Dans un monde où les outils innovants sont légion dans la sphère numérique, il est difficile d’imaginer que les moyens traditionnels n’ont plus leur place. Pourtant, contre toute attente, le marketing par SMS continue d’être une réussite pour de nombreuses entreprises. Associé au courrier électronique et à d’autres outils interactifs, il a prouvé qu’il restait sur la liste des stratégies les plus efficaces.
Le marketing par SMS est-il toujours le même ? La vérité, c’est que pour survivre dans le secteur, il a inévitablement dû se transformer avec les appareils mobiles. Dans cet article, nous verrons comment il est appliqué actuellement et quelles sont les techniques les plus efficaces.
Quelles sont les meilleures pratiques pour l’envoi de SMS en masse ?
Actuellement, le marketing par SMS a le taux d’ouverture le plus élevé du commerce numérique, même plus élevé que le courrier électronique. Cela s’explique par le fait qu’il s’agit d’une méthode de communication plus directe. Il est difficile pour les utilisateurs d’ignorer la notification d’un message texte, ils ne peuvent tout simplement pas le laisser « à lire plus tard ». Si nous ajoutons à cela un bon call to action, cela peut devenir l’une des stratégies les plus importantes de tout notre système de promotion.
Pour commencer à appliquer les meilleures pratiques en matière de messagerie textuelle de masse, nous devons respecter le règlement sur la protection des données. Avant de commencer les campagnes, nous devons donc obtenir l’autorisation de tous les utilisateurs de la base de données pour leur envoyer des messages. À partir de là, nous pouvons commencer à expérimenter les techniques suivantes.
Établir un calendrier d’envoi
Nous savons que les messages SMS peuvent être aussi efficaces que le courrier électronique, mais cela ne signifie pas qu’il faille en abuser et envoyer des messages à nos clients sans arrêt. Nous pouvons établir un calendrier d’une fois par semaine ou plus. De cette manière, nous respectons le temps dont le client a besoin pour effectuer un achat ou nous ne le harcelons pas.
En outre, nous devons respecter les règles commerciales concernant les heures d’envoi, bien que cela dépende de chaque pays. Par exemple, en France, il est interdit d’envoyer des messages commerciaux le dimanche ou les jours fériés après 22h00.
Inclure le nom de notre société
Comme nous ne pouvons pas écrire un « sujet » avec le numéro court, il est nécessaire d’inclure le nom de notre entreprise dans le texte. Nous savons que cela peut prendre quelques caractères dans le texte, mais nous pouvons le définir comme une signature, afin d’identifier correctement nos offres pour qu’elles ne soient pas négligées.
De cette manière, nous garantissons également un niveau élevé de transparence, les clients nous feront davantage confiance et nous considéreront pour leurs futurs achats.
Mesurer les résultats de chaque campagne
Si nous ne tenons pas compte des statistiques de nos campagnes, nous risquons de perdre toute la valeur ajoutée de la stratégie. Nous devons analyser le nombre d’ouvertures, le nombre de réponses et d’interactions, ce n’est qu’à ce moment-là que nous saurons si le contenu des textes est suffisamment attrayant pour nos clients.
De même, lorsque nous mesurons les résultats, nous pouvons suivre les clients qui terminent un processus d’achat de cette manière et déterminer l’efficacité de la campagne. Même si les clients n’achètent pas, nous pouvons comprendre ce qui les retient ou quelle partie de notre campagne nous devons modifier.
Le marketing par SMS est-il efficace ?
L’une des raisons les plus évidentes pour lesquelles cette stratégie de marketing fonctionne, c’est-à-dire que nous savons que le marketing par SMS est efficace, est la portée de nos campagnes. De nos jours, tout le monde dispose d’un smartphone pour communiquer, ce qui permet à nos envois d’être plus longs et plus interactifs grâce à la possibilité d’inclure des pièces jointes, des liens et des émoticônes.
Mais ce ne sont pas les seules raisons de son efficacité, il y en a d’autres que nous pouvons inclure, comme les suivantes.
- Ils sont rapides et ont un taux d’ouverture élevé : plus de 90 % de nos utilisateurs lisent le message dans les 3 minutes. Ils sont excellents pour nos envois urgents (promotionnels ou institutionnels
- Il nous permet d’atteindre des marchés plus éloignés : par exemple, dans les pays où le wi-fi ou les données mobiles sont coûteux, de sorte que nos clients seront au courant de nos promotions et de nos informations en général sans avoir à se connecter à l’internet.
