La croissance des achats en ligne est inarrêtable. C’est pourquoi les entreprises doivent se tenir au courant et prêter attention aux besoins, aux goûts et aux préférences de leurs clients. Elles doivent s’adapter à ces besoins si elles veulent réellement croître et réussir dans le secteur du commerce électronique.
C’est pourquoi nous présentons le top 5 pour réussir avec votre e-commerce :
- Centré sur le client : le client est au cœur de votre entreprise. Tout doit tourner autour du client, car la sécurité, la fiabilité et l’expérience positive du client sont essentielles pour la réussite de votre entreprise.
- Design réactif : les achats ne se font pas uniquement sur ordinateur, comme le montrent les données. Les mobiles ne sont pas l’avenir, ils sont le présent, et de plus en plus d’achats sont effectués via ces appareils. Pour que les ventes se déroulent avec succès du début à la fin, votre entreprise en ligne doit être adaptée aussi bien aux tablettes qu’aux mobiles. Rien n’est plus gênant que de vouloir acheter quelque chose et de constater que le site web n’est pas adapté.
- Personnalisation : l’un des grands défis est de créer un service unique et personnel pour votre client, adapté à ses goûts et à ses intérêts. Par exemple, créez des offres personnalisées ciblées sur ce que votre client recherche ou ce qui pourrait l’intéresser. Il n’est pas judicieux d’envoyer des offres massives sans ciblage ni adaptation.
- Omnicanal : la rivalité entre le commerce en ligne et le commerce physique appartient au passé. Nous avons des utilisateurs qui visitent un magasin physique pour observer un produit avant de faire un achat en ligne, et d’autres qui se renseignent sur un produit dans le magasin même à l’aide de leur téléphone portable. Qu’est-ce que cela signifie ? Que l’union fait la force. Tous les canaux commerciaux possibles sont nécessaires pour favoriser la croissance et le succès de votre entreprise.
- Fidélisation : enfin, bien que ce ne soit pas moins important, pour se démarquer de la concurrence, il est nécessaire de donner de la valeur à votre marque en créant des clients potentiels. C’est un défi que les entreprises doivent relever, car sans fidélisation, votre entreprise déclinera progressivement.
Qu’est-ce que les clients apprécient le plus dans une boutique en ligne ?
La confiance dans le commerce électronique augmente chaque jour. Le flux d’achats/ventes en ligne, même via les réseaux sociaux, est de plus en plus efficace et fiable. La formation de plus en plus importante dans ce domaine parvient à surmonter la méfiance des utilisateurs.
Tout indique que les achats en ligne seront la première option d’achat par rapport aux achats physiques. Un changement de paradigme intéressant dont nous devons tirer toutes les informations pour que nos e-commerce soient prêts.
La première chose que nous devons savoir, c’est ce que les clients potentiels attendent. Ce qu’ils apprécient par-dessus tout.
Que recherchent les acheteurs en ligne lors d’un achat en ligne ?
1er : Frais de port gratuits
Jusqu’à 80 % des personnes achetant des produits en ligne considèrent la livraison gratuite comme l’une de leurs exigences préférées.
2ème : Diverses options de paiement
Proposer différentes méthodes de paiement à l’utilisateur est l’une des choses qui ne doivent pas échouer dans une boutique en ligne. Jusqu’à 54 % des acheteurs en ligne considèrent cela comme décisif.
3ème : Historique des produits achetés
L’historique des produits achetés dans la boutique en ligne est un outil très apprécié. Jusqu’à 50 % des utilisateurs réguliers de l’e-commerce considèrent cela comme très important.
Si vous suivez ces directives pour créer un bon e-commerce, nous vous assurons un taux de réussite de 100 %.
10 conseils pour votre e-commerce
Il y a plusieurs outils que vous devez maîtriser pour que votre commerce électronique progresse petit à petit.
1- Vente croisée
La conversion générée par la vente croisée est fascinante. Elle fonctionne probablement mieux dans certains e-commerce que dans d’autres. Cependant, par exemple, dans le domaine de la mode, c’est un outil très utile. Il permet au consommateur de voir un ensemble de vêtements complet (chemise assortie au pantalon, chaussures parfaitement adaptées et accessoires assortis), plutôt que des articles individuels qu’il ne saurait peut-être pas comment combiner.
