Quer implementar uma boa estratégia para a sua empresa? Por isso, não pode perder as chaves mais infalíveis do telemarketing que o levarão a alcançar 100% de sucesso. Hoje, o telemarketing é considerado uma das estratégias de marketing direto mais eficazes ; Mas a sua utilização não deve ser dada como garantida, pois não se trata de chamar o cliente para “conversar”. A chamada de telemarketing tem uma finalidade estabelecida e consiste em entrar em contacto direto com o potencial cliente para o informar sobre o produto ou serviço envolvido na campanha de marketing e assim otimizar as vendas ou fidelizar.
Parece-lhe um processo simples? Na verdade, não é! Embora a estratégia de telemarketing ofereça resultados imediatos e precisos, muitas campanhas são ignoradas pelos clientes que as classificam como intrusivas. É por isso que na adSalsa nos tornamos líderes em telemarketing , pois sabemos o que o cliente quer ouvir e ligamos no momento certo. Não se trata de sorte ou de chamadas aleatórias, focamo-nos em criar a base de dados mais autêntica, robusta e fiável ajustada a cada campanha de marketing com a intenção de alcançar um verdadeiro “call to action” aos utilizadores alvo.
Como se não bastasse, dispomos de uma sólida equipa de profissionais especialistas neste tipo de estratégia, com um vasto conhecimento dos mais pequenos detalhes do plano de marketing e capazes de responder com precisão e assertividade a qualquer reação do cliente.
O sucesso do telemarketing está intimamente ligado ao esquema de trabalho proposto e à capacidade do teleoperador atingir os objetivos da campanha em poucos minutos. Sem dúvida que a pressão do tempo e a incerteza de não saber como o cliente irá responder podem tornar-se uma faca de dois gumes que ameaça o sucesso da chamada.
Trata-se de um esquema de execução preciso e com objetivos claros que favorecem a comunicação entre o teleoperador e o cliente com o intuito de fazer do telemarketing uma ferramenta eficaz e oportuna que garanta o sucesso da campanha publicitária.
As melhores chaves para o telemarketing
1. – Formação
Parece fácil estar ao telefone para publicitar um produto ou serviço; No entanto, a margem de erro é maior quando não se tem a oportunidade de estar frente a frente com o cliente.
Nesta fase de formação é necessário estabelecer o objetivo principal e as diferentes fases e contratempos que podem surgir ao longo da chamada. Cada agente ou operador envolvido na campanha deverá receber formação sobre os detalhes do produto ou serviço , isto dar-lhe-á segurança na hora de apresentar dúvidas e projetar a confiança que o cliente deseja receber.
Além disso, criámos uma base de dados única com as melhores variáveis de segmentação adaptadas a cada campanha, o que a torna um sucesso total.
2. – Descreva o desenvolvimento da chamada
Sem dúvida que é impossível decifrar as respostas dos potenciais clientes à chamada de telemarketing. O que tem muito sucesso na concretização do objectivo da campanha é a preparação do esboço ou esquema de conversação que deve incluir todas as respostas possíveis para abordar as reacções positivas ou negativas por parte do cliente, bem como as palavras ou frases-chave em que é necessário enfatizar sem ser insistente ou intrusivo.
Uma das chaves do telemarketing postas em prática pelos nossos especialistas é integrar perguntas ou propostas que estimulem sempre o cliente a reagir positivamente; e embora seja claro que este esquema não será desenvolvido à risca, representa uma ferramenta poderosa para orientar a chamada no caminho certo e obter a atenção do cliente, que sem dúvida estará disposto a receber outra chamada com entusiasmo na próxima oportunidade.
Dirigir-se ao cliente com perguntas precisas, claras e imediatas durante a conversa cria um elo de segurança, respeito e credibilidade que otimiza o alcance do objetivo principal da campanha de marketing.