- C’est très rentable : les sociétés d’envois en masse vendent généralement le service SMS en même temps que l’envoi d’e-mails. Ainsi, pour moins de 40 euros par mois (avec une base de contacts illimitée), nous disposons de deux stratégies garanties.
À quoi sert le marketing par SMS et comment fonctionne-t-il ?
Ce type de promotion fonctionne par le biais de ce que l’on appelle les numéros courts, principalement utilisés avec un système de livraison automatisé pour les entreprises et tous les types d’institutions.
Cette méthode permet d’envoyer deux types de messages : les messages promotionnels, qui communiquent des offres, des réductions, des mises à jour ou des événements, et les messages transactionnels, qui sont des notifications émises en fonction de l’action de l’utilisateur.
En ce sens, le SMS peut être utilisé de différentes manières, ce qui permet une grande polyvalence lors de la création de campagnes pour différents objectifs ou buts. Les méthodes les plus courantes sont les suivantes.
- Promouvoir des campagnes à durée limitée : cette méthode est très populaire parmi les commerces de détail, ainsi que les boutiques en ligne ou de commerce électronique qui proposent des offres limitées sur leurs sites web.
- Faire des communications urgentes : Ces communications sont très utiles lorsque nous modifions quelque chose en rapport avec un événement à venir, ou lorsqu’il est nécessaire de signaler des retards dans les commandes.
- Rappeler les rendez-vous aux clients : Nous pouvons ainsi optimiser notre temps ou confirmer la présence des clients.
- Communiquer avec les employés : les employés consultent rarement leurs courriels d’entreprise en dehors du bureau. La messagerie texte est donc une excellente option pour les alertes, les notifications ou les urgences.
Nous ne regretterons jamais d’avoir inclus la messagerie textuelle dans nos stratégies de marketing numérique, car nous en tirerons de nombreux avantages, parmi lesquels l’amélioration de nos ventes, le renforcement de notre image de marque et de l’engagement avec nos clients. Les avantages sont si nombreux qu’ils deviendront l’une de nos ressources promotionnelles préférées.
Pourquoi intégrer le marketing par SMS dans votre stratégie ?
Il est frappant de constater que, ces dernières années, une technique aussi pratique et efficace que le marketing par SMS a perdu autant de force dans la plupart des stratégies de marketing numérique. L’email marketing est l’une des techniques les plus utilisées et les plus performantes car pratiquement tout le monde possède une adresse email. En revanche, à l’ère du smartphone, où le téléphone portable est consulté à la moindre alerte, le SMS a été oublié. C’est choquant.
Mais en quoi consiste l’utilisation des SMS dans la publicité ?
-Tout d’abord, il est beaucoup plus probable que l’utilisateur s’arrête pour la regarder. Dans les médias sociaux, un utilisateur peut suivre de nombreuses pages ou avoir de nombreux messages d’amis, de sorte qu’il peut ne même pas voir l’espace publicitaire. Quant au courrier électronique, l’utilisateur peut le supprimer sans même l’ouvrir. Les réseaux sociaux ou le courrier électronique sont généralement consultés toutes les minutes ou heures, alors que les appels et les messages sont généralement consultés instantanément.
-Il y a encore des gens qui n’ont pas d’e-mail et qui ne sont inscrits dans aucun réseau social, mais qui ont un téléphone portable.
-La réalisation d’une campagne publicitaire de ces caractéristiques est économique en termes de temps et de coût. La création d’une campagne de marketing par SMS ne demande pas autant de travail que la création d’une campagne par courrier électronique.
-Parfois, les efforts déployés pour créer une campagne de marketing par courrier électronique sont réduits à néant parce que les messages ne sont pas passés par les filtres anti-spam et que la plupart des utilisateurs ne vérifient pas leur dossier anti-spam, ce qui n’est pas le cas sur les téléphones portables : les messages arrivent directement !
Le marketing par SMS a donc un grand potentiel, il est efficace en complément d’autres actions de marketing en ligne, mais il n’est pas encore exploité. Il peut être très utile pour retenir et fidéliser les utilisateurs capturés grâce à différentes techniques de génération de leads, au moyen de messages personnalisés qui avertissent et créent des alertes. Et vous, avez-vous intégré le SMS dans votre stratégie ?
