O crescimento das compras online é algo imparável. Portanto, as empresas precisam se manter atualizadas e prestar muita atenção às exigências, gostos e preferências de seus clientes. Elas precisam se adaptar a essas demandas se desejam realmente crescer e ter um modelo de negócios de sucesso.
Portanto, apresentamos as cinco principais dicas para ter sucesso com a sua loja virtual:
- Foco no Consumidor: O cliente é o centro do seu negócio. Tudo deve girar em torno do cliente, pois a segurança, confiabilidade e experiência positiva do cliente são essenciais para o sucesso do seu negócio.
- Design Responsivo: As compras não são feitas apenas em computadores, como os dados mostram. Os dispositivos móveis não são o futuro, são o presente; e cada vez mais as compras são feitas por meio desses dispositivos. Para garantir que as vendas sejam bem-sucedidas, é fundamental que a sua loja online seja adaptada para tablets e smartphones. Nada é mais frustrante do que tentar comprar algo e a página da web não estar adaptada.
- Personalização: Um dos maiores desafios é criar um serviço exclusivo e personalizado para o seu cliente, adaptado aos seus gostos e interesses. Por exemplo, crie ofertas personalizadas focadas no que o seu cliente está procurando ou no que pode interessar a ele. Não é aconselhável enviar ofertas em massa, sem nenhum tipo de segmentação ou adaptação.
- Omnicanal: A rivalidade entre o comércio online e o comércio físico faz parte do passado. Temos clientes que, antes de fazer uma compra online, vão à loja física para ver o produto; outros, na loja física, pesquisam o produto pelo celular. O que isso significa? Significa que a união faz a força. São necessários todos os canais de venda possíveis para crescer e levar o sucesso ao seu negócio.
- Fidelização: Por fim, mas não menos importante, para se destacar da concorrência, você precisa dar valor à sua marca, criando clientes em potencial. É um desafio que as empresas devem assumir, pois sem a fidelização, o seu negócio diminuirá gradualmente.
O que os clientes de uma loja online valorizam mais?
A confiança no comércio eletrônico está aumentando a cada dia. O fluxo de compras e vendas pela internet ou mesmo por meio das redes sociais está se tornando cada vez mais eficaz e confiável. A crescente educação sobre esse assunto está ajudando a superar a desconfiança do usuário.
Tudo sugere que as vendas online serão a primeira opção em comparação com as compras físicas. Uma mudança de cenário interessante da qual devemos extrair todas as informações para preparar as nossas lojas virtuais.
A primeira coisa que devemos entender é o que os potenciais clientes esperam e valorizam.
O que os compradores online valorizam em uma compra online?
Frete Grátis: Até 80% das pessoas que compram produtos online destacam o frete gratuito como um dos requisitos mais desejados.
Diversas Opções de Pagamento: Oferecer várias formas de pagamento ao usuário é uma das coisas que não pode falhar em uma loja online. Até 54% dos compradores online consideram isso crucial.
Histórico de Compras: O histórico de produtos comprados na loja virtual é uma das ferramentas mais importantes. Até 50% dos usuários regulares de comércio eletrônico valorizam isso como muito importante.
Se você seguir essas diretrizes para criar um bom e-commerce, podemos garantir que você terá 100% de sucesso.
10 Dicas para o Seu E-commerce
Existem várias ferramentas que devemos dominar para que a sua loja virtual progrida gradualmente.
Venda Cruzada: A conversão que a venda cruzada gera é fascinante. Certamente, em alguns e-commerces, funciona melhor do que em outros. No entanto, por exemplo, na moda, é uma ferramenta muito útil que permite que o consumidor veja um conjunto de roupas completo (a camisa com a calça certa, com os sapatos perfeitos e combinados com acessórios…), em vez de peças individuais que talvez o cliente não saiba como combinar.
Marketing de Conteúdo: Para conquistar um cliente, uma das dicas fundamentais na sua loja virtual é fornecer uma breve descrição do produto. Você pode até ir além e incluir uma receita (se for um alimento) ou um lookbook (se estiver no mundo da moda).
Avaliações: Desde sempre, as pessoas se baseiam nas opiniões de outras para tomar decisões. Portanto, é muito importante permitir que os clientes avaliem os produtos que você oferece para futuros compradores. Existem duas maneiras diferentes e úteis de fornecer avaliações: por meio de classificações de produtos (atribuindo estrelas ao produto, como em um hotel, quanto mais estrelas, melhor) e por meio de avaliações escritas, onde os clientes podem deixar um breve comentário sobre o produto.
Vídeos: Atualmente, uma das ferramentas que mais impulsiona a conversão na publicidade. Como diz o ditado: uma imagem vale mais que mil palavras, e isso é verdade para o e-commerce.
Ferramenta de Busca: Existem clientes que procuram algo específico, que não têm tempo para navegar no site, que são impacientes… Portanto, ter uma ferramenta de busca na página inicial sempre ajuda a melhorar a conversão.
Seção de Promoções: De acordo com estudos recentes, os descontos e as promoções são as táticas que mais convertem. No entanto, é preciso cuidado. O abuso das ofertas pode ser prejudicial e gerar desconfiança se o produto estiver com um desconto muito alto. O ideal é aproveitar um período de tempo para essas promoções, como a “venda flash”, mas sem exageros.
Redes Sociais: A presença da sua loja virtual nas redes sociais não é um capricho, hoje em dia é uma obrigação.
Chat Online: Uma das ferramentas mais valorizadas pelos consumidores. O chat ao vivo aumenta as vendas, especialmente quando se trata de ajudar os clientes com dúvidas, seja sobre o produto ou sobre o processo de compra.
Diferentes Métodos de Pagamento: Assim como os gostos, existem consumidores que preferem gastar um pouco mais, mas pagar pelo produto quando o recebem. Um dos métodos de pagamento mais procurados pelos consumidores é o pagamento contra reembolso. No entanto, também é conveniente, por exemplo, o PayPal, para aqueles que não desejam fazer o pagamento com cartão.
Análise: Ter tudo sob controle ajuda a estudar o que está indo bem e o que não está; o que está sobrando e o que está faltando. Graças à análise, você pode medir o número de visualizações, quem visita, o que eles visitam, quanto tempo… Ter estatísticas e controle é fundamental para qualquer comércio, seja online ou offline.
Envio de E-mails
O e-mail marketing é o seu grande aliado em um e-commerce para vender seus produtos ou serviços. Com essa ferramenta, você pode fidelizar seus clientes e oferecer as melhores vantagens, preços do seu negócio, etc.
Dessa forma, você também criará um banco de dados estruturado do tipo de cliente que se identifica com seu serviço ou produto e poderá criar vários segmentos para diferenciar os gostos de cada um, sem a necessidade de fazê-lo.
Além disso, muitas das perguntas que as empresas têm sobre os dados de seus clientes são respondidas pelo Big Data. Ao estruturar tantos dados de clientes, eles podem ser moldados da maneira que a empresa considerar adequada.
Ao realizar essa ação, é possível detectar certos problemas que podem ser resolvidos imediatamente, a fim de não prejudicar a reputação da empresa.
Lembre-se de que os tempos mudaram e montar um negócio exige uma parte significativa online. Um e-commerce pode fornecer a rentabilidade de que você precisa para que seu negócio seja um grande sucesso.
