Campagna SMS marketing, strategie vincenti: segmenta et impera!

Una campagna di SMS marketing rimane uno dei canali più potenti ed efficaci per coinvolgere clienti e prospect in modo diretto e immediato.

In una società sempre più multitasking, iperconnessa e che gestisce la maggior parte delle proprie attivitá tramite un device bombardato da notifiche, inviare semplici messaggi di testo però non è più sufficiente per catturare l’attenzione e l’interesse dei destinatari. È indispensabile personalizzare, segmentare e interagire con chi crediamo che realmente possa essere interessato a un determinato prodotto e servizio.

È qui che entra in gioco un tassello chiave nella strategia applicata a ciascuna Campagna SMS marketing, la segmentazione: un’importante strategia che consente alle aziende di inviare messaggi mirati a gruppi specifici di utenti, basati su diversi criteri demografici, comportamentali e di interesse.

Per esplorare più a fondo il ruolo cruciale di una Campagna SMS marketing, ci siamo rivolti a Daiana Gronchi, country manager di Adsalsa Italia.

In questa intervista, condividerà con noi le sue conoscenze e le migliori pratiche per implementare efficacemente strategie di segmentazione nell’ambito dell’SMS marketing. 

Daiana, quali sono, secondo la tua esperienza, i vantaggi principali che la segmentazione offre in una Cmapagna SMS marketing?

Nelle strategie di una campagna SMS marketing, lo scenario attuale è cambiato rispetto a diversi anni fa, oggi l’importante non è inviare massivamente diversi messaggi a target generici, ma è più profittevole inviarne meno, ma più mirati, in base agli interessi rilevati e allo stile di vita condotto (ovviamente dipende dal brand).

Ciascun brand in generale merita una strategia ad hoc e attentamente pianificata, anche per quanto riguarda gli SMS! 

In ambito utility e telco (fornitura di luce&gas o contratti telefonici) ad esempio, non serve segmentare troppo, trattandosi in questi casi di servizi che tutti (o la maggior parte) disponiamo indipendentemente da variabili precise.

Per altri brand, invece, poter segmentare attraverso una strategia di SMS marketing mirata e quanto piú specifica, risulta essenziale. “Segmenta” et impera”! In questi casi, difatti, non è importante il volume di sms che si invia, ma piuttosto la giusta scelta del pubblico a cui inviare. 

A cosa bisogna prestare attenzione per avviare al meglio una strategia di una campagna SMS Marketing?

Un’attenta analisi delle promozioni in corso, dei trend e delle tendenze commerciali influisce sulla segmentazione dei destinatari in una campagna SMS marketing, quindi porre particolare attenzione a quanto avviene in questo senso, è basilare.

Ad esempio, un tema rilevante nella società attuale riguarda il settore delle Energie rinnovabili, quindi (esempio tra tutti) l’installazione di pannelli fotovoltaici e le rispettive sovvenzioni dedicate.

Per una campagna SMS Marketing, una corretta strategia di invio ha senso in questo caso, se il pubblico di riferimento ha dichiarato di essere non solo proprietario di un immobile, ma anche del tetto stesso, e quindi diventa target preferenziale e valido per questa tipologia di campagne.
In questo caso, la segmentazione così profilata, diventa fondamentale per la riuscita della campagna SMS marketing stessa.

Occorre anche saper cogliere e analizzare le opportunitá che il mercato ci offre, ad esempio, l’entrata in vigore nel 2023 del Bonus Acqua potabile ci ha consentito con clienti rivolti ad una fascia di pubblico interessata al settore della depurazione, a veicolare messaggi concreti, con riferimenti chiari ai benefici in corso.

Ecco perché uno studio attento e continuo del mercato e le sue continue novità, è un tassello fondamentale per poter stabilire una segmentazione vincente in una campagna SMS marketing, e non solo.

Quali sono i criteri principali utilizzati per identificare il target di riferimento nelle strategie di una campana SMS marketing? Come vengono selezionati questi criteri e quali sono considerati più rilevanti nell’ambito delle vostre campagne?

