Il est bien connu que le marketing digital offre un large éventail de stratégies efficaces pour permettre aux entreprises de se positionner sur le marché numérique et commercial. Cependant, l’une des grandes erreurs qui conduisent à la perte de temps et de ressources est de ne pas définir le buyer persona avant de lancer la campagne marketing.
Mais qu’est-ce que le profil client et pourquoi est-il si important ? Il s’agit d’un personnage fictif représentant les caractéristiques du client idéal d’une marque ou d’une entreprise. Pour le créer, des données démographiques de l’acheteur, telles que l’âge et le niveau d’éducation, ainsi que ses intérêts, besoins et motivations, sont incluses.
Sans aucun doute, ces informations sont vraiment précieuses pour mieux comprendre ce que recherche une audience spécifique dans le produit ou le service, et contribuent à la prise de décision sur les meilleurs canaux pour les atteindre.
Bien sûr, que ce soit pour le marketing entrant ou la génération de leads, il est important de définir un buyer persona pour chacun des marchés ou des publics cibles de l’entreprise. Avec cette action, il est possible d’adapter les campagnes marketing et de s’assurer qu’elles sont pertinentes pour les clients potentiels.
Si vous cherchez un meilleur positionnement de vos produits et services, continuez votre lecture et apprenez la bonne manière de définir le profil de votre public cible pour votre marque.
Types de buyer persona
Avant d’apprendre à construire votre public cible, il est nécessaire de comprendre comment ils sont classés ; de cette manière, il est possible de déterminer quel type de clients vous avez besoin et comment optimiser les stratégies digitales en fonction de cette classification.
- Principal : Axé sur le stéréotype de client prenant la décision d’achat directement.
- Secondaire : Il s’agit du profil de client qui influence le buyer persona principal dans le processus d’achat. Dans cette catégorie, on inclut les conseillers numériques, les influenceurs, les prescripteurs ou les recommandeurs.
- Négatif : C’est le client dont les besoins ne correspondent pas à ce que l’entreprise propose ; cependant, ils peuvent montrer de l’intérêt pour les campagnes marketing.
Étapes pour définir le buyer persona de votre entreprise
La création du profil client est un processus qui mérite une attention particulière ; rappelez-vous que ce stéréotype de client aide à définir de manière efficace les stratégies marketing à mettre en œuvre dans votre campagne :
Étape 1 : Identifiez vos besoins Dans la première étape, vous devez identifier ce que vous devez savoir pour atteindre le stéréotype du client idéal et le comprendre mieux. Pour ce faire, il est nécessaire d’élaborer une série de questions couvrant des réponses allant des plus générales aux plus spécifiques et concrètes.
Parmi les paramètres auxquels vous devez répondre figurent : les données démographiques, l’état civil, les données professionnelles, les objectifs personnels et professionnels, les problèmes et défis fréquents, les attitudes et le comportement de l’acheteur, entre autres.
Étape 2 : Collecte et organisation des informations Pour mener à bien ce processus de collecte et d’organisation, il est préférable d’examiner attentivement les canaux et les sources fournissant des informations basées sur des données, comme la base de données clients, par exemple.
Il est également recommandé de contacter l’équipe de vente. Bien que beaucoup sous-estiment cette action, l’équipe de vente est celle qui gère des informations pertinentes et à jour sur le comportement de votre audience par rapport au produit ou service proposé. Ainsi, recueillir des informations de leur expérience vous aidera à construire le meilleur profil de personne idéale à partir d’une base de clients réels.
De plus, vous pouvez tirer parti d’outils externes tels que Google Analytics, qui fournit des données quantitatives sur différentes catégories telles que les préférences, le comportement du client, les préoccupations ; même les mots-clés qu’il utilise dans sa navigation. Les médias sociaux et les ressources numériques tels que les blogs sont également des sources externes efficaces pour recueillir des informations sur le type de contenu que vos clients consomment.
Étape 3 : Synthétisez les informations pertinentes du buyer persona Au cours de la troisième étape, il est nécessaire de synthétiser et de purifier les informations collectées et de les faire correspondre aux questions établies à l’étape 1. Cette phase est d’une grande importance car elle aidera à évaluer quelles sont les données les plus pertinentes qui contribuent directement à la création du meilleur profil.
De même, à cette étape, il est possible de détecter les failles qui font que vos clients s’éloignent de votre proposition et de déterminer les actions que votre entreprise peut offrir pour répondre à leurs besoins.
Étape 4 : Construisez le buyer persona et partagez-le Si vous êtes arrivé à la quatrième étape, il est temps de construire le buyer persona de votre marque. Commencez par élaborer un portrait ou un profil fictif qui soit pratique et compréhensible pour le reste de l’équipe, attribuez-lui un nom et présentez les données de ses informations de manière précise et organisée.
Avec la création de votre public cible et en fonction de ses données, vous devez définir quelles sont les propositions qui feront en sorte que votre buyer persona complète l’entonnoir de conversion.
Enfin, il est impératif que tous les membres de l’entreprise connaissent et étudient le buyer persona, car il représente la meilleure référence du client idéal que vous souhaitez attirer.
Bien sûr, le profil que vous avez créé peut être ajusté en fonction de l’évolution de vos produits ou services et de leur impact sur les clients. Par conséquent, il est préférable de rester à jour et en contact direct avec toutes les nouveautés fournissant des informations actualisées pour améliorer le buyer persona.
Avantages de définir le buyer persona
Il est vrai que définir le buyer persona n’est pas une tâche qui se réalise du jour au lendemain. Cependant, les avantages que cette stratégie offre justifient le temps et les ressources investis :
- Vous pouvez connaître les besoins, les inquiétudes et le comportement d’achat de vos clients actuels.
- Il est possible d’obtenir des campagnes marketing avec une segmentation précise. Par exemple, vous pouvez segmenter les informations de la base de données d’e-mails pour personnaliser vos messages avec un contenu pertinent et intéressant pour les besoins de vos clients.
- Il est possible de définir les itinéraires et les canaux directs pour communiquer avec les clients.
- Créer des campagnes de marketing numérique à partir du profil créé minimise le risque de pertes de ressources et d’investissement, car vous pouvez concentrer vos objectifs sur ces clients qui montrent un réel intérêt pour ce que vous offrez.
- Facilite l’optimisation des ressources et la purification des actions défavorables à la campagne marketing.
- Permet l’unification des stratégies de toute l’équipe de travail d’une entreprise.
Qu’attendez-vous pour stimuler la performance et la projection de votre entreprise ? Définissez votre buyer persona et commencez du bon pied.
