{"id":1543343,"date":"2024-01-25T08:00:33","date_gmt":"2024-01-25T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1543343"},"modified":"2024-01-15T09:25:03","modified_gmt":"2024-01-15T08:25:03","slug":"alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/","title":{"rendered":"Alcance o Sucesso Usando Chatbots em um E-commerce"},"content":{"rendered":"<p>O que s\u00e3o chatbots e todas as suas vantagens \u00e9 o que voc\u00ea ver\u00e1 neste artigo. \u00c9 amplamente conhecido que uma das melhores maneiras de vender \u00e9 atrav\u00e9s do ciberespa\u00e7o. Na internet, existem in\u00fameras lojas online que oferecem seus produtos e <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/\">servi\u00e7os<\/a> em busca constante de aumentar seguidores e consumidores fi\u00e9is.<\/p>\n<p>Isso torna cada vez mais dif\u00edcil e necess\u00e1rio <a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/servicos-de-marketing\/\">implementar estrat\u00e9gias<\/a> que permitam \u00e0 empresa se diferenciar dos concorrentes, proporcionando ao consumidor uma experi\u00eancia de compra cada vez mais f\u00e1cil e agrad\u00e1vel.<\/p>\n<p>Com este e muitos outros objetivos, surge a ferramenta dos chatbots, que est\u00e1 ganhando popularidade diariamente e parece ser um fabuloso assistente de vendas e atendimento ao cliente em um futuro pr\u00f3ximo, pois est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Agora, daremos todas as dicas para que voc\u00ea saiba o que \u00e9 um chatbot.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">T\u00f3picos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#O_que_e_um_chatbot\" >O que \u00e9 um chatbot?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#Como_aumentar_as_vendas_em_um_e-commerce\" >Como aumentar as vendas em um e-commerce?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#Como_assistente_de_busca_e_recomendacao_de_produtos\" >Como assistente de busca e recomenda\u00e7\u00e3o de produtos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#Para_levar_o_cliente_a_retomar_o_carrinho_abandonado\" >Para levar o cliente a retomar o carrinho abandonado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#Como_assistente_de_atendimento_ao_cliente\" >Como assistente de atendimento ao cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#Ferramentas_para_atrair_clientes\" >Ferramentas para atrair clientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#O_Facebook_como_uma_das_ferramentas_de_aquisicao_mais_usadas\" >O Facebook como uma das ferramentas de aquisi\u00e7\u00e3o mais usadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#O_marketing_de_performance_uma_ferramenta_de_alta_eficacia\" >O marketing de performance: uma ferramenta de alta efic\u00e1cia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/alcance-o-sucesso-usando-chatbots-em-um-e-commerce\/#Algumas_das_vantagens_mais_destacadas_desse_tipo_de_publicidade_sao_as_seguintes\" >Algumas das vantagens mais destacadas desse tipo de publicidade s\u00e3o as seguintes:<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_chatbot\"><\/span>O que \u00e9 um chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Voc\u00ea gostaria de saber o que \u00e9 um chatbot? \u00c9 um software que emula a intera\u00e7\u00e3o humana atrav\u00e9s de um chat com o objetivo de oferecer suporte e orientar o cliente para uma melhor experi\u00eancia de compra no site ou fornecer respostas melhores e mais imediatas \u00e0s suas necessidades, como parte de uma estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Para os afiliados, \u00e9 uma vantagem, pois os chatbots permitem oferecer um atendimento \u00e1gil, personalizado e de melhor qualidade a cada usu\u00e1rio de uma loja online, o que, por sua vez, aumenta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Isso faz com que o usu\u00e1rio queira repetir a experi\u00eancia, coment\u00e1-la e recomend\u00e1-la, o que resultar\u00e1 em um maior n\u00famero de vendas.<\/p>\n<p>Implementar o uso de chatbots n\u00e3o \u00e9 particularmente complicado, e existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es que tamb\u00e9m podem tornar essa estrat\u00e9gia muito acess\u00edvel, considerando a rela\u00e7\u00e3o investimento-benef\u00edcio. Este artigo explica muito bem o que um chatbot significa para o desenvolvimento de uma empresa de afilia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1524501 size-full\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1.jpg\" alt=\"que_es_chatbot1\" width=\"1200\" height=\"731\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1.jpg 1200w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1-980x597.jpg 980w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/que_es_chatbot1-480x292.