Ce que sont les chatbots et tous leurs avantages, c’est ce que vous allez découvrir dans cet article. Il est bien connu que l’une des meilleures façons de vendre est à travers le cyberespace. Sur Internet, de nombreuses boutiques en ligne proposent leurs produits et services dans une quête constante pour augmenter le nombre de followers et de consommateurs fidèles.
Cela rend de plus en plus difficile et nécessaire la mise en place de stratégies permettant à l’entreprise de se différencier de ses concurrents en offrant au consommateur une expérience d’achat de plus en plus facile et agréable.
Dans cette optique, et pour bien d’autres raisons, arrive l’outil des chatbots, qui gagne en popularité chaque jour et qui semble être un assistant de vente et de service client fabuleux dans un avenir proche, car ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous vous donnerons maintenant toutes les indications pour que vous sachiez ce qu’est un chatbot.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Vous aimeriez savoir ce qu’est un chatbot ? C’est un logiciel qui émule l’interaction humaine à travers un chat dans le but d’accompagner et de guider le client vers une meilleure expérience d’achat sur le site web, ou pour fournir des réponses meilleures et plus immédiates à ses besoins, dans le cadre d’une stratégie de service client.
Pour les affiliés, c’est un avantage, car les chatbots permettent d’offrir une assistance rapide, personnalisée et de meilleure qualité à chaque utilisateur d’une boutique en ligne, ce qui, à son tour, permet d’augmenter le niveau de satisfaction du client. Cela fait en sorte que l’utilisateur souhaite répéter l’expérience, la commenter et la recommander, ce qui se traduira par un plus grand nombre de ventes.
Implémenter l’utilisation de chatbots n’est pas particulièrement compliqué, et il existe plusieurs options qui peuvent également rendre cette stratégie très abordable en tenant compte de la relation investissement-bénéfices. Cet article explique très bien ce que signifie un chatbot pour le développement d’une entreprise d’affiliation.
Comment augmenter les ventes dans un e-commerce ?
Grâce à l’utilisation des chatbots, il est possible d’augmenter les ventes d’un e-commerce de manière très simple et efficace.
Jusqu’à présent, l’une des façons les plus courantes de les utiliser dans un e-commerce consiste à confirmer à l’utilisateur son achat, à le guider dans le processus de paiement et à le tenir informé du processus d’expédition en lui envoyant des notifications pour chaque étape accomplie.
Mais de nos jours, on a imaginé étendre leur application dans le cadre de stratégies visant à augmenter le nombre de conversions dans les e-commerces à travers trois utilisations spécifiques :
En tant qu’assistant de recherche et de recommandation de produits
Ce type de bots a connu un essor dans le monde des e-commerces, car ils sont vraiment efficaces et très utiles.
En fonction de la performance de l’utilisateur sur le site web, le bot a la capacité de montrer à l’utilisateur une série de produits qui correspondent à ses goûts ou à ses intérêts, ce qu’il fait à travers une série de questions ou d’actions séquentielles jusqu’à ce que le client trouve ce qu’il souhaite acheter à ce moment précis. Ces outils permettent au client d’effectuer des recherches contextualisées tout en conservant les informations de chaque visite du client pour anticiper les préférences de recherche lors de futures visites.
Tout cela permet de faciliter et d’améliorer le processus d’achat du client, tout en réduisant la possibilité qu’il quitte la boutique sans avoir acheté ce qu’il cherchait.
Pour inciter le client à reprendre son panier abandonné
Un client a visité la boutique, a consulté plusieurs produits disponibles, en a placé plusieurs dans le panier d’achat, mais quitte la boutique sans avoir finalisé l’achat d’aucun des articles sélectionnés.