3. – Voz clara e natural com linguagem simples
Ninguém quer receber uma chamada de telemarketing onde o assistente fala tão rápido que demonstra desinteresse em ouvir ou interessar-se pelas necessidades do cliente. Caso não saiba, outro dos segredos do telemarketing que apontam para o sucesso da campanha é o tom de voz e a linguagem utilizada pelos teleoperadores.
Neste ponto é de vital importância utilizar um tom de voz natural com uma pronúncia clara e compreensível durante a chamada. Em primeiro lugar, é necessário abordar o cliente com uma breve introdução que integre argumentos sólidos e precisos através de uma linguagem simples que permita explicar o motivo da chamada mantendo-se cordial.
Outra informação importante é deixar o cliente falar e tirar o máximo partido do que tem para dizer. Muitas vezes, mesmo perante reações negativas, as respostas do cliente são uma base fundamental para otimizar a campanha de telemarketing e proporcionam um cenário favorável para que o teleoperador, de forma muito empática e ousada, consiga reverter o que o cliente pensa.
4. – Personalize cada chamada
Fazer com que o cliente se sinta especial durante a chamada é benéfico, é sem dúvida uma atitude a favor da obtenção da reação positiva que se procura. Para o conseguir, é necessário prestar o melhor serviço ao cliente com um contacto único e personalizado . Esta simples ação cria uma proximidade cordial e direta que promove a confiança na mensagem que se pretende transmitir.
Da mesma forma, apresentar referências do nosso trabalho noutros projetos de renome e familiares ao cliente, otimiza a credibilidade da campanha de marketing atual e permite à pessoa associar o bom trabalho aos benefícios que pode obter ao adquirir ou adquirir o produto ou serviço.
Outra chamada de atenção que desperta o interesse do cliente é enfatizar detalhes específicos do produto ou serviço que visam solucionar uma determinada necessidade , destacando a importância de dar prioridade à compra. Aqui entra novamente em jogo a chave nº 1 que descrevemos acima, que é o facto de conhecer detalhes específicos dos contactos que fazem parte da nossa base de dados para criar uma relação mais próxima no momento de apresentar a campanha de telemarketing.
5. – Aproveite as respostas negativas
À partida, receber um “NÃO” contundente e mordaz pode ser decepcionante e frustrante ; Além disso, não se pode negar que é um dos maiores receios quando se lança uma campanha de telemarketing. Neste caso, desempenha um papel significativo a posição e a atitude que o teleoperador assume para aceitar a recusa do cliente , que por vezes pode ser acompanhada de um tratamento rude e contundente.
A equipa deve estar preparada para qualquer cenário , por isso reconhece a ideia de que cada chamada é única e consegue manter um comportamento cordial que pode reorientar a resposta do cliente sem ultrapassar o limite da insistência.
A intenção é que o cliente se lembre da chamada de forma positiva , mesmo que não tenha demonstrado interesse pelo produto ou serviço. É por isso que despedir-se de forma cordial apesar da atitude é uma vantagem que não pode ser esquecida em nenhum cenário.
O telemarketing tornou-se uma ferramenta precisa para a sociedade moderna que se mantém atualizada com a tecnologia e a utilização dos dispositivos móveis; É por isso que utilizar um dos recursos que têm sempre à mão para chamar a sua atenção é muito adequado para reduzir as despesas e melhorar o tempo de execução da campanha.
Assim, captar a atenção do cliente para anunciar através de um telefonema é uma estratégia de marketing segura e eficaz , desde que colocadas em prática as diversas chaves do telemarketing .
Também não podemos deixar de parte a importância de ter uma base de dados única e adaptada ao objetivo a atingir. É por isso que na adSalsa criámos as mais autênticas bases de dados baseadas em variáveis de segmentação precisas que nos permitem concentrar o público-alvo de potenciais clientes cujas necessidades podem ser satisfeitas com o produto ou serviço protagonista da nossa campanha de telemarketing.
Por fim, embora seja o cliente quem tem a última palavra, é necessário concentrar os nossos esforços na formação dos teleoperadores , pois é sobre eles que cabe a maior responsabilidade na hora de conduzir a chamada ao sucesso.