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1200px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_aumentar_as_vendas_em_um_e-commerce\"><\/span>Como aumentar as vendas em um e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Atrav\u00e9s do uso de chatbots, \u00e9 poss\u00edvel aumentar as vendas de um e-commerce de maneira muito simples e eficaz.<\/p>\n<p>At\u00e9 o momento, uma das formas mais comuns de utiliz\u00e1-los em um e-commerce \u00e9 confirmar a compra para o usu\u00e1rio, gui\u00e1-lo no processo de pagamento e mant\u00ea-lo informado sobre o processo de envio, enviando notifica\u00e7\u00f5es para cada etapa conclu\u00edda.<\/p>\n<p>Mas nos dias de hoje, pensou-se em estender sua aplica\u00e7\u00e3o como parte das estrat\u00e9gias para aumentar o n\u00famero de convers\u00f5es nos e-commerces atrav\u00e9s de tr\u00eas usos espec\u00edficos:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_assistente_de_busca_e_recomendacao_de_produtos\"><\/span>Como assistente de busca e recomenda\u00e7\u00e3o de produtos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esse tipo de bots teve um boom no mundo dos e-commerces, pois s\u00e3o realmente eficazes e muito \u00fateis.<br \/>\nCom base no desempenho do usu\u00e1rio no site, o bot tem a capacidade de mostrar ao usu\u00e1rio uma s\u00e9rie de produtos que s\u00e3o de seu gosto ou interesse, o que faz atrav\u00e9s de uma s\u00e9rie de perguntas ou a\u00e7\u00f5es sequenciais at\u00e9 conseguir que o cliente encontre o que deseja adquirir naquele momento. Essas ferramentas permitem que o cliente fa\u00e7a buscas contextualizadas e, ao mesmo tempo, mant\u00eam as informa\u00e7\u00f5es de cada visita do usu\u00e1rio para antecipar as prefer\u00eancias de busca para visitas futuras.<\/p>\n<p>Tudo isso facilita e melhora o processo de compra do cliente, reduzindo a possibilidade de ele sair da loja sem ter adquirido o que procurava.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_levar_o_cliente_a_retomar_o_carrinho_abandonado\"><\/span>Para levar o cliente a retomar o carrinho abandonado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um cliente visitou a loja, consultou v\u00e1rios produtos dispon\u00edveis e, outros tantos, colocou no carrinho de compras, mas sai da loja sem ter finalizado a compra de nenhum dos itens selecionados.<br \/>\nNesses casos, um bot poderia entrar em contato com o cliente atrav\u00e9s de uma mensagem, ap\u00f3s um determinado tempo, talvez uma ou duas horas ap\u00f3s a visita, para mostrar novamente os produtos que ele colocou no carrinho de compras, mas tamb\u00e9m para oferecer um cupom de desconto se decidir adquiri-los naquele momento. Essas estrat\u00e9gias t\u00eam um alto n\u00edvel de convers\u00e3o, sendo quase infal\u00edveis para aumentar significativamente as vendas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_assistente_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Como assistente de atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A grande maioria das pessoas valoriza enormemente um bom atendimento como parte do processo de compra de um bem ou servi\u00e7o. Isso se aplica n\u00e3o apenas ao mundo material, mas tamb\u00e9m ao virtual. Portanto, n\u00e3o \u00e9 irracional aprimorar t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias que visem fazer com que o cliente se sinta confort\u00e1vel e satisfeito cada vez que visita a loja online.<br \/>\nNo entanto, \u00e9 um fato que, para as pequenas empresas, \u00e9 dif\u00edcil manter um departamento dedicado ao atendimento constante de seus clientes para resolver problemas ou responder a perguntas, o que pode ser um problema para manter altos os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, sem mencionar que as experi\u00eancias desagrad\u00e1veis s\u00e3o as que geram mais coment\u00e1rios e se espalham mais rapidamente na comunidade virtual. Os chatbots se apresentam como uma alternativa maravilhosa para lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, programando-os para serem capazes de orientar o usu\u00e1rio na resolu\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es simples ou, na falta disso, na coleta de informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o \u00fateis para a equipe de atendimento ao cliente antes de entrar em contato com o usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Dessa forma, os processos s\u00e3o acelerados e o cliente pode receber a resposta r\u00e1pida e satisfat\u00f3ria que deseja. