Il était une fois, le télémarketing était une chose relativement nouvelle. L’idée de recevoir 
des appels téléphoniques chez vous était performante et innovatrice. Tout à coup, il y avait des entreprises de télémarketing un peu partout et les concurrents se sont développés à toute vitesse … Actuellement il y a plein de compagnies en faisant des tonnes d’appels sortants et les interlocuteurs commencent à être fatigués. Le taux de transformation est de plus en plus faible suite au nombre d’acteurs et concurrents sur le marché …
C’est pourquoi je vous proposerai quelques trucs, glanés au fil de formations, de lectures et d’expériences, pour vous faciliter la tâche.
Avant toute chose, je précise : mon approche se base davantage sur la sincérité et la qualité des échanges avec des clients potentiels (l’objectif, après tout, est de mettre en place une relation d’affaires agréable). Mes conseils vous aideront à avoir du plaisir à faire votre télémarketing, mais je ne garantis pas que vous obtiendrez de meilleurs résultats de vente… même si je vous le souhaite!
Mais, c’est quoi le télémarketing?: Le télémarketing (ou phoning) est une opération de prospection (ou Marketing Direct) qui consiste à contacter des prospects par téléphone pour leur présenter une offre commerciale.
Voici mes conseils afin de contacter vos prospects de manière efficace:
1. Planifiez vos appels
Avant de vous lancer dans une grande liste d’appels téléphoniques, ciblez les gens à qui vous voulez téléphoner et regroupez toute l’information que vous avez sur leur profil, de façon à pouvoir personnaliser vos appels. De la même manière, vous pourrez utiliser cette information pour proposer un service ou un produit ciblé qui saura davantage les intéresser. Enfin, cela vous permettra de mettre en place un horaire d’appels plus propice.
2. Ayez confiance en vous
Détaillez à l’avance les avantages de votre entreprise (ou de vous-même, à titre de travailleur autonome), tant sur le plan financier que du point de vue de votre expérience ou de votre originalité. Vous vous sentirez plus à l’aise de les faire valoir ensuite à votre interlocuteur et de répondre à ses interrogations ou à ses objections.
Pendant l’appel, si votre interlocuteur se dit pas intéressé par votre service ou votre produit, n’hésitez pas à lui demander pourquoi. Au mieux, cela vous fournira l’occasion de tester vos arguments. Au pire, les raisons invoquées pourront vous permettre d’améliorer votre offre ou de mieux saisir les moments clés.
3. Soyez agréables
Les personnes à qui vous téléphonez ne sont pas tenues de vous écouter. Si vous êtes sympathiques (ayez un sourire, ça aide vraiment!), sincères et attentifs à leurs besoins, elles auront toutefois davantage tendance à le faire. Par exemple, si vous sentez que vous téléphonez à un mauvais moment, n’hésitez pas à le signifier à votre interlocuteur : « Je sens que je vous dérange. Préférez-vous que je vous rappelle à un autre moment? », par exemple.
4. Prenez des notes
Lorsque l’appel est terminé, prenez des notes (heure à laquelle vous avez rejoint la personne, les sujets discutés, la réceptivité de votre interlocuteur) qui vous aideront à planifier votre prochain appel. Vous pourrez alors reprendre plus facilement la discussion là où vous l’aviez laissée.
5. Gardez confiance
Il faut généralement faire beaucoup (beaucoup… beaucoup…) d’appels pour réussir à décrocher un contrat. C’est normal. Gardez confiance en vous et, au besoin, accordez-vous un moment de répit entre deux appels! Vous le méritez certainement.
6. Sélectionnez une base de données ciblée et qualifiée
La sélection d’un fichier de contacts qualifié reste indispensable pour que la qualité de vos appels soit élevée. Chez AdSalsa, nous mettons à la disposition de nos clients des bases très segmentées pour que le client puisse choisir la cible à son choix!
FICHIERS B2C AdSalsa FRANCE
- Un potentiel très conséquent: Nous avons plus de 4 millions d’adresses de personnes à fort pouvoir d’achat. Chaque adresse est validée grâce à nos différents outils de nettoyage conçus par notre équipe d’experts .
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- Grande variété de critères de ciblage: Nous avons une capacité de segmentation imbattable: Âge, Civilité, CSP+, CSP++, Métier, Possession d’un véhicule avec la Marque et Modèle, Date d’expiration de l’assurance voiture, Intention d’achat d’un nouveau véhicule, Marque du téléphone (Smartphones), Opérateur téléphonique, Possession d’animaux doméstiques, Présence d’enfants, Centre d’intérêts, Nationalité, etc.
- Géolocalisé: Pour vos envoyer les contacts sélectionnés géographiquement.
- Fichier multicanal: e-mail opt-in, postal, téléphone, SMS.
- RÉCENCE: Mise à jour mensuelle.
- Légalité: nous respectons la loi française en vigueur, donc notre fichier a été déclaré auprès de la CNIL, la Commission Internationale de l’Informatique et des Libertés.
Ciblez au plus précis pour transformer un máximum de prospects en clients!