Commençons par le début. Qu’est-ce qu’un plan de marketing numérique ? Il s’agit ni plus ni moins d’un document qui explique la situation actuelle d’une entreprise, les objectifs commerciaux qu’elle souhaite atteindre et quelles stratégies seront utilisées pour les atteindre dans un certain temps. Le plan de marketing numérique est donc un élément supplémentaire au sein du marketing lui-même d’une entreprise.
Il faut comprendre que chaque fois que des actions marketing doivent être menées pour atteindre ces objectifs, cela prend du temps à l’entreprise. C’est-à-dire de l’argent. Alors bien sûr, le plan élaboré doit être très bien étudié, clair et concis.
Au sein de ce plan de marketing numérique, nous retrouverons une définition exacte de la personnalité de l’acheteur, des produits et services proposés ou des éventuelles campagnes d’email marketing à développer. Il y aura également un marketing de contenu défini, avec des idées intéressantes pour utiliser la publicité via Google Adwords. Et, bref, toute une stratégie de marketing digital qu’il faut aussi mesurer pour savoir si tous les efforts en valent la peine ou s’il faut se réorienter.
7 étapes pour créer un plan de marketing numérique
Un plan de marketing en ligne se caractérise par la collecte d’une grande quantité d’informations. C’est ce qu’on appelle désormais le Big data . Et ici, l’important ne sera pas son volume mais ce que l’entreprise est capable d’en faire. Autrement dit, nous devons interpréter ces informations et être capables de prendre des décisions qui nous amènent à nous améliorer et à grandir. Bref, pour générer plus de ventes.
Bien que chaque entreprise soit différente et nécessite un plan spécifique, nous pouvons affirmer que toutes doivent suivre un processus. Voici les étapes à suivre pour avoir un plan de marketing numérique parfait.
1. Analyser la situation de départ
La stratégie de marketing digital prend en compte non seulement la situation interne d’une entreprise, mais aussi tout ce qui l’entoure. En réalisant un test SWOT nous dresserons un portrait assez clair du moment présent. Il comprend les aspects internes identifiés comme ses propres faiblesses et forces, mais aussi les aspects externes, car il nous renseigne à la fois sur les menaces et les opportunités.
Certains points à prendre en compte dans la partie interne de l’entreprise concerneront son site Web, le fait qu’elle dispose ou non d’un blog, la manière dont les réseaux sociaux sont utilisés, si le marketing par courrier électronique ou la publicité Web est utilisée, si un bon référencement et, bien sûr, bien sûr, si des analyses Web sont effectuées.
En externe, nous ne pouvons oublier de définir notre public cible et notre client idéal. Autrement dit, à qui s’adresse-t-on ? En observant la concurrence en détail, nous pouvons voir ce qui leur a bien servi dans le passé et le copier et ce qui n’a pas réussi pour tenter de l’éviter.
2. Définir les objectifs
La deuxième étape sera d’être très clair sur les objectifs à atteindre. Définir clairement ce que nous voulons réaliser nous permettra d’ établir ultérieurement des stratégies, des tactiques ainsi que de mesurer le retour sur investissement , ou ce qu’on appelle aussi ROI . Généralement, les stratégies prévues pour un plan de marketing numérique sont généralement planifiées sur six mois ou sur une année entière.
Si l’on veut définir correctement les objectifs, il faut utiliser la stratégie appelée SMART, pour son acronyme en anglais. Le « S » fait référence au fait que les objectifs doivent être précis, concrets. Le « M » nous indique que ces objectifs doivent être mesurables pour voir si les résultats souhaités sont atteints. Le « A » doit être réalisable. Autrement dit, nous devons tenir compte des ressources dont nous disposons. Le « R », qui doit être pertinent par rapport aux objectifs généraux de cette entreprise. Et le ‘T’ qu’ils doivent avoir une certaine durée.
3. Définir des stratégies
Maintenant que nous savons clairement d’où nous partons et où nous voulons aller, nous devons définir comment et quel chemin nous allons emprunter jusqu’à atteindre les objectifs fixés. Évidemment, les ressources dont nous disposons peuvent également déterminer ou limiter notre voyage.
Ici, en effet, il est très intéressant d’appliquer un test SWOT croisé. Et qu’est-ce que cela signifie ? Nous partons du test SWOT que nous avons effectué dans la première étape et grâce à lui, nous pouvons définir quatre stratégies différentes.
- Stratégies offensives . Ce sont ceux qui s’appuient sur nos forces et nos opportunités.
- Stratégies défensives . Comme dans le cas précédent, ils prennent en compte les points forts, mais ils ajoutent les menaces auxquelles nous devons faire face.
- Stratégies adaptatives . Ils sont utilisés lorsqu’une opportunité ne peut être exploitée en raison d’une faiblesse.
- Stratégies de survie . C’est le cas le plus extrême qu’une entreprise puisse connaître. Non seulement il présente une faiblesse, mais il présente également une menace. La seule chose qui compte ici est de continuer à être sur le marché et que cette situation passe le mieux et le plus rapidement possible.
