{"id":1543873,"date":"2024-02-27T08:00:00","date_gmt":"2024-02-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1543873"},"modified":"2024-02-19T09:49:18","modified_gmt":"2024-02-19T08:49:18","slug":"como-fazer-uma-prospeccao-telefonica-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/como-fazer-uma-prospeccao-telefonica-eficaz\/","title":{"rendered":"Como fazer uma prospec\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica eficaz"},"content":{"rendered":"<p><span>Telemarketing\u00a0<\/span><span>\u00e9 uma t\u00e9cnica de venda e promo\u00e7\u00e3o de produtos por telefone\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www-adsalsa-com.translate.goog\/servicios-de-marketing\/telemarketing\/?_x_tr_sl=es&amp;_x_tr_tl=pt&amp;_x_tr_hl=es&amp;_x_tr_pto=wapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>.<\/span><\/a><span>\u00a0Oferece \u00f3timos resultados com baixo custo, se usado corretamente. Isso implica ter clareza sobre o que se pretende alcan\u00e7ar com cada liga\u00e7\u00e3o. Nem sempre o telemarketing busca vendas imediatas e temos um bom teste disso na\u00a0<\/span><b><span>prospec\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/span><\/b><\/p>\n<div class=\"et_pb_row et_pb_row_0_tb_body\">\n<div class=\"et_pb_column et_pb_column_4_4 et_pb_column_0_tb_body  et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et-last-child\">\n<div class=\"et_pb_module et_pb_post_content et_pb_post_content_0_tb_body text-entry-first-letter\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">T\u00f3picos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #fcb900;color:#fcb900\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/como-fazer-uma-prospeccao-telefonica-eficaz\/#O_que_e_prospeccao_por_telefone_e_para_que_serve\" >O que \u00e9 prospec\u00e7\u00e3o por telefone e para que serve?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/como-fazer-uma-prospeccao-telefonica-eficaz\/#Diferenca_entre_prospect_e_lead\" >Diferen\u00e7a entre prospect e lead<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/como-fazer-uma-prospeccao-telefonica-eficaz\/#Vantagens_e_desvantagens_do_telemarketing_em_comparacao_com_outras_estrategias_de_prospeccao\" >Vantagens e desvantagens do telemarketing em compara\u00e7\u00e3o com outras estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/como-fazer-uma-prospeccao-telefonica-eficaz\/#Dicas_e_boas_praticas_quando_a_campanha_estiver_em_andamento\" >Dicas e boas pr\u00e1ticas quando a campanha estiver em andamento<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_prospeccao_por_telefone_e_para_que_serve\"><\/span><span>O que \u00e9 prospec\u00e7\u00e3o por telefone e para que serve?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b><span>A prospec\u00e7\u00e3o por telefone\u00a0<\/span><\/b><span>,\u00a0<\/span><span>bem utilizada, \u00e9 uma poderosa ferramenta de vendas. Esta \u00e9 quase a \u00fanica forma de um vendedor interagir em tempo real com o lead, principalmente quando ele pertence a uma gera\u00e7\u00e3o relutante em utilizar tecnologias alternativas, como a videoconfer\u00eancia. Neste contato devemos nos apresentar e informar\u00a0<\/span><b><span>sobre nosso produto\u00a0<\/span><\/b><span>, ouvindo. \u00e0s necessidades do cliente, mas sem tentar fechar a venda agora.<\/span><\/p>\n<p><span>O objetivo da prospec\u00e7\u00e3o por telefone \u00e9 conquistar a confian\u00e7a do lead por meio da escuta ativa e permitir que ele tire todas as d\u00favidas que tiver. A prospec\u00e7\u00e3o telef\u00f3nica reduz o tempo de procura de novos clientes e os custos (especialmente custos de transporte) e permite estabelecer um verdadeiro v\u00ednculo de confian\u00e7a e proximidade entre vendedores e prospects.<\/span><\/p>\n<p><span>Antes de falar sobre\u00a0<\/span><b><span>como prospectar por telefone\u00a0<\/span><\/b><span>e quais ferramentas podem nos interessar mais, acreditamos ser importante esclarecer alguns conceitos e destacar erros de comunica\u00e7\u00e3o que reduzem a efic\u00e1cia de muitas campanhas.