I criteri principali utilizzati per identificare il target di riferimento nelle strategie di campagne SMS marketing, possono essere svariati.
Partendo da quelli “base”, quali dati personali e localizzazione geografica fino a quelli, più profilati e performanti. Inizio a parlarne iniziando da questi ultimi, i miei preferiti 🙂 

La Segmentazione per stile di vita o comportamento: in una campagna SMS marketing, questa tipologia di segmentazione è più sofisticata poiché richiede che il brand specifico focalizzi  la sua campagna con un segmento specifico apputno, altamente profilato. Questo può essere realizzato tramite l’uso di strumenti di sondaggio che richiedono informazioni sugli interessi, sulle abitudini o sugli hobby dei destinatari.

Un esempio valido riguardante questa tipologia di segmentazione, sono i possessori di cane o gatto, teniamo infatti in considerazione che la società è cambiata e si sta sempre più sviluppando un mercato rivolto al pet food e alla cura dei nostri amici a quattro zampe. 

Non è quindi lo stesso lanciare un SMS con finalitá commerciali a chi “possiede un animale domestico” e basta, rispetto a chi è stato a sua volta segmentato in base ad un’altra variabile: ovvero la cura dello stesso.

È infatti ben distinto ammettere di possedere una piccola mascotte domestica rispetto al dichiarare anche di prendersene cura, ad adSalsa, riusciamo a rilevare questo segmento grazie alle nostre query ….

Tale specifica ci consente perció di approcciarsi in modo più diretto e personalizzato, incentivando una vero e proprio vincolo con il destinatario, che sará quindi più incline ad acquisire uno specifico prodotto o servizio destinato al suo animale, rispetto a chi invece dichiara semplicemente di averne uno.

Profilare i propri clienti in base a variabili cosí specifiche rappresenta perció un vantaggio competitivo non indifferente e da non sottovalutare.

Facendo invece riferimento a segmenti base, nelle strategie di una campagna SMS marketing, bisogna ovviamente considerare anche i:

• Dati personali: questi includono informazioni demografiche come età, genere, data di nascita.

L’età è un aspetto fondamentale nella segmentazione demografica di una campagna SMS Marketing. Le aziende optano per questa suddivisione poiché ogni generazione presenta abitudini diverse.

Parliamo della generazione Z, già completamente immersa nel mondo digitale, dei Millennials, o delle persone nate durante il Baby Boom.

Questo potrebbe sembrare semplice, ma il linguaggio e le abitudini di consumo di ciascuna generazione sono distinti, dunque il messaggio trasmesso deve adattarsi a tali differenze.

Nell’ambito di sms marketing, spesso non si parla solo di segmentare, ma anche di personalizzare. Questo punto a volte, se non ben strutturato, può avere un effetto inverso. 

Ad esempio, una campagna SMS includendo  il campo “nome” all’interno del testo del copy, è vero che la rende piú “personalizzata”, e potrebbe sembrare quindi un approccio conveniente e diretto, ma potrebbe anche provocare un effetto opposto.

Un esempio lampante, in termini di caratteri e quindi di spazio utilizzato (ricordo che ne abbiamo a disposizione solo 160) è la differenza tra un nome breve e un nome composto, (Maria rispetto a Mariachiara). L’uso di questa variabile può far superare il limite di caratteri consentito per un SMS singolo, e di conseguenza disperderne il potenziale e intaccare la strategia di una campagna SMS marketing ideata.

Quindi se si decide di utilizzare il campo “nome” come variabile,  per personalizzare l’sms, dobbiamo essere certi di alcuni punti:

1. 1. 1. Che il nome, se composto, ci stia nei 160 caratteri previsti da un sms; 
      2. Che il database sia di recente costituzione o aggiornato per far si che il dato raccolto sia ancora attendibile e non comprenda nomi ormai non piú associati al numero telefonico registrato.