Dans ces cas, un bot pourrait contacter le client par le biais d’un message, après un certain laps de temps, peut-être une ou deux heures après la visite, pour lui montrer à nouveau les produits qu’il a placés dans le panier d’achat, mais aussi pour lui offrir un bon de réduction s’il décide de les acheter à ce moment-là. Ces stratégies ont un taux de conversion élevé, ce qui les rend presque infaillibles pour augmenter les ventes de manière significative.
En tant qu’assistant de service client
La grande majorité des personnes apprécient énormément un bon service en tant que partie intégrante du processus d’achat d’un bien ou d’un service, ce qui s’applique non seulement au monde matériel, mais aussi au virtuel. Par conséquent, il n’est pas déraisonnable de perfectionner des techniques et des stratégies visant à faire en sorte que le client se sente à l’aise et satisfait à chaque fois qu’il visite la boutique en ligne.
Cependant, il est un fait que, pour les petites entreprises, il est difficile de maintenir un service dédié à l’attention constante de leurs clients pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions, ce qui peut poser problème pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction des utilisateurs, sans mentionner que les expériences désagréables sont celles qui suscitent le plus de commentaires et se propagent le plus rapidement dans la communauté virtuelle. Les chatbots se présentent donc comme une merveilleuse alternative pour aborder ce type de situations, en les programmant pour qu’ils soient capables de guider l’utilisateur dans la résolution de demandes simples ou, à défaut, dans la collecte d’informations qui seront utiles au personnel du service client avant de contacter l’utilisateur.
De cette manière, les processus sont accélérés et le client peut recevoir la réponse rapide et satisfaisante qu’il souhaite. Maintenant que vous savez ce qu’est un chatbot, nous vous fournirons les outils pour attirer des clients.
Outils pour attirer des clients
Il existe plusieurs outils pour la mise en œuvre de l’utilisation de chatbots qui sont compatibles avec diverses plateformes de commerce électronique telles que Shopify, BigCommerce, Woocommerce ou Magento. Parmi eux, on peut citer Facebook Messenger et Chatchamp.io.
Facebook comme l’un des outils d’acquisition les plus utilisés
Si la boutique en ligne fonctionne sur l’une des plates-formes de commerce électronique mentionnées précédemment, elle peut associer son compte à Facebook pour que le chatbot envoie des messages aux clients via Facebook Messenger.
L’utilisation des chatbots par le biais de campagnes publicitaires sur Facebook Ads est de plus en plus courante, où la stratégie la plus utilisée consiste à guider l’utilisateur vers son Messenger afin d’accéder à l’information de son profil tout en lui fournissant un bon de réduction, un livre électronique ou un téléchargement gratuit.
Le marketing de performance : un outil d’une grande efficacité
De plus, certaines entreprises de marketing numérique aident à attirer plus de clients, en particulier celles qui se consacrent à la réalisation de campagnes publicitaires basées sur le marketing de performance. Leur approche consiste à utiliser différents médias et technologies pour obtenir des performances élevées et la rentabilité maximale dans une campagne, des objectifs qui ne peuvent être atteints qu’en captant un grand nombre de clients.
Certaines des avantages les plus remarquables de ce type de publicité sont les suivants :
- Elles sont réalisées de manière personnalisée sur la base d’une évaluation préalable du client.
- Elles parviennent à donner de la visibilité à l’entreprise sur les principaux portails du pays et sur les réseaux sociaux les plus utilisés.
- Elles se concentrent sur l’impact uniquement sur les utilisateurs qui ont un intérêt réel à acheter le bien ou le service, ce qui rend la campagne plus efficace.
- Elles sont payées en fonction des résultats obtenus.
- Pendant leur exécution, un suivi constant est effectué qui implique constamment le client.
En fin de compte, si vous savez ce qu’est un chatbot, vous saurez également que la technologie offre chaque jour de meilleures opportunités aux petites entreprises pour améliorer leur visibilité, attirer des clients et les maintenir bien traités en tout temps. Si vous avez déjà compris ce qu’est un chatbot, vous pouvez l’utiliser comme un outil efficace dans votre entreprise.
