{"id":1543960,"date":"2024-03-28T08:00:26","date_gmt":"2024-03-28T07:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsalsa.com\/?p=1543960"},"modified":"2024-03-21T16:21:30","modified_gmt":"2024-03-21T15:21:30","slug":"3-tipos-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsalsa.com\/pt-pt\/3-tipos-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"3 Tipos de Telemarketing"},"content":{"rendered":"

Neste post vamos contar quais s\u00e3o os tipos de telemarketing que existem.\u00a0Como em quase tudo o que se refere \u00e0 \u00e1rea de\u00a0vendas online,<\/strong>\u00a0n\u00e3o existe um m\u00e9todo \u00fanico que possa ser utilizado para alcan\u00e7\u00e1-los.\u00a0Al\u00e9m do mais, dependendo da estrat\u00e9gia de marketing que se pretende seguir, veremos que quase sempre tem diferentes aspectos que podemos utilizar e isso, obviamente, tamb\u00e9m pode ser aplicado ao\u00a0telemarketing\u00a0.<\/p>\n

Antes de pasar a hablar sobre todo lo que guarda relaci\u00f3n con este concepto, como los tipos mismos que existen, las\u00a0bases de datos de telemarketing<\/a>\u00a0,\u00a0para qu\u00e9 sirve el telemarketing\u00a0o\u00a0c\u00f3mo ser un buen vendedor de telemarketing<\/a>\u00a0, hay que aclarar qu\u00e9 significa este t\u00e9rmino em si.<\/p>\n

O\u00a0departamento de telemarketing<\/strong>\u00a0\u00e9 o respons\u00e1vel por realizar o contacto direto tanto com os clientes existentes como com os potenciais clientes.\u00a0Sempre, claro, no caso deste \u00faltimo, poder prestar um excelente atendimento ao cliente e, com este, oferecer um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

\u00c9 importante esclarecer que esse marketing direto n\u00e3o deve ser feito de forma aleat\u00f3ria.\u00a0J\u00e1 mencionamos que haver\u00e1, porque \u00e9 o ponto de partida, bancos de dados.\u00a0Nessas bases teremos o p\u00fablico-alvo, aquelas pessoas que possam se interessar pelo que vamos oferecer.<\/p>\n

E, de fato,\u00a0os bancos de dados devem ser segmentados<\/strong>\u00a0para aproveit\u00e1-los ao m\u00e1ximo.\u00a0Se ligarmos para algu\u00e9m sem l\u00f3gica, al\u00e9m de perdermos um tempo que em qualquer empresa se traduz em dinheiro, podemos acabar fazendo algo muito negativo, que est\u00e1 prejudicando a reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

\"tipos<\/p>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n

<\/span><\/span>Diferentes tipos de telemarketing<\/b><\/span><\/h2>\n

Agora que temos mais clareza sobre este tipo de marketing, podemos passar a detalhar os diferentes tipos de marketing que existem e para isso temos que fazer\u00a0diferentes classifica\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

<\/span><\/span>De acordo com a origem<\/b><\/span><\/h3>\n

Aqui podemos distinguir duas categorias.\u00a0Por um lado haveria\u00a0o telemarketing\u00a0<\/strong>reativo<\/strong>\u00a0.\u00a0Ou seja, quando \u00e9 o cliente ou potencial cliente quem liga para a empresa para solicitar informa\u00e7\u00f5es.\u00a0Aqui \u00e9 muito importante que quem atende o telefone seja capaz de resolver quaisquer problemas ou dar respostas a quaisquer d\u00favidas que possam surgir.<\/p>\n

A\u00a0decis\u00e3o de compra de quem ligou tamb\u00e9m se basear\u00e1 no sentimento de confian\u00e7a e seguran\u00e7a que lhe foi transmitido e n\u00e3o apenas no produto ou servi\u00e7o ou numa determinada oferta.\u00a0Por outro lado, haveria\u00a0o telemarketing\u00a0<\/strong>proativo<\/strong>\u00a0, que \u00e9 quando a teleoperadora entra em contato com o cliente ou potencial cliente.<\/p>\n

<\/span><\/span>Dependendo da estrutura<\/b><\/span><\/h3>\n

Caso o departamento\u00a0de telemarketing\u00a0<\/strong>fa\u00e7a parte da pr\u00f3pria empresa, ser\u00e1 interno.\u00a0<\/strong>Se, por outro lado, este trabalho for subcontratado a outra empresa, ser\u00e1 de estrutura externa.\u00a0Aqui, obviamente voc\u00ea tem que fazer um estudo do que \u00e9 mais conveniente.\u00a0As empresas externas costumam ter grande conhecimento nesta \u00e1rea mas, ao mesmo tempo, trabalham para muitas outras e n\u00e3o sentem como seu o que oferecem.<\/p>\n

