{"id":1543937,"date":"2024-03-04T08:00:43","date_gmt":"2024-03-04T07:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1543937"},"modified":"2024-03-11T10:10:36","modified_gmt":"2024-03-11T09:10:36","slug":"o-que-e-telemarketing-e-suas-melhores-tecnicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/o-que-e-telemarketing-e-suas-melhores-tecnicas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Telemarketing e suas melhores t\u00e9cnicas"},"content":{"rendered":"

Se o t\u00edtulo deste artigo chamou sua aten\u00e7\u00e3o \u00e9 porque, com certeza, voc\u00ea quer tirar de uma vez por todas suas d\u00favidas e ter clareza sobre o que\u00a0\u00e9\u00a0<\/strong>telemarketing<\/a><\/strong>\u00a0.\u00a0Quando tentamos explicar em que consiste o telemarketing, devemos come\u00e7ar pela base.\u00a0\u00c9 uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com um objetivo claro:\u00a0oferecer bens ou servi\u00e7os atrav\u00e9s do meio telef\u00f4nico<\/strong>\u00a0para tentar aumentar as vendas de uma empresa.<\/p>\n

Claro que, e como acontece com qualquer estrat\u00e9gia de vendas, existem\u00a0vantagens e desvantagens no telemarketing<\/strong>\u00a0.\u00a0Por um lado, devemos ter em mente que h\u00e1 muita gente que j\u00e1 est\u00e1 cansada de receber um grande volume de liga\u00e7\u00f5es de empresas.\u00a0E \u00e9 por isso que voc\u00ea ter\u00e1 que selecionar muito bem e realizar uma estrat\u00e9gia para captar a aten\u00e7\u00e3o deles.\u00a0Quanto \u00e0s vantagens, s\u00e3o variadas: \u00e9 uma forma de divulgar um produto ou servi\u00e7o, de promover uma promo\u00e7\u00e3o e\u00a0permite a comunica\u00e7\u00e3o direta<\/strong>\u00a0com o potencial cliente e, portanto, pode aconselh\u00e1-lo.<\/p>\n

Mas, como j\u00e1 vimos, \u00e9 preciso conhecer muito bem as caracter\u00edsticas do telemarketing e desenvolver estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar o sucesso.\u00a0Para come\u00e7ar, voc\u00ea sempre ter\u00e1 que\u00a0definir alguns objetivos<\/strong>\u00a0.\u00a0Depois \u00e9 preciso preparar um roteiro onde o que \u00e9 oferecido seja muito bem apresentado e as respostas para todas as poss\u00edveis d\u00favidas sejam preparadas, conversando com o poss\u00edvel potencial cliente de forma clara e tranquila, quase como um amigo.<\/p>\n

E, por fim, voc\u00ea tem que estar preparado para o \u2018n\u00e3o\u2019 porque nem todo mundo vai acabar se interessando pelo que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.\u00a0O que ser\u00e1 interessante \u00e9 que, se escolhemos\u00a0bem o alvo do telemarketing<\/strong>\u00a0e obtivemos um n\u00e3o, tentar melhorar a estrat\u00e9gia e ver onde falhamos.<\/p>\n

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<\/span><\/span>O que \u00e9 telemarketing e as melhores t\u00e9cnicas<\/span><\/h2>\n

Agora que sabemos o que \u00e9 e para que serve o telemarketing, vamos examinar as\u00a0pr\u00f3prias\u00a0estrat\u00e9gias de telemarketing .\u00a0<\/strong>Ou seja, como atrair potenciais clientes e tentar concretizar vendas.\u00a0Tal como acontece com\u00a0as estrat\u00e9gias de marketing<\/a>\u00a0direto em geral, isto nem sempre \u00e9 f\u00e1cil e h\u00e1 uma s\u00e9rie de passos e considera\u00e7\u00f5es que, se os tivermos em conta, podem ajudar-nos.<\/p>\n

Da mesma forma.\u00a0O melhor que uma empresa pode fazer \u00e9 sempre come\u00e7ar com a sua pr\u00f3pria an\u00e1lise para entender quais s\u00e3o os seus pontos fortes e explor\u00e1-los.\u00a0E, se uma t\u00e9cnica n\u00e3o estiver funcionando, veja o que est\u00e1 errado e tente modific\u00e1-la.\u00a0Mesmo quando um\u00a0plano est\u00e1 bem definido<\/strong>\u00a0, com objetivos claros e passos a seguir, pode n\u00e3o dar os resultados esperados.\u00a0O importante \u00e9 que estejamos sempre preparados para a mudan\u00e7a e n\u00e3o fechemos a oportunidade de crescer e aprender.<\/p>\n