2- Marketing de contenu
Pour conquérir un client, l’un des conseils essentiels dans votre boutique en ligne est de fournir une brève description du produit. Vous pouvez même aller plus loin en proposant une recette (s’il s’agit d’aliments) ou un lookbook si vous êtes dans le domaine de la mode.
3- Évaluation
Depuis toujours, les avis des autres ont une grande influence, c’est pourquoi il est très important de permettre à vos clients d’évaluer les produits que vous proposez pour les futurs acheteurs. Il existe deux manières différentes et très utiles de fournir ces évaluations : d’une part, le classement du produit (positionnant le produit avec des étoiles, comme un hôtel, plus il y a d’étoiles, mieux c’est), et d’autre part, la revue, en laissant un espace pour que le client laisse un bref commentaire sur l’hôtel, la facilité de montage d’un meuble, ou une multitude d’exemples.
4- Vidéos
Actuellement, l’une des méthodes les plus efficaces pour favoriser la conversion en publicité. Selon le dicton : une image vaut mille mots, et c’est particulièrement vrai pour le commerce électronique.
5- Moteur de recherche
Certains clients recherchent quelque chose de précis, n’ont pas le temps de naviguer sur le site, ou sont impatients. Avoir un moteur de recherche sur la page d’accueil contribue toujours à améliorer la conversion.
6- Section des promotions
Selon les dernières études, les réductions et les promotions sont les tactiques qui convertissent le mieux. Cependant, il faut faire attention. L’abus d’offres peut être préjudiciable. Une réduction excessive du produit peut susciter la méfiance. Il est donc idéal de tirer parti d’une période de promotion en utilisant, par exemple, la vente flash, sans excès ni abus.
7- Réseaux sociaux
La présence de votre e-commerce sur les réseaux sociaux n’est pas un caprice, c’est aujourd’hui une obligation.
8- Chat en ligne
L’un des outils les mieux notés par les consommateurs. Grâce au chat en direct, vous augmentez les ventes, en particulier lorsque vous aidez les clients à résoudre leurs doutes, que ce soit sur le produit ou sur la méthode d’achat.
9- Diverses méthodes de paiement
Comme on dit, il en faut pour tous les goûts. Certains consommateurs préfèrent dépenser un peu plus, mais payer le produit une fois qu’ils l’ont reçu. L’un des moyens de paiement les plus demandés par les consommateurs est le paiement à la livraison. Cependant, il est également judicieux d’offrir, par exemple, PayPal, pour ceux qui ne veulent pas payer par carte de crédit.
10- Analytique
Avoir tout sous contrôle vous aide à étudier ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas, ce qui est superflu ou ce qui manque. Grâce à l’analytique, vous pouvez mesurer le nombre de vues, qui visite, ce qu’ils consultent, combien de temps, etc. Avoir des statistiques et un contrôle est essentiel pour un commerce, qu’il soit en ligne ou hors ligne.
11- Envoi d’e-mails
Le marketing par e-mail est votre meilleur allié dans un commerce électronique pour vendre vos produits ou services. Grâce à cet outil, vous pouvez fidéliser vos clients et leur offrir les meilleurs avantages, les tarifs de votre entreprise, etc.
De cette manière, vous créerez également une base de données structurée des types de clients qui correspondent à votre service ou produit, et vous pourrez créer de nombreux segments pour différencier les goûts de chacun, sans avoir besoin de faire de gros efforts.
D’autre part, de nombreuses questions que se posent les entreprises sur les données de leurs clients trouvent une réponse dans le Big Data. Lorsque vous structurez autant de données de clients, vous pouvez les façonner de la manière qui convient le mieux à l’entreprise.
En effectuant cette opération, vous pouvez détecter certains problèmes et les résoudre immédiatement pour ne pas nuire à la réputation de l’entreprise.
N’oubliez pas que les temps ont changé, et qu’il est essentiel de consacrer une part importante de votre entreprise à la présence en ligne. Un commerce électronique peut vous offrir la rentabilité dont vous avez besoin pour réussir.