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um chatbot, forneceremos as ferramentas para atrair clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ferramentas_para_atrair_clientes\"><\/span>Ferramentas para atrair clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Existem v\u00e1rias ferramentas para a implementa\u00e7\u00e3o do uso de chatbots que s\u00e3o compat\u00edveis com diversas plataformas de e-commerce, como Shopify, BigCommerce, Woocommerce ou Magento. Entre elas, podemos mencionar o Facebook Messenger e o Chatchamp.io.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_Facebook_como_uma_das_ferramentas_de_aquisicao_mais_usadas\"><\/span>O Facebook como uma das ferramentas de aquisi\u00e7\u00e3o mais usadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se a loja online opera em uma das plataformas de e-commerce mencionadas anteriormente, ela pode associar sua conta ao Facebook para que o chatbot envie mensagens aos clientes por meio do Facebook Messenger.<\/p>\n<p>O uso dos chatbots por meio de campanhas publicit\u00e1rias no Facebook Ads est\u00e1 cada vez mais comum, onde a estrat\u00e9gia mais utilizada consiste em guiar o usu\u00e1rio para o Messenger com o objetivo de acessar as informa\u00e7\u00f5es de seu perfil ao mesmo tempo em que recebe um cupom de desconto, um ebook ou algum download gratuito.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_marketing_de_performance_uma_ferramenta_de_alta_eficacia\"><\/span>O marketing de performance: uma ferramenta de alta efic\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Al\u00e9m disso, algumas empresas de marketing digital ajudam a atrair mais clientes, especialmente aquelas que se dedicam \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de campanhas publicit\u00e1rias baseadas no marketing de performance. Sua abordagem consiste na utiliza\u00e7\u00e3o de diferentes meios e tecnologias para alcan\u00e7ar um alto desempenho e a maior rentabilidade em uma campanha, metas que s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis de alcan\u00e7ar captando um grande n\u00famero de clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Algumas_das_vantagens_mais_destacadas_desse_tipo_de_publicidade_sao_as_seguintes\"><\/span>Algumas das vantagens mais destacadas desse tipo de publicidade s\u00e3o as seguintes:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>S\u00e3o realizadas de forma personalizada com base em uma avalia\u00e7\u00e3o pr\u00e9via feita ao cliente.<\/li>\n<li>Conseguem dar visibilidade \u00e0 empresa nos principais portais do pa\u00eds e nas redes sociais mais usadas.<\/li>\n<li>Concentram-se em impactar apenas os usu\u00e1rios que t\u00eam um interesse real em adquirir o bem ou servi\u00e7o, tornando a campanha mais eficaz.<\/li>\n<li>S\u00e3o pagas com base nos resultados alcan\u00e7ados.<\/li>\n<li>Durante sua execu\u00e7\u00e3o, \u00e9 feito um acompanhamento constante que envolve permanentemente o cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, se voc\u00ea sabe o que \u00e9 um chatbot, tamb\u00e9m saber\u00e1 que a tecnologia oferece a cada dia oportunidades melhores para que as pequenas empresas melhorem sua visibilidade, atraiam clientes e os mantenham bem atendidos o tempo todo. Se voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 um chatbot, pode us\u00e1-lo como uma ferramenta eficaz em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que s\u00e3o chatbots e todas as suas vantagens \u00e9 o que voc\u00ea ver\u00e1 neste artigo. \u00c9 amplamente conhecido que uma das melhores maneiras de vender \u00e9 atrav\u00e9s do ciberespa\u00e7o. Na internet, existem in\u00fameras lojas online que oferecem seus produtos e servi\u00e7os em busca constante de aumentar seguidores e consumidores fi\u00e9is. 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