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferenca_entre_prospect_e_lead\"><\/span><span id=\"Diferencia_entre_prospecto_y_lead\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><span>Diferen\u00e7a entre prospect e lead<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span>Os anglicismos\u00a0<\/span><i><span>lead<\/span><\/i><span>\u00a0e\u00a0<\/span><i><span>prospect<\/span><\/i><span>\u00a0\u00e0s vezes s\u00e3o usados \u200b\u200bde forma intercambi\u00e1vel no marketing, e isso \u00e9 um erro grave. Ambos s\u00e3o, falando em linguagem coloquial, clientes potenciais, mas devemos abord\u00e1-los de forma diferente para aumentar as possibilidades de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span>Um lead \u00e9 um contacto, uma empresa ou pessoa com quem pode comunicar, quando chegar a hora, porque subscreveu uma newsletter ou deixou um coment\u00e1rio e autorizou que estes dados possam ser utilizados no futuro para fins informativos ou comerciais. Quando voc\u00ea compra ou aluga um\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/comprar-bases-de-dados\/base-de-dados-para-telemarketing\/\"><span>banco de dados para telemarketing<\/span><\/a><span>\u00a0, o que voc\u00ea obt\u00e9m \u00e9 uma lista de leads nos quais dever\u00e1 ent\u00e3o trabalhar com lead score.<\/span><\/p>\n<p><span>Por\u00e9m, um prospect \u00e9 um cliente potencial que se adapta ao perfil do seu cliente ideal, tem dinheiro para adquirir seu produto ou servi\u00e7o e \u00e9 respons\u00e1vel por tomar decis\u00f5es de compra ou contrata\u00e7\u00e3o do que sua empresa vende.<\/span><\/p>\n<p><b><span>Cada cliente potencial \u00e9 primeiro um cliente potencial, mas nem todos os clientes potenciais se tornam clientes potenciais.<\/span><\/b><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1535132 size-full entered lazyloaded\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/que-es-un-lead-en-marketing.jpeg\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 923px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/que-es-un-lead-en-marketing.jpeg 923w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/que-es-un-lead-en-marketing-480x270.jpeg 480w\" alt=\"O que \u00e9 uma lideran\u00e7a em marketing?\" width=\"923\" height=\"519\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/que-es-un-lead-en-marketing.jpeg 923w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/que-es-un-lead-en-marketing-480x270.jpeg 480w\" data-lazy-sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 923px, 100vw\" data-lazy-src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/que-es-un-lead-en-marketing.jpeg\" data-ll-status=\"loaded\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vantagens_e_desvantagens_do_telemarketing_em_comparacao_com_outras_estrategias_de_prospeccao\"><\/span><span id=\"Ventajas_y_desventajas_del_telemarketing_frente_a_otras_estrategias_de_prospeccion\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><span>Vantagens e desvantagens do telemarketing em compara\u00e7\u00e3o com outras estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span>Ao falar sobre as\u00a0<\/span><span>vantagens e desvantagens do telemarketing<\/span><span>\u00a0, vamos supor que voc\u00ea est\u00e1 aplicando corretamente os\u00a0<\/span><span>tipos de a\u00e7\u00f5es de telemarketing<\/span><span>\u00a0e\u00a0<\/span><b><span>a forma de comunica\u00e7\u00e3o mais adequada para cada etapa e cada cliente\u00a0<\/span><\/b><span>.<\/span><\/p>\n<p><span>Portanto, j\u00e1 vemos a grande desvantagem da prospec\u00e7\u00e3o por telefone, que \u00e9 que muitos vendedores n\u00e3o sabem\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/como-integrar-o-telemarketing-com-outras-estrategias-de-marketing-para-otimizar-os-resultados\/\"><span>como funciona o telemarketing<\/span><\/a><span>\u00a0. \u00c0s vezes, at\u00e9 mesmo os encarregados de liderar uma equipe.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span>A principal vantagem \u00e9 o tratamento pr\u00f3ximo e como podemos sanar d\u00favidas e obje\u00e7\u00f5es no momento, praticando sempre a escuta ativa e nos adaptando ao tipo de potencial cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>No contato inicial, quando nos apresentamos e nos informamos sobre nosso produto, podemos obter informa\u00e7\u00f5es muito \u00fateis do lead e da buyer persona, se analisarmos os dados obtidos em grandes campanhas. Quando nos comunicamos por email, por exemplo, n\u00f3s N\u00e3o costumamos levantar todas as d\u00favidas e obje\u00e7\u00f5es t\u00e3o espontaneamente como fazemos numa conversa.