Le télémarketing est une communication personnalisée avec des prospects par téléphone dont le but est de présenter les avantages des produits et services que nous offrons pour augmenter les ventes. Afin de garantir le succès de cet outil de marketing direct, il faut développer une bonne campagne de télémarketing avec des objectifs précis, une planification des actions qu’on va mener, surveiller le processus en temps réel et faire les changements nécessaires pour atteindre les objectifs. C’est-à-dire, lancer une stratégie bien définie et structurée.
Le télémarketing a connu un accroissement considérable au fil des ans grâce aux nouvelles technologies et il s’est adaptée aux besoins des entreprises grâce à des programmes concrets pour chaque activité et marché. De nos jours il y a beaucoup d’entreprises qu’utilisent le télémarketing pour mener à bien des taches telles que le service client, le soutien au département de marketing, l’élaboration d’études de marché ou la rentabilisation du département commercial.
Une campagne de télémarketing nous permet d’atteindre notre public cible à moindre coût, de gérer la base de données et d’offrir des résultats immédiats et mesurables. Ce service peut aussi être confié à des sociétés externes spécialisés pour réduire les coûts et permettre que l’entreprise accède à des ressources spécialisés plus facilement, pour qu’elle puisse se consacrer entièrement à son core business et profiter de l’externalisation pour offrir un service client professionnel et de qualité.
Pour qu’une campagne succède et devienne rentable, il faut, d’abord, une bonne segmentation des bases de données ou CRM, ce qui nous permettra de sélectionner les prospects moyennant une étude de leur comportement : loisirs, âge, lieu de résidence, historique d’achats… De cette façon notre BBDD sera toujours à jour et bien segmentée. La confiance du client avec la société augmente le taux de réponse et le retour sur investissement (ROI) en même temps que d’autres outils de marketing direct.
Le contact téléphonique est un outil très puissant pour déclencher l’achat d’impulsion ou pour offrir des différents services qui contribueront à fidéliser le client. On peut, par exemple, appeler des anciens prospects pour leur motiver à acheter à nouveau ou pour qu’ils nous aident à générer des nouvelles ventes en nous disant les pour et contre du produit ou service que nous offrons,
L’équipe du call center doit être qualifié, communicatif et doit faire un bon usage du langage et employer un vocabulaire approprié. De plus, il faut qu’il écoute et qu’il soit convaincant pour transmettre efficacement ce qu’ils offrent. Avant de commencer les calls, l’équipe doit établir des standards pour que le client ne raccroche. De même, il doit apporter des raisons impérieuses pour lesquelles ses services sont les meilleurs et préparer des réponses cohérentes à leur négative.
Une fois la campagne en cours, il faut faire au contrôle des résultats et des coûts pour introduire des changements et modifications pendant la durée de la campagne pour améliorer la performance, apprendre des erreurs et améliorer les prochaines campagnes.
En définitive, le télémarketing est un outil qui présente de nombreux avantages. Posséder une bonne BBDD avec une large segmentation et avec le consentement des utilisateurs est une valeur ajoutée à la marque qui fait la différence face à d’autres types de campagnes publicitaires. Tout cela, nous donnera un avantage par rapport à la concurrence du secteur et, en conséquence, nos ventes augmenteront.
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