<\/span><\/span>Cuide da sua voz<\/span><\/h3>\n

Devemos ter em mente que quando\u00a0utilizamos o telemarketing a pessoa<\/strong>\u00a0que nos atende n\u00e3o pode nos ver.\u00a0Est\u00e1 comprovado que um olhar amig\u00e1vel, um sorriso oportuno ou at\u00e9 mesmo um aperto de m\u00e3o podem construir confian\u00e7a.\u00a0E a confian\u00e7a \u00e9 a base de qualquer venda que voc\u00ea tente fazer.<\/p>\n

Atrav\u00e9s do telefone tudo isso \u00e9 eliminado, simplesmente n\u00e3o existe.\u00a0Sendo assim, devemos utilizar muito bem a \u00fanica ferramenta que ainda temos: a voz.\u00a0Tem at\u00e9 gente que faz cursos para\u00a0saber modular a voz<\/strong>\u00a0porque n\u00e3o ser\u00e1 s\u00f3 o que se fala, mas tamb\u00e9m como se transmite.<\/p>\n

Podemos fazer um exerc\u00edcio muito interessante nesse sentido e nos colocar no lugar do\u00a0potencial cliente<\/strong>\u00a0.\u00a0Se no momento em que atendemos o telefone o interlocutor parece apenas um vendedor… o que far\u00edamos?\u00a0Bem, como regra geral, desligue ou pe\u00e7a desculpas e diga que n\u00e3o estamos interessados.\u00a0Isso acontece porque a forma como eles se aproximam de n\u00f3s \u00e9 muito fria.<\/p>\n

O ponto de partida tem que ser o mesmo utilizado no\u00a0Inbound Marketing<\/a>\u00a0.\u00a0O vendedor, claro, tenta vender algo, mas n\u00e3o \u00e9 apreciado dessa forma.\u00a0Ele tem que ser visto quase como uma pessoa que zela pelos interesses do cliente, que se preocupa, que serve de guia, que tira suas poss\u00edveis d\u00favidas.\u00a0E, em tudo isto, o\u00a0tom de voz \u00e9 essencial.<\/strong><\/p>\n

\"o<\/p>\n

<\/span><\/span>Tenha um objetivo claro<\/span><\/h3>\n

Isto \u00e9 algo que temos que aplicar em qualquer estrat\u00e9gia que vamos levar a cabo porque se n\u00e3o tivermos clareza do objetivo, para onde vamos, dificilmente conseguiremos alcan\u00e7\u00e1-lo.\u00a0\u00c9 claro que o objectivo que temos deve ser, pelo menos, razo\u00e1vel.\u00a0Ou seja, com as\u00a0capacidades que a empresa possui<\/strong>\u00a0, pretende atingir um determinado tipo de p\u00fablico, tendo sempre em conta os seus interesses e um determinado n\u00famero de pessoas.<\/p>\n

Dentro do fato de voc\u00ea ter um objetivo definido, n\u00e3o podemos negar que voc\u00ea n\u00e3o pode prever 100% a\u00a0resposta que a outra pessoa pode ter<\/strong>\u00a0.\u00a0Como regra geral, haver\u00e1 uma s\u00e9rie de respostas preparadas para quase todas as circunst\u00e2ncias que possam surgir.\u00a0E dizemos quase, porque isso ser\u00e1 conseguido com experi\u00eancia e testes, mas sempre pode haver exce\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O importante \u00e9 que, sem perder de vista o objetivo, quem fala consiga manter sempre a espontaneidade,\u00a0soando natural para quem est\u00e1 falando.\u00a0<\/strong>No momento em que perceberem voc\u00ea como um mero vendedor, suas chances de alcan\u00e7ar o sucesso diminuir\u00e3o.\u00a0Para evitar isso, mesmo que tenhamos que falar de alguns defeitos, ser\u00e1 sempre fundamental ser honesto.<\/p>\n