<\/span><\/p>\n<p><span>Se nos concentrarmos no facto de que o nosso produto ou servi\u00e7o ir\u00e1 resolver o problema de um cliente, quanto mais informa\u00e7\u00f5es sobre como ele se sente e no que realmente est\u00e1 interessado (pre\u00e7o, assist\u00eancia em caso de avaria, per\u00edodo de garantia&#8230;), multiplicamos o taxa de convers\u00e3o. Obtemos essas informa\u00e7\u00f5es subjetivas e um tanto pessoais quase exclusivamente por meio de telemarketing, \u00e0s vezes com a ajuda de algumas ferramentas novas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span>Outra das grandes vantagens do telemarketing \u00e9 a facilidade com que nos permite\u00a0<\/span><b><span>limpar uma base de dados\u00a0<\/span><\/b><span>, eliminando contactos com dados errados e leads que indicaram, sem d\u00favida, que n\u00e3o t\u00eam interesse no nosso produto nem agora nem no futuro. um futuro.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span>A parte menos agrad\u00e1vel do telemarketing \u00e9 que\u00a0<\/span><b><span>ele \u00e9 intrusivo\u00a0<\/span><\/b><span>. Insistimos na comodidade de definir um cronograma de comunica\u00e7\u00e3o com os leads captados atrav\u00e9s de uma landing page, interessados \u200b\u200bem saber mais sobre nossa empresa ou sobre um servi\u00e7o espec\u00edfico, mas como acertar com quem preencheu mais um formul\u00e1rio de contato? simples e com bases de dados fornecidas por terceiros com autoriza\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Existem muitas\u00a0<\/span><b><span>ferramentas de prospec\u00e7\u00e3o por telefone\u00a0<\/span><\/b><span>, embora talvez as mais importantes perten\u00e7am ao grupo CRM (\u00a0<\/span><b><span>Customer Relationship Manager\u00a0<\/span><\/b><span>). No entanto, tamb\u00e9m existem ferramentas interessantes baseadas em intelig\u00eancia artificial, que nos ajudam a otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com o nosso potencial cliente em contactos futuros. Lembre-se que o primeiro telefonema n\u00e3o deve tentar fechar uma venda, mas sim informar e criar um v\u00ednculo de confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22423 size-full entered lazyloaded\" src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/telemarketing-call-center.jpg\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 786px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/telemarketing-call-center.jpg 786w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/telemarketing-call-center-480x320.jpg 480w\" alt=\"central de atendimento telemarketing\" width=\"786\" height=\"524\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/telemarketing-call-center.jpg 786w, https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/telemarketing-call-center-480x320.jpg 480w\" data-lazy-sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 786px, 100vw\" data-lazy-src=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/telemarketing-call-center.jpg\" data-ll-status=\"loaded\" \/><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_e_boas_praticas_quando_a_campanha_estiver_em_andamento\"><\/span><span id=\"Consejos_y_buenas_practicas_una_vez_la_campana_ya_esta_en_marcha\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><span>Dicas e boas pr\u00e1ticas quando a campanha estiver em andamento<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span>A seguir\u00a0<\/span><b><span>veremos uma s\u00e9rie de dicas para prospec\u00e7\u00e3o por telefone\u00a0<\/span><\/b><span>, independentemente de administrarmos uma base de dados ou j\u00e1 atendermos leads que solicitaram informa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span>Utilize um CRM\u00a0<\/span><\/b><span>, ou seja, um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) que permite \u00e0s equipes de vendas ter uma vis\u00e3o mais completa de seus potenciais clientes, bem como acessar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para realizar uma liga\u00e7\u00e3o com sucesso.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span>Uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/b><span>\u00e9 uma ajuda importante e melhora a efici\u00eancia da prospec\u00e7\u00e3o por telefone, se utilizada de forma otimizada para cada tipo espec\u00edfico de prospec\u00e7\u00e3o por telefone. Por exemplo, permitem que as chamadas sejam agendadas para se\u00a0<\/span><b><span>adaptarem ao hor\u00e1rio indicado ou escolhido por um lead\u00a0<\/span><\/b><span>, evitando que a nossa chamada seja inoportuna ou inc\u00f3moda. Eles tamb\u00e9m permitem rastreamento de leads e an\u00e1lise de dados.