4. Définir les tactiques et les actions
Nous sommes à mi-chemin du développement de notre plan de marketing numérique. Ici, il sera essentiel d’élaborer une feuille de route. Autrement dit, précisez quelles actions doivent être menées à court terme et dans quel ordre. Nous utiliserons certaines tactiques fondamentales pour atteindre nos objectifs marketing.
Certains des plus utilisés sont l’email marketing, l’inbound marketing, le SEM, le SEO, l’élaboration d’une stratégie de contenu ou encore la méthode RACE. Ce dernier signifie, également par son acronyme anglais, avec le « R », que nous devons toucher le public. Avec le « A », nous devons accomplir des actes pour influencer ce public, un exemple de cela se produit avec les types de contenus que nous publions. Le « C » fait référence à la conversion de clients potentiels en clients qui effectuent réellement un achat. Et avec le « E », vous pouvez fidéliser ce client. Dans ce dernier point, le service client sera essentiel.
5. Planification
Nous avons déjà vu que fixer des objectifs et le chemin à suivre pour les atteindre est essentiel. Même lorsque nous sommes clairs sur les actions à mener et les tactiques qui peuvent nous aider, il n’est pas simple d’exécuter notre plan de marketing numérique. Il reste une étape fondamentale, celle de commencer réellement à prendre des décisions.
Lorsque cela se produit, nous pouvons commettre des erreurs, lorsque nous pouvons comprendre que la décision prise n’est pas la bonne ou la plus idéale pour nous. Bien sûr, il y a toujours une étude initiale approfondie, mais cela peut arriver.
Quelque chose qui nous aidera beaucoup dans la prochaine étape est de fixer des dates précises et de dresser une liste de tout ce que nous devons faire, dans l’ordre, sur un calendrier. Cela nous aidera à poursuivre notre stratégie, à ne pas oublier une seule étape du chemin et, bien sûr, à essayer d’atteindre les objectifs que nous avons en tête depuis le début.
6. Faites un budget
Jusqu’ici, tout semble merveilleux, presque idyllique. Nous pouvons fixer tous types d’objectifs, les plus courants dans une entreprise : générer plus de ventes et gagner plus de cash. Mais si c’est aussi simple, pourquoi tout le monde n’y parvient-il pas ? Car effectivement, ce n’est pas si simple.
On se souvient du test SWOT ? Eh bien, il est toujours très présent à nos côtés également dans cette avant-dernière étape. Il faut tenir compte du fait que nous disposons de ressources limitées, tant en termes de personnel efficace capable de mettre en œuvre le plan de marketing numérique lui-même, qu’en termes de finances. De plus, dépenser de grosses sommes d’argent ne servira à rien si cela ne peut pas nous apporter suffisamment de bénéfices pour, au moins, récupérer ce que nous avons investi et plus encore.
La préparation détaillée d’un budget est donc essentielle. Cela ne veut pas dire que nous devrions investir peu. De plus, disposer d’un personnel qualifié ou disposer des outils appropriés sont sans aucun doute quelques-unes des clés du succès mais, avant tout, quelle que soit l’entreprise, elle doit survivre.
7. Contrôler et mesurer
Nous avons atteint la fin de l’élaboration de notre plan de marketing numérique. Et que personne ne soit confus, même si c’est la dernière étape, elle reste essentielle. C’est là qu’il faut savoir mesurer les actions que nous avons menées. Il est recommandé d’effectuer ces mesures au moins une fois par mois.
Des termes déjà connus comme ROI mais aussi d’autres KPI entrent en jeu. Ces derniers sont définis comme des indicateurs clés de performance. Chaque stratégie à laquelle nous avons pensé doit avoir un rapport unique, afin que la lecture des KPI soit plus facile.
Toutes les entreprises n’effectuent pas de mesures adéquates et il s’agit d’une erreur grave. Ce n’est qu’en effectuant cette étape que nous pourrons contrôler si les mesures que nous mettons en œuvre sont appropriées, s’il y a des erreurs ou si nous devons les modifier complètement et ne pas continuer à y consacrer plus de temps et d’argent.
En conclusion de tout ce qui précède, nous pouvons dire que toute entreprise, peu importe ce qu’elle fait ou propose à ses clients, doit avoir un plan de marketing numérique. Ce sera le seul qui nous montrera la situation dans laquelle se trouve actuellement l’entreprise, quels objectifs elle souhaite atteindre dans le futur pour s’améliorer et quel chemin elle doit suivre pour les atteindre, tant à court qu’à long terme.
Créer un plan de marketing numérique n’est pas facile mais, heureusement, il existe une série d’étapes qui peuvent nous aider à le développer de la meilleure façon possible. Chacun d’eux, depuis le début avec une analyse, en passant par la création de diverses stratégies jusqu’à l’élaboration d’un budget détaillé et la mesure des résultats que nous obtenons, est essentiel.
Ce n’est qu’ainsi qu’une entreprise pourra non seulement survivre, mais aussi croître, atteindre ses objectifs, améliorer les réalisations de ses concurrents et, finalement, vendre de plus en plus jusqu’à devenir une référence pour son public cible. Cela prendra bien sûr du temps, il faut voir ce projet comme une course de fond. Entre les deux, il y aura des difficultés et les concurrents eux-mêmes qui utiliseront également leur plan de marketing numérique pour s’adapter.