• Localizzazione geografica: questa strategia di segmentazione, per le campagne sms marketing,  avviene distinguendo i vari utenti per regione, provincia, comune e cap. È importante per adattare le specifiche strategie di marketing alle specifiche esigenze e preferenze dei diversi mercati.

La strategia di segmentazione in una campagna SMS marketing, è adoperata nei tipici casi del cosiddetto “traffico in store”, molto utilizzato per promuovere cliniche odontoiatriche, centri acustici, cliniche di bellezza, centri estetici etc… 

In questi casi, adSalsa seleziona per le proprie strategie di SMS Marketing, utenti segmentati, residenti per esempio a massimo 30 minuti di macchina dal centro in questione. 

Anche nel caso della provincia, a volte è preferibile non inserire in modo diretto il nome della stessa all’interno del testo dell’SMS per personalizzarlo, come nel caso dei nomi composti poiché a causa della lunghezza variabile dei caratteri che alcune di esse suppongono, inserirle all’interno del testo potrebbe risultare controproducente, oltrepassando nell’insieme del testo, i caratteri a disposizione (160).

Quali sono le tipologie di SMS utilizzate nelle strategie di marketing di adSalsa, e quali sono le differenze?

L’SMS con risposta diretta: Questo tipo di SMS include una richiesta di risposta diretta dall’utente. Ad esempio, il messaggio potrebbe contenere un invito a confermare l’interesse rispondendo con un semplice “Si”, “ok”, etc. Ad esempio, il testo dell’SMS per una cessione del quinto, quindi mirata soprattutto a pensionati  potrebbe essere molto semplice dato il tipo di target: “Prestiti agevolati per pensionati. per maggiori info rispondi con ‘SI’ entro 24 ore”.

SMS con link e conferma tramite landing page:  Questa pagina di atterraggio può contenere informazioni dettagliate sull’offerta o sull’argomento del messaggio e una call to action che invita l’utente a confermare il proprio interesse. Ad esempio, l’SMS potrebbe suggerire: “Clicca sul link per scoprire di più. Se sei interessato, conferma il tuo interesse compilando il form”. Una volta che l’utente ha cliccato sul link e confermato il proprio interesse sulla landing page, l’azienda può acquisire informazioni più dettagliate e confermare l’azione dell’utente.

Ovviamente queste sono solo le due modalità più utilizzate in ambito di sms marketing, esposte a titolo esemplificativo,  ma a seconda del cliente, del target e della strategia, se è prospect o verso customer base, si apportano le dovute modifiche adattando linguaggio e messaggi.

Quali strumenti e piattaforme utilizzate per gestire le vostre strategie di SMS marketing e come contribuiscono questi strumenti al successo delle vostre campagne?

Per le nostre strategie di SMS marketing, utilizziamo una serie di strumenti e una piattaforma specializzata, che ci consentono di gestire in modo efficiente le nostre campagne con analisi dettagliate che permettono l’ottimizzazione costante e quindi maggiori coversioni e quindi maggiori profitti per il cliente.

Noi studiamo il funnel del cliente fino alla vendita o alla presa appuntamento cosi da ottimizzare ancora di più la campagna sms marketing

La piattaforma di riferimento, ci permette di inviare grandi quantità di messaggi in modo rapido e affidabile con diverse possibilità di segmentare, programmare (invio automatico il giorno del compleanno dell’utente o in una ricorrenza particolare), creare API che connettono con il crm, funnel automatici, etc 

Utilizziamo inoltre software di gestione dei contatti e dei database, che ci aiutano a mantenere aggiornate e organizzate le nostre liste di contatti con strumenti di analisi e monitoraggio delle campagne, che ci forniscono dati dettagliati sull’efficacia delle nostre comunicazioni e ci aiutano a ottimizzare le nostre strategie in base ai risultati ottenuti. 

Complessivamente, combiniamo queste risorse per creare e implementare campagne di SMS marketing mirate e di successo.

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