e8 verificare sempre se i dati sono aggiornati o meno. Non \u00e8 infatti un aspetto secondario sapere se un utente ha fornito i propri dati nelle ultime settimane oppure diversi anni prima. Se, per esempio, un\u2019anagrafica \u00e9 stata raccolta 5 anni fa e non \u00e9 mai stata aggiornata, si corre il rischio che nel frattempo alcuni dati siano cambiati, con magari la conseguenza che l\u2019utente non rientri pi\u00f9 nel target scelto. Ad esempio, una persona pu\u00f2 aver cambiato indirizzo di residenza, avere avuto dei figli o aver cambiato professione.<\/p>\n

Quindi, oltre a raccogliere costantemente dati e anagrafiche nuove, \u00e8 importante che le societ\u00e0 che forniscono il database aggiornino costantemente le informazioni gi\u00e0 acquisite. Per farlo si possono fare delle azioni mirate ad incentivare gli utenti a modificare i propri dati personali. Ad esempio, si possono riservare promozioni agli utenti iscritti da pi\u00f9 tempo (premio fedelt\u00e0) o da inviare in determinate ricorrenze (compleanno, onomastico, Natale, Pasqua) in modo che l\u2019utente sia incentivato a reinserire le proprie generalit\u00e0.<\/p>\n

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