\u00a0<\/span><b><span>Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o economizam tempo e confus\u00f5es\u00a0<\/span><\/b><span>, como aquela liga\u00e7\u00e3o para o celular do lead durante o hor\u00e1rio de trabalho.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span>Prepare a liga\u00e7\u00e3o,\u00a0<\/span><\/b><span>ou seja, a equipe de vendas nunca deve contar com improvisa\u00e7\u00f5es. Reserve um tempo para pesquisar cada cliente e saber mais sobre ele para ajudar o vendedor a criar uma liga\u00e7\u00e3o mais personalizada e eficaz.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span>Use uma linguagem apropriada\u00a0<\/span><\/b><span>. Links para os conselhos acima. H\u00e1 clientes que ficam sobrecarregados com detalhes t\u00e9cnicos, enquanto outros desejam ser informados dessa forma ou podem fazer perguntas complexas ao vendedor. Estabele\u00e7a quais vendedores ser\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpelo contato telef\u00f4nico de cada lead. Na d\u00favida, \u00e9 melhor optar por uma linguagem simples, que n\u00e3o \u00e9 desculpa para n\u00e3o poder responder a nenhuma pergunta, embora isso exija uma liga\u00e7\u00e3o posterior, outra dia, no hor\u00e1rio que mais convier ao cliente (voltamos \u00e0 necessidade de utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o).<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span>Ouvir os clientes para lhes oferecer o servi\u00e7o mais adequado\u00a0<\/span><\/b><span>\u00e0s suas necessidades. \u00c9 sempre mais f\u00e1cil fazer uma venda quando resolvemos o problema de um cliente, e fidelizar o cliente se n\u00e3o lhe vendemos um servi\u00e7o com pre\u00e7o e desempenho muito superiores ao que ele realmente precisava.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b><span>Melhore o rastreamento\u00a0<\/span><\/b><span>. Um dos principais problemas da prospec\u00e7\u00e3o por telefone \u00e9 a falta de acompanhamento. \u00c9 importante que os vendedores garantam o acompanhamento dos clientes em potencial ap\u00f3s cada liga\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se nos dizem que houve uma avaria ou um incidente, devemos telefonar uma vez resolvido para garantir que, de facto, \u00e9 esse o caso e avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do nosso cliente. sobre\u00a0<\/span><b><span>como prospectar por telefone\u00a0<\/span><\/b><span>, o acompanhamento deve permitir que o lead tome decis\u00f5es sem se sentir sobrecarregado, mas tamb\u00e9m sem correr o risco de uma empresa concorrente fechar o neg\u00f3cio que j\u00e1 t\u00ednhamos quase pronto. Novamente, \u00e9 aconselh\u00e1vel perguntar ao cliente qual intervalo de hor\u00e1rios do dia do vendedor \u00e9 mais confort\u00e1vel para comunica\u00e7\u00f5es futuras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>O telemarketing pode ser uma t\u00e9cnica muito valiosa para atrair prospects para a sua empresa ou\u00a0<\/span><b><span>para\u00a0<\/span><\/b><span>fechar vendas, embora seja necess\u00e1rio realiz\u00e1-lo de forma correta, devido \u00e0 rejei\u00e7\u00e3o inicial de algumas das pessoas que vai contactar. Essa rejei\u00e7\u00e3o geralmente tem origem em experi\u00eancias anteriores, como as m\u00e1s pr\u00e1ticas de alguns agentes. Casos de fracasso relativo tamb\u00e9m podem ser devidos \u00e0 falta de ferramentas adequadas e de uma estrat\u00e9gia pr\u00e9via.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span>adSalsa<\/span><\/b><\/a><span> \u00e9 uma ag\u00eancia especializada em gera\u00e7\u00e3o de leads atrav\u00e9s de diversos tipos de canais. Claro que tamb\u00e9m trabalhamos a prospec\u00e7\u00e3o com telemarketing, seja isoladamente ou integrado a outras t\u00e1ticas. Pode delegar-nos ou pedir-nos aconselhamento para a sua empresa, onde lhe proporemos as t\u00e9cnicas de marketing com maior possibilidade de sucesso consoante a sua empresa ofere\u00e7a servi\u00e7os B2B ou B2C e o nicho de mercado.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Telemarketing\u00a0\u00e9 uma t\u00e9cnica de venda e promo\u00e7\u00e3o de produtos por telefone\u00a0.\u00a0Oferece \u00f3timos resultados com baixo custo, se usado corretamente. Isso implica ter clareza sobre o que se pretende alcan\u00e7ar com cada liga\u00e7\u00e3o. Nem sempre o telemarketing busca vendas imediatas e temos um bom teste disso na\u00a0prospec\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. 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