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Sociedade

João Cardoso, CEO da Teleperformance Portugal

Teleperformance Portugal distinguida com os prémios Best Outbound Campaign in the World e Best Outbound Campaign in EMEA (Europe, Middle East and Africa) em 2013

A campanha foi contratada pela seguradora Metlife. Esta colaboração deu frutos e foi considerada como a melhor campanha de Telemarketing do mundo em 2013, pela Contact Center World.

A adSalsa felicita a Teleperformance Portugal e a Metlife, sentindo que fazemos parte deste sucesso, já que a adSalsa é responsável pela geração de leads que formam as bases de dados com as quais conseguiram tão importante distinção.

Para celebrar, disponibilizamos uma entrevista com o CEO da Teleperformance Portugal João Cardoso.

Parabéns pelo prémio. Qual é o segredo para conseguir tão bons resultados?

Estes prémios são um reconhecimento fenomenal do focus incondicional que a nossa equipa e os nossos parceiros têm em proporcionar uma experiência única ao cliente final e fazem-nos sentir ainda mais responsáveis por contribuirmos para o thought leadership dos nossos parceiros.
Num programa global de reconhecimento cada vez mais competitivo, a Teleperformance Portugal demonstrou consistência em proporcionar um serviço de excelência a nível mundial.

A Teleperformance Portugal foi galardoada com os prémios Best Contact Center, Best Customer Service e Best Outbound Campaign a nível mundial em 2013, Best Contact Center a nível mundial em 2012 e Best Customer Service a nível mundial em 2010, pela Contact Center World.

Adicionalmente, foi considerada uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal nos últimos cinco anos pelo Great Place to Work e a melhor empresa para trabalhar de todas as empresas com mais de 1,000 colaboradores em todos os setores de atividade, através dos inquéritos realizados aos colaboradores e da avaliação da cultura da empresa.

Quantas pessoas estiveram envolvidas nesta campanha?
Gestores Comerciais: 145 Equipa de gestão: 7 Qualidade: 1 IT: 3 Formação: 1

Acreditam que é importante dar formação aos vossos operadores?
Todos os candidatos selecionados passam por um ciclo de formação inicial, onde têm formação acerca da empresa, estrutura, procedimentos e processos internos. Existem planos de formação inicial e contínua. A definição dos planos de formação é orientada de acordo com as características específicas de cada projeto e os diferentes perfis.

Algumas práticas de telemarketing podem ser incómodas para os usuários (subscritores de bases de dados). Como conseguem seduzir estes contactos?
É essencial um contacto empático e que atraia de imediato a atenção do cliente. É essencial apresentarmos algo que o cliente deseje e que consigamos criar necessidade em ter o produto/serviço que estamos a apresentar. Para tal temos uma série de questões de diagnóstico, perguntas sugestivas e reflexivas previamente elaboradas no sentido de criar essa atenção e necessidade no nosso contacto.

A nossa estratégia totalmente focada na satisfação dos nossos colaboradores, uma vez mais comprovada pelo Great Place to Work, permite-nos prestar uma experiência ao cliente final verdadeiramente única. Investimos em criar um ambiente de trabalho que inspira e promovemos iniciativas internas que destacam pela positiva a nossa atenção para com os colaboradores, o respeito por todas as nacionalidades e culturas e, acima de tudo, criam orgulho em pertencer a esta grande equipa.

A qualidade da base de dados é importante?
Sim, tem bastante influência e com impacto muito directo, quer no aproveitamento das bases de dados que nos chegam quer nos resultados que depois conseguimos assegurar.

Como conseguem esses datos/contactos?
Os registos chegam-nos por intermédio do nosso parceiro, a MetLife.