Sms Marketing: 6 step per una campagna di successo

Hai 160 caratteri a disposizione per attirare l’attenzione dei tuoi clienti e prospect e per far capire loro che i tuoi servizi e/o prodotti sono i migliori che possa scegliere.
Questo é l’sms marketing!

Ma come creare una campagna di successo per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita con questo canale?

Ecco 6 consigli fondamentali:

Step 1: Definisci i KPI

Gli indicatori chiave di performance, o semplicemente KPI, ci indicano se la direzione scelta nella strategia di marketing incontra una reazione positiva del mercato.

Una nuova notifica via SMS ci ricorda qualcosa di essenziale e urgente.

Il tasso di delivery degli SMS è elevato e la maggior parte delle persone legge i messaggi di testo entro 5 minuti dopo averli ricevuti. Tuttavia, questa è solo la metà del successo nella definizione del metodo di vendita.

Importante è quindi definire nel corso della strategia, non solo quanto vogliamo guadagnare (non si tratta di coprire solo i costi della campagna SMS marketing), ma anche capire quanto vale una “lead” per noi, che valore assegnarle in base al nostro obiettivo di trasformazione della lead all’azione di acquisto.

Il primo step nel funnel di vendita di una campagna sms marketing è l’interazione con lo stesso, e assimilare che in seguito alla sua apertura, questo può concretamente generare una vendita o una presa appuntamento (con eventuale conseguente acquisto), dipendendo dal servizio proposto.

Analizzando il funnel descritto, è giusto porsi le seguenti domande:

• Quanti utenti interagiscono positivamente e quindi rispondono interessati all’sms?
• Nel caso di appuntamento quante conferme ci sono?
• Nel caso del servizio di vendita, quanti sono i prodotti o servizi venduti (anche post appuntamento)?

É importante non solo definire i KPI, ma analizzare tutto il processo per capire in quale fase il funnel della campagna può essere ottimizzato, al fine di generare più vendite o engagement dell’utente.

Step 2: Segmentazione intelligente e sms trigger

La segmentazione del mercato è essenziale in quanto aiuta a colpire esattamente il proprio target con offerte più personalizzate (partendo da informazioni dettagliate sulle caratteristiche, comportamento e le preferenze dei clienti/prospect).

Ci sono diversi modi di segmentare, sia che l’obiettivo sia creare “engagement”, quindi fidelizzare il cliente, sia raccogliere nuovi prospect.

È qui che entrano in azione i cosiddetti trigger sms, colpendo l’utente giusto con un copy appropriato, in linea con le sue esigenze, gusti, azioni e comportamenti.

Trigger dall’inglese “innescare”, utilizzato in numerosi ambiti, ma sempre con l’obiettivo di creare un’azione personalizzata verso l’utente.

I più comuni sms trigger sono quelli che fanno riferimento a occasioni o date speciali (Black Friday, San Valentino, Natale, Festa del Papà, Festa della mamma, Festa dei nonni, etc); questo genere di azioni sono spesso ideali quanto il prodotto non ha una leva di marketing forte e competitiva rispetto alla concorrenza, e quindi punta più su un’occasione specifica e ben definita.

Altro esempio di “trigger sms” è comunicare con il prospect il giorno del suo compleanno, proponendogli degli sconti esclusivi e delle offerte dedicate in quella puntuale ricorrenza.

Gli sms correlati ad occasioni speciali, possono anche essere collegati all’azione dell’utente o al suo comportamento in seguito alla ricezione del messaggio.

Ad esempio nelle campagne di sms marketing con link, gli utenti che hanno cliccato sulla CTA (call to action), ma che poi non hanno compilato il form previsto per motivi specifici, (una chiamata improvvisa, un imminente impegno o qualsiasi altra situazione plausibile) possono comunque essere ricontattati per azioni di telemarketing ad hoc in seguito, proponendo loro un’offerta o un incentivo speciale atto a incentivare l’azione finale, ovvero l’acquisto o la presa appuntamento.

Step 3: Contattare rapidamente

Per essere più performanti è importante contattare gli utenti che interagiscono con il messaggio nel più breve tempo possibile, fornendo un riscontro quasi in tempo reale, dando priorità alla velocità di risposta. Se l’utente risponde in quel determinato momento è molto più predisposto all’acquisto in quell’istante… 

Il tempo di risposta gioca infatti un ruolo fondamentale nelle campagne di sms marketing, tardare nell’approccio con l’utente penalizza l’obiettivo iniziale rivolto alla vendita.