<\/span><\/span>Dependendo de como \u00e9 realizado<\/b><\/span><\/h3>\n

Quando quem faz as liga\u00e7\u00f5es \u00e9 uma m\u00e1quina, o procedimento seria automatizado.\u00a0Se, por outro lado, h\u00e1 uma pessoa por tr\u00e1s disso, falamos de um procedimento manual.\u00a0Em termos de custos, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o segundo \u00e9 superior, mas voc\u00ea deve sempre se colocar no lado receptor da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Acreditamos que a nossa mensagem \u00e9 t\u00e3o importante ou relevante que mesmo que seja transmitida por uma m\u00e1quina pode gerar interesse?\u00a0Nesse caso, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida.\u00a0Se n\u00e3o for esse o caso e acharmos que v\u00e3o desligar antes que a mensagem autom\u00e1tica termine, tentar um atendente ser\u00e1 a melhor solu\u00e7\u00e3o.\u00a0O contato direto geralmente faz com que as pessoas fiquem mais tempo do outro lado da linha e, com certeza, as faz sentir-se valorizadas.\u00a0J\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o apenas mais um n\u00famero, mas sim uma pessoa com nome e apelido e com\u00a0necessidades muito espec\u00edficas.<\/strong><\/p>\n

<\/span><\/span>Como ser um bom operador de telemarketing<\/b><\/span><\/h2>\n

Como em tudo, este trabalho \u00e9 muito mais complexo do que pode parecer \u00e0 primeira vista.\u00a0Pelo menos \u00e9 se voc\u00ea quiser fazer bem e, assim, obter resultados.\u00a0N\u00e3o ser\u00e1 suficiente, \u00e9 claro, fazer o maior n\u00famero poss\u00edvel de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Existem, de fato, cursos espec\u00edficos para capacitar as pessoas que fazem esse tipo de liga\u00e7\u00e3o e que tamb\u00e9m s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpelo atendimento ao cliente.\u00a0Algumas das empresas mais bem avaliadas obt\u00eam uma boa pontua\u00e7\u00e3o neste aspecto, pela forma como se sentem tratadas pela empresa, portanto n\u00e3o \u00e9 um aspecto a ser subestimado.<\/p>\n

As liga\u00e7\u00f5es\u00a0aos clientes<\/strong>\u00a0para oferecer produtos ou servi\u00e7os devem ser pensadas com anteced\u00eancia.\u00a0Normalmente ser\u00e1 feito para aquelas pessoas que j\u00e1 demonstraram algum interesse.\u00a0Por exemplo, quando deixam os seus dados de contacto num site para saber mais sobre um servi\u00e7o ou uma promo\u00e7\u00e3o.\u00a0S\u00e3o eles pr\u00f3prios que indicam que pretendem ser contactados.<\/p>\n

Se a isso se somar um bom preparo por parte de quem fala, sabendo perfeitamente o que oferece e podendo tirar d\u00favidas pertinentes com um tom de voz agrad\u00e1vel, a venda fica muito mais pr\u00f3xima.<\/p>\n

Pelo contr\u00e1rio,\u00a0embora sejam pessoas e n\u00e3o m\u00e1quinas<\/strong>\u00a0, o que alguns prestadores de servi\u00e7os fazem, por exemplo, \u00e9 totalmente errado.\u00a0Essas liga\u00e7\u00f5es que chegam, sem sabermos como conseguiram nosso n\u00famero de telefone e tentam nos vender alguma coisa, na maioria das vezes n\u00e3o terminam bem.\u00a0Al\u00e9m do mais, muitas vezes as pessoas desligam e ficam com uma sensa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel da qual o c\u00e9rebro se lembra.<\/p>\n

O atendimento ao cliente n\u00e3o serve apenas para fechar uma venda.\u00a0O antes, durante e depois tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para\u00a0fidelizar<\/strong>\u00a0.\u00a0A imagem da empresa ser\u00e1 refor\u00e7ada e, quase sem querer, esse cliente torna-se uma esp\u00e9cie de vendedor porque, estando satisfeito com a sua compra, \u00e9 muito prov\u00e1vel que, se lhe perguntarem, o seu c\u00edrculo pr\u00f3ximo o recomende.<\/p>\n

\u00c9 aqui que a probabilidade entra um pouco em jogo.\u00a0Digamos que h\u00e1 empresas que optam por liga\u00e7\u00f5es em massa porque calculam que o percentual de resultados positivos aumenta.\u00a0Como em qualquer estrat\u00e9gia de marketing que se preze, \u00e9 muito melhor contar com um bom banco de dados.<\/p>\n

<\/span><\/span>Vantagens e desvantagens do telemarketing<\/b><\/span><\/h2>\n

Quer contacte o cliente ou potencial cliente por telefone, atrav\u00e9s de email,\u00a0redes sociais\u00a0ou an\u00fancios pagos… A realidade \u00e9 que tudo tem os seus pr\u00f3s e contras.<\/p>\n

As vantagens mais evidentes do telemarketing s\u00e3o que oferecem a possibilidade de contacto direto e isso conduz a uma intera\u00e7\u00e3o que se traduz em ter informa\u00e7\u00f5es valiosas para aplicar posteriormente na tentativa de vender.\u00a0Al\u00e9m disso, o custo \u00e9 baixo.<\/p>\n

Como contras, deve-se notar que as m\u00e1s pr\u00e1ticas de alguns fizeram com que fosse percebido como irritante e intrusivo e se n\u00e3o for feito corretamente, n\u00e3o s\u00f3 n\u00e3o vender\u00e1, mas, como mencionamos, a reputa\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria empresa \u00e9 em jogo. .\u00a0Reputa\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 dif\u00edcil de conquistar, mas muito f\u00e1cil de perder.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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