Lors de la mise en œuvre d’une stratégie de télémarketing, il est essentiel de prendre en compte le reste des actions pour qu’elles fonctionnent ensemble. C’est là que le concept d’omnicanal entre en jeu.
Nous pouvons le définir comme une approche marketing qui prend en compte les différents moyens de communication par lesquels le client est atteint. Cela permet un accès facile et rapide à l’information, améliorant ainsi les ventes et le service client.
Dans cet article, nous examinerons quelques-unes des techniques qui nous aideront à trouver cette intégration:
Comment intégrer le télémarketing aux Stratégies omnicanales ?
Afin de créer une stratégie de télémarketing intégrée au reste des actions de l’entreprise, une série d’étapes clés doivent être franchies.
En fonction des objectifs à atteindre, le processus peut prendre plus ou moins de temps : cependant, en suivant une bonne méthodologie, nous pouvons gagner beaucoup de temps, tout en facilitant le processus de vente et la communication :
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Connaître tous les canaux de communication
Il ne suffira pas de connaître les canaux de communication du télémarketing, mais tous les moyens dont dispose l’utilisateur pour contacter l’entreprise.
La première étape de l’élaboration d’une bonne stratégie omnicanale consiste à comprendre tous les canaux de communication disponibles ; il est important de ne pas se concentrer uniquement sur les canaux en ligne, mais aussi sur les canaux hors ligne.
Parmi ces canaux, nous pouvons citer le site web, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les magasins physiques, les campagnes de marketing par SMS, entre autres ressources.
Chez adSalsa, nous vous aidons à identifier les espaces les plus pertinents en fonction de votre public cible.
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Intégration technologique
L’intégration technologique est un bon point de départ pour élaborer une bonne campagne de marketing omnicanal. Il s’agit de mettre au point un système qui intègre les données des clients sur les différents canaux.
Il est essentiel de disposer d’un bon système de gestion de la relation client (CRM) et d’un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et de les intégrer pour pouvoir travailler avec des données cohérentes.
Cette synergie permet également aux interactions avec les clients d’être étayées par des informations actualisées, ce qui réduit le risque d’erreurs.
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Créer des campagnes personnalisées
Optimisez la collecte de données et les outils de collecte de données. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser les messages et lancer des offres.
Développez votre base de données de ressources télémarketing et segmentez les informations en petits groupes sur la base de critères tels que les comportements, les préférences, les goûts, les caractéristiques démographiques, entre autres.
Toutes ces informations nous permettent de créer des campagnes personnalisées qui s’adaptent à chaque groupe, en fournissant des solutions adaptées à chaque canal de contact. Chez adSalsa, nous disposons de bases de données segmentées qui s’adaptent à votre public cible.
Chaque type de télémarketing nécessite un ensemble de données pour fonctionner, ainsi que des outils pour faciliter leur collecte. L’infrastructure de l’entreprise devra être redéfinie pour mettre en place une stratégie omnicanale solide.
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Personnalisation en temps réel
Une campagne de télémarketing bien intégrée ne fonctionnera que si les processus sont contrôlés de manière à offrir à chaque client une expérience personnalisée en temps réel.
En utilisant un système qui permet de collecter et de traiter rapidement les données, nous pouvons fournir une série de recommandations et d’offres spéciales pertinentes qui seront adaptées aux besoins de chaque client.
Grâce à cette personnalisation, nous créons un lien entre le client et la marque, ce qui augmente les taux de conversion et la fidélité à l’entreprise.
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Analyse des données
Toutes les interactions avec les clients doivent être collectées, que ce soit par le biais de campagnes de télémarketing ou d’autres ressources.
Grâce à ces informations, préalablement segmentées et ordonnées, il est possible d’examiner les modèles de comportement, de connaître les préférences d’achat et les points d’abandon qui peuvent faire fuir n’importe quel client.
Ces informations sont essentielles, car elles peuvent être utilisées pour optimiser les stratégies et améliorer l’expérience d’achat du client à différents stades.
Il existe des outils spécifiques pour la création de campagnes omnicanales, capables d’intégrer des informations provenant de différents canaux et applications.
Chaque entreprise devra trouver un outil adapté à ses objectifs, ce qui nécessite un processus d’étude détaillé que nous proposons chez adSalsa pour que vous n’ayez à vous soucier de rien.
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Mesure des résultats
Avant de mesurer les résultats, il convient de commencer par une série de points de référence afin de pouvoir évaluer les performances de la campagne. Il est important d’établir les mesures et les indicateurs clés de performance qui sont pertinents pour chaque action.
Les outils d’analyse permettent d’identifier l’impact des actions en termes de ventes générées, de conversions réalisées, de fidélisation des clients, entre autres.
Les tests A/B et l’expérimentation de différents points de vue sont également importants. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer les meilleures stratégies et tactiques pour obtenir des résultats précis.
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Formation du personnel
L’entreprise doit tenir compte du fait que d’autres compétences sont nécessaires pour stimuler l’omnicanal, au-delà de la formation au télémarketing. Les employés doivent maîtriser les outils de marketing par SMS, le courrier électronique, les médias sociaux et d’autres ressources.
Et c’est là que la plupart des entreprises ont tendance à échouer lorsqu’elles tentent de recruter des profils qui doivent gérer différentes spécialités en même temps.
Chaque employé doit comprendre le fonctionnement de chaque canal et offrir une expérience transparente aux clients qui passent d’un canal à l’autre.
Le processus de formation devrait également inclure d’autres ressources telles que la résolution des problèmes qui peuvent survenir dans l’environnement omnicanal et la résolution des conflits.
Chez adSalsa, nous avons une équipe dévouée qui s’occupe de chaque étape du processus.
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Feedback
Peu importe qu’il s’agisse d’une campagne de télémarketing ou d’une autre. Il est toujours important de prendre en compte l’avis du client.
Les entreprises devraient écouter activement leurs clients. Pour ce faire, elles doivent les encourager à fournir un retour d’information sur leur expérience par le biais des différents canaux mis à leur disposition.
Ce retour d’information est très important pour fournir des idées précieuses afin d’optimiser les processus et de personnaliser l’expérience du client.
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Flexibilité d’adaptation
En plus de toutes les stratégies mentionnées précedemment, l’entreprise doit être consciente que le paysage technologique est en constante évolution ; une technologie révolutionnaire peut apparaître du jour au lendemain et tout changer.
L’entreprise doit être flexible, surtout si vous souhaitez aller au-delà du télémarketing et passer à l’omnicanal.
Il s’agit d’identifier les tendances émergentes et d’adopter de nouveaux canaux de communication ou d’optimisation, si nécessaire.
En conclusion, l’omnichannel est une stratégie globale très intéressante pour les entreprises aujourd’hui.
Toutefois, il faut pour cela investir beaucoup de temps et de ressources. En mettant en œuvre les stratégies présentées dans l’article, l’entreprise renforcera sa présence sur les canaux et offrira une expérience unique.
Chez adSalsa, en tant qu’agence spécialisée dans la génération de leads, nous savons comment intégrer le télémarketing et nous vous aidons et vous conseillons avec différentes techniques de marketing. Nous vous aidons à atteindre l’omnichannel souhaité et à obtenir les résultats souhaités.