Un lasso di tempo eccessivo tra l’interazione con l’sms e il relativo successivo contatto con l’utente può infatti essere influenzato da cambiamenti di idee, da nuove ricerche correlate a prodotti/servizi simili e ovviamente da altri stimoli commerciali che intervengono nel corso della giornata.

Diventa quindi fondamentale inserire un API che a livello tecnico possa mandare direttamente i dati al CRM per proseguire al contatto rapido. Il tasso di contattabilità se avvenuto entro i 5 minuti della risposta dell’sms è del 90% come minimo.

Step 4: Provenienza del dato: database

È indispensabile e doveroso, in una campagna di sms marketing verso prospect, che il cliente sappia la fonte del database su cui viene pianificata la stessa.

Un aspetto di fondamentale importanza e su cui è doveroso informarsi prima di procedere con il lancio di una campagna di sms marketing, è che il database su cui si vuole compiere un’azione prospect, sia composto da utenti i cui dati siano stati raccolti in modo idoneo e corretto secondo l’ultima normativa di GDPR, quindi (come previsto) da maggio 2018.

Inoltre è importante prestare attenzione a ulteriori molteplici aspetti, tra cui:

• tempi di conservazione del database;
• derivazione delle anagrafiche;
• stato di aggiornamento delle stesse;
• consensi;
• informativa che hanno ricevuto i consensi ecc.

Step 5: Personalizzazione

Personalizzare l’sms inserendo il nome del destinatario, la città o altre informazioni aiuterà a creare un legame e di conseguenza la fidelizzazione del cliente coinvolto. 

Adoperando queste piccole accortezze l’utente percepisce un’implicazione diretta nei suoi confronti che gli consente un avvicinamento al servizio/prodotto d’interesse, rendendolo piú partecipe e coinvolto nell’esperienza di acquisto desiderata.

C’è sempre però da considerare l’aspetto dei caratteri usati, quindi è indispensabile nella scelta della personalizzazione dell’sms aver ben presente di quanto spazio si puó effettivamente adoperare tramite la personalizzazione del testo.

Vi sono dei casi concreti, che riguardano l’uso di nomi composti, ad esempio “Mariaddolorata” o “Pierferdinando” la cui conformazione occuperebbe ben 14 caratteri (senza considerare utenti che mettono il doppio nome..), in questi casi un messaggio personalizzato tramite sms potrebbe rischiare di sforare i 160 caratteri consentiti, comportando di conseguenza la divisione del messaggio e la ricezione di due sms, o più.

Questo comporterebbe l’inserimento della call to action sul secondo sms, facendo perdere così l’efficacia e l’impatto del messaggio stesso, incidendo negativamente sulle conversioni.

Per questo è indispensabile utilizzare un tool di SMS marketing che permetta di personalizzare il messaggio finale con un limite massimo di “x” caratteri, e che consenta la possibilità di poter monitorare la lunghezza del testo, limitandone ad esempio l’inserimento di nome o altre variabili in caso di una lunghezza eccessiva.

Step 6: affidati a una piattaforma di SMS marketing per gestire le tue campagne

La gestione e il monitoraggio di campagne di sms marketing non possono di certo essere fatte manualmente!
È fondamentale affidarsi a una piattaforma solida, valida e sicura, supportata da tecnici specializzati in grado di monitorare e analizzare ciascuna delle fasi d’invio. 

Ti consigliamo la piattaforma  SMS Sender PRO, ideale sia per inviare su propria customer base che su prospect. In quest’ultimo caso la piattaforma ha più di 20 milioni di numeri di cellulare a disposizione, con un’alta segmentazione disponibile per individuare cosi il target più idoneo, e oltre 100 professionisti dedicati che vi lavorano in modo continuo e costante.

Con SMS Sender PRO è possibile estendere la portata della propria attività e raggiungere nuovi clienti. 

SMS Sender PRO è la piattaforma che permette di creare da zero una campagna di SMS marketing, senza bisogno di avere conoscenze tecniche specifiche, con campi dinamici personalizzati dove è possibile inviare sms in base a interessi, attività e dati anagrafici dei propri clienti.

Vorresti avere maggiori informazioni? 

Non esitare a contattarci