<\/span><\/span>Saber escutar<\/span><\/h3>\n

O vendedor ter\u00e1 um roteiro explicando os passos a seguir, qual o objetivo, como modular a voz, que tipos de respostas dar e at\u00e9 como digerir os \u2018n\u00e3o\u2019.\u00a0Mas \u00e9 importante lembrar que o\u00a0protagonista aqui nunca ser\u00e1 o vendedor.\u00a0<\/strong>Tanto que, embora seja verdade que deve falar para transmitir uma mensagem e tentar chegar com um bem ou servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 menos verdade que tamb\u00e9m deve saber calar.<\/p>\n

Ao ouvir a outra pessoa, ela n\u00e3o apenas sentir\u00e1 que o que diz tamb\u00e9m tem valor, mas tamb\u00e9m saber\u00e1 onde a conversa deve continuar.\u00a0Um dos erros mais comuns de quem faz telemarketing no come\u00e7o \u00e9 come\u00e7ar a falar e quase n\u00e3o deixar espa\u00e7o para responder.\u00a0Isso acontece porque eles possuem um\u00a0roteiro bastante internalizado e objetivos claros.<\/strong><\/p>\n

\"o<\/p>\n

E, at\u00e9 a\u00ed, est\u00e1 tudo bem, mas n\u00e3o esque\u00e7amos que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fazendo uma apresenta\u00e7\u00e3o, est\u00e1 tentando vender e, al\u00e9m disso, faz\u00ea-lo sem parecer que est\u00e1 fazendo.\u00a0A ideia seria mais parecida com o cliente potencial, com necessidade<\/p>\n

Se n\u00e3o houver uma escuta da sua parte, mas voc\u00ea parar por um momento para entender o que est\u00e1 acontecendo, provavelmente duas coisas acontecer\u00e3o: n\u00e3o haver\u00e1 um di\u00e1logo, mas sim um mon\u00f3logo e o potencial cliente n\u00e3o se sentir\u00e1 compreendido ou cuidado. .\u00a0E, se for o caso, ser\u00e1 dif\u00edcil fechar a venda.<\/p>\n

Agora que sabemos o que\u00a0\u00e9 telemarketing em vendas<\/strong>\u00a0e como ele pode ser utilizado, seria interessante explicar que existem diferentes tipos de telemarketing.\u00a0Podemos falar daqueles que servem apenas para vender;\u00a0aqueles que tentam gerar leads;\u00a0das sa\u00eddas, que s\u00e3o aquelas realizadas a partir\u00a0do call center da empresa<\/strong>\u00a0;\u00a0de incoming, quando o cliente \u00e9 aquele contatado para uma a\u00e7\u00e3o de marketing;\u00a0de uma simples recolha de informa\u00e7\u00e3o, para utiliza\u00e7\u00e3o posterior ou de um apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o, por exemplo, atrav\u00e9s de um concurso.<\/p>\n

Por fim, vale falar dos pre\u00e7os praticados\u00a0no telemarketing<\/strong>\u00a0.\u00a0Na realidade n\u00e3o podemos definir aqui um valor porque vai depender muito do que pretendemos alcan\u00e7ar e se, dentro da mesma empresa, existe pessoal qualificado para realizar este tipo de tarefas.\u00a0Caso contr\u00e1rio, embora no in\u00edcio envolva um desembolso, deve ser entendido como um investimento porque deixar este tipo de trabalho nas m\u00e3os de uma pessoa inexperiente pode produzir exatamente o efeito oposto ao desejado.\u00a0E uma vez criada uma m\u00e1 imagem de uma empresa, \u00e9 muito dif\u00edcil mudar a opini\u00e3o das pessoas.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 telemarketing e suas melhores t\u00e9cnicas, pense se \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para aplicar no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se o t\u00edtulo deste artigo chamou sua aten\u00e7\u00e3o \u00e9 porque, com certeza, voc\u00ea quer tirar de uma vez por todas suas d\u00favidas e ter clareza sobre o que\u00a0\u00e9\u00a0telemarketing\u00a0.\u00a0Quando tentamos explicar em que consiste o telemarketing, devemos come\u00e7ar pela base.\u00a0\u00c9 uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com um objetivo claro:\u00a0oferecer bens ou servi\u00e7os atrav\u00e9s do meio telef\u00f4nico\u00a0para tentar […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":1536036,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1127],"tags":[],"class_list":["post-1543937","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telemarketing-pt"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1543937","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1543937"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1543937\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1544079,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1543937\/revisions\/1544079"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1536036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1543937"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1543937"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1543937"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}