Chaque jour, le marketing se développe et se transforme ; sans cette évolution, la plupart des entreprises qui font aujourd’hui des affaires grâce au marketing numérique n’existeraient même pas. Heureusement, il y aura toujours quelqu’un qui voit au-delà, dont l’idée améliorera considérablement la façon dont fonctionne le marketing et comment les ventes se déroulent sur Internet. Le Flywheel est né comme l’une de ces idées, bien qu’il provienne d’une stratégie très connue de tous comme le marketing entrant, il s’agit d’une technique plus moderne qui améliore l’expérience utilisateur et sa fidélisation.
Qu’est-ce que le Flywheel ?
Pour comprendre un peu mieux ce que c’est et comment ça fonctionne, il est nécessaire de reconsidérer la structure de l’entonnoir de vente, car tout le monde sait comment fonctionne la philosophie du marketing entrant, une stratégie répartie entre un début et une fin, qui se compose de ce qui suit :
- Attirer l’utilisateur.
- Le convertir (obtenir certaines de ses données).
- L’inciter à acheter.
- Le fidéliser pour le marketing de bouche à oreille.
- Le ravir pour des achats futurs.
Mais que se passe-t-il après cela ? Le processus recommence, quelque chose qui peut générer un coût élevé pour l’entreprise. En fait, le créateur de cette nouvelle méthodologie, qui n’est autre que le PDG de HubSpot, Brian Halligan, a affirmé qu’attirer un nouvel utilisateur peut coûter plus cher en argent et en effort que d’investir dans un client ancien.
C’est là qu’intervient la structure du Flywheel, au lieu d’avoir la forme d’un entonnoir, il est représenté par un graphique en forme de cercle, qui propose qu’une fois la fidélisation établie avec un client, il est nécessaire de recommencer pour le réattirer. De cette manière, le processus se nourrit mutuellement et fait en sorte qu’un client déjà convaincu fasse plus d’un achat. Ainsi, la structure serait la suivante :
- Attirer : consiste à utiliser toutes les informations que l’entreprise possède déjà sur un ancien client pour lui faire une proposition plus attractive.
- Fidélisation : dans cette section, le client est tellement enchanté à nouveau qu’il partage à nouveau son expérience avec des amis et des membres de sa famille sur les réseaux sociaux.
- Ravissement : ici, le processus recommence ; les étapes de ravissement et d’attraction doivent être très liées.
- Croissance : c’est la section au centre du cercle ; plus le processus fait de tours, plus il bénéficie à la croissance de l’entreprise.
Différences entre l’entonnoir de vente et le Flywheel
Les différences entre l’entonnoir de vente traditionnel et le Flywheel vont au-delà du coût de l’investissement, donc en l’incorporant aux stratégies marketing de l’entreprise, il est important de prendre en compte quelles techniques doivent être améliorées ou remplacées pour obtenir les meilleurs résultats. Certaines des différences les plus notables entre les deux sont les suivantes :
L’expérience d’achat se répète
L’entonnoir est conçu pour être utilisé une seule fois, fonctionne littéralement comme un entonnoir, le client passe d’un point à un autre, obligeant l’entreprise à s’efforcer d’attirer un plus grand nombre de visiteurs pour atteindre les attentes. Mais dans le cas de l’application du Flywheel, peu importe si peu d’utilisateurs sont attirés, car l’objectif est que l’expérience d’achat se produise plus d’une fois. Atteignant ainsi l’objectif des campagnes plus rapidement et de manière plus rentable.
L’utilisateur a déjà un historique
En utilisant la méthode traditionnelle, l’entreprise sait peu ou rien sur son nouvel utilisateur, ce qui rend plus difficile de l’attirer avec une campagne personnalisée. Mais avec la nouvelle méthodologie, il y a déjà un historique complet sur le client, connaissant ses préférences et d’autres aspects importants qui peuvent être incroyablement utiles dans le processus de marketing et de vente.
Les campagnes sont plus créatives
En ayant accès à un processus de ventes illimité, l’équipe marketing peut se concentrer sur la création de campagnes plus créatives et efficaces, laissant de côté la préoccupation d’attirer plus de visites et se concentrant davantage sur le ravissement. Quelque chose de très positif, car ils disposent de toutes les informations nécessaires sur le client pour créer des contenus et des promotions de plus en plus personnalisés avec des taux de conversion élevés.
Comment bien utiliser le Flywheel
Maintenant que l’on comprend comment fonctionne le Flywheel en théorie, il est temps de le mettre en pratique. Il ne s’agit pas simplement de transformer l’entonnoir en un cercle, mais de reconsidérer toutes ces stratégies pour les rendre de plus en plus efficaces. Pour ce faire, on peut faire ce qui suit :
- Service personnalisé : le client doit être en mesure de choisir comment il souhaite que ses produits soient ; cela peut également s’appliquer lors de la création d’une campagne de marketing de contenu. L’utilisateur peut choisir quels sont ses goûts et préférences.
- Service client illimité : l’entreprise doit s’assurer que tous les clients peuvent communiquer à n’importe quelle heure du jour, tous les jours, pour cela, on peut utiliser des outils d’automatisation tels que des chatbots ou des systèmes CRM.
- Essais gratuits : les entreprises qui suivent la voie traditionnelle s’assurent que le client achète d’abord ; cependant, avec le Flywheel, le plus important est de ravir le client, on peut donc offrir des essais de produit ou des périodes d’essai de services totalement gratuits.
Enfin, comme il s’agit d’une « roue », il est important de s’assurer qu’il n’y a aucune friction qui l’arrête, c’est-à-dire de prendre certaines mesures qui pourraient amener le client à cesser d’interagir dans le processus de vente, par exemple, si l’entreprise oblige un client à payer un forfait complet, elle applique une friction et c’est ce qu’il faut éviter. En appliquant la méthode du Flywheel, on ne forcerait jamais le client, mais on maintiendrait une communication fluide pour que l’utilisateur finisse par effectuer l’achat.
