Ao longo dos anos, a forma como as pessoas fazem compras mudou consideravelmente. Agora, estamos diante de muitas mais opções e facilidades. Parte dessa mudança ocorreu com o auxílio das redes sociais, bem como o marketing por e-mail, que é outra forma de vender.
As empresas passaram de se perguntar o que são redes sociais e para que servem, para vê-las como ferramentas importantes para obter informações dos usuários. Essas informações são muito valiosas e nos dizem quem deseja algo e quando o deseja. Assim, podemos estar prontos para oferecer exatamente o que estão procurando. Parece interessante, não é? E é.
Através das redes sociais, não apenas é possível compartilhar conteúdo com milhares de seguidores, mas também é possível vender. Talvez você não tenha parado para pensar nisso, mas quando alguém acessa as redes sociais, o faz de forma relaxada, como parte dos hábitos que adquiriu em sua rotina. E é aí que uma empresa pode acertar em cheio.
Além disso, se um negócio tem presença nas redes sociais, demonstra que é capaz de se adaptar às inovações tecnológicas e enfrentar as mudanças. No entanto, para desfrutar de todas as vantagens das redes sociais, não basta apenas tê-las, é importante dedicar tempo e esforço a elas.
Algumas das vantagens mais relevantes para uma empresa ao ter redes sociais são:
- Reforço da marca, porque o público a percebe como mais transparente e próxima.
- Segmentação de público-alvo, em vez de direcionar um anúncio para a população em geral, podemos decidir a quem mostrá-lo. Dessa forma, garantimos um potencial maior de vendas.
- Uma forma adicional de atendimento ao cliente.
- Oportunidade de fortalecer o relacionamento com clientes ou potenciais clientes. Em qualquer caso, a comunicação é sempre essencial. Através das redes sociais, podemos responder a dúvidas, receber sugestões, resolver problemas, criando assim fidelização.
- Atrair tráfego para o site, ajudando na criação de links.
- Melhorar o posicionamento orgânico, que, no final das contas, é o objetivo de qualquer empresa: aparecer nas primeiras posições das buscas.
- Obter informações relevantes para análise, como hábitos de consumo, interesses, mudanças nesses hábitos, tendências, etc. É importante ouvir e observar o que o público está fazendo, pois isso indicará claramente o que desejam adquirir.
- Oportunidade de obter maior divulgação a um custo reduzido. Nas redes sociais, é possível realizar promoções, concursos ou oferecer brindes exclusivos. De qualquer forma, elas servem como vitrine.
Criar um perfil nas redes sociais
Como acontece com todas as tendências, as redes sociais mais populares estão sempre mudando com o tempo. Algumas que não podem faltar são o Instagram e o Facebook. Ambas têm um grande número de usuários e oferecem a possibilidade de alcançar o público com conteúdo audiovisual. No entanto, a escolha depende do tipo de empresa e do que se deseja vender, pois cada rede social tem seus pontos fortes.
Além das mencionadas, as redes sociais mais importantes incluem o Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, WhatsApp e Google. Este último não é tão usado, mas é importante ter em mente que é um serviço do Google. Partindo do princípio de que o Google é o mecanismo de busca mais usado, não parece uma má ideia ter presença em sua rede social.
Outro ponto importante a considerar é que você pode acompanhar os resultados de suas campanhas nas redes sociais no Google Analytics. Com ele, você pode saber, por exemplo, o tráfego gerado, quais usuários se tornaram clientes, o número de vendas ou os artigos mais lidos.
Estamos com sorte, porque para vender por meio das redes sociais, a única coisa que você precisa é de um perfil profissional. Com ele, você terá as mesmas opções de um perfil pessoal e algumas extras, como ativar chats, criar concursos e oferecer a opção de compra.
Mencionamos anteriormente que a grande vantagem de vender através das redes sociais é que o cliente está em um ambiente descontraído e a chave é fazer com que ele saiba que está recebendo um tratamento único e pessoal. Obviamente, cada rede social é adequada para um setor específico.
Facebook: Com anúncios no Facebook, podemos segmentar nosso público e criar campanhas personalizadas. Além disso, oferece a opção de criar grupos e eventos, que são dois de seus pontos fortes. O público no Facebook é variado em termos de idade, mas, principalmente, adulto.
Instagram: Seu público é mais jovem. Aqui, os influenciadores encontraram seu nicho e as empresas de produtos de beleza e marcas de moda aproveitaram isso. A carga visual é enorme nessas redes, e é por isso que empresas com produtos de beleza ou moda têm feito grandes apostas.
Twitter: A segmentação aqui é principalmente para adultos. É mais usado para fornecer informações do que para vendas propriamente ditas.
LinkedIn: Sua força está em ser uma rede profissional. É utilizado para procurar empregos e funcionários, mas também pode ser útil para melhorar o comércio, especialmente ao encontrar fornecedores ou parceiros comerciais. É ideal para vender produtos relacionados à formação profissional.
WhatsApp Business: Através de seu chat, permite a venda de produtos.
Otimizar as redes sociais e interagir com o cliente
Partimos do pressuposto de que já criamos um perfil profissional nas redes sociais que possam ser relevantes para uma empresa. É sempre mais recomendável ter menos redes, mas mantê-las bem cuidadas e atualizadas, em vez de tentar ter todas e deixá-las abandonadas. É igualmente importante conhecer cada uma dessas redes e seus pontos fortes, assim como não perder de vista qual empresa está por trás delas e o que se está tentando vender. Somente assim podemos tirar proveito do que pode ser mais benéfico em cada caso específico.
As redes sociais vão evoluindo e tornando-as mais nossas através de conteúdo. Estamos a falar de imagens, mas também de vídeos, de postagens… Mas todos eles sempre com uma estratégia bem pensada por trás, sem perder de vista quem é o nosso público-alvo. Neste ponto, pode ser fundamental contar com uma empresa deste setor específico que nos ajude a garantir que todo o tempo, esforço e dinheiro investidos tenham um objetivo claro.
Também é fundamental nas redes sociais cuidar da interação com os usuários. Se feito corretamente, serão eles próprios a dar um passo em frente, partilhando as nossas publicações e até recomendando o que vendemos. Isso por si só é valioso, porque as pessoas deixam-se guiar, e muito, pelas opiniões daqueles que consideram seus pares.
Por fim, podemos recorrer a meios pagos para alcançar mais pessoas e ter mais impacto. Estamos a falar, neste caso, de publicidade em redes sociais. O mesmo se aplica quando se conta com um influenciador; isso implica um custo direto, mas é possível calcular que benefícios pode trazer.
Resumindo, podemos concluir que qualquer empresa que queira estar atualizada deve ter atualmente duas coisas: um site e redes sociais profissionais.
As pessoas não apenas perderam o medo inicial de adquirir bens ou serviços na Internet, mas agora preferem-no como meio onde encontram muito mais oferta e, portanto, preços mais competitivos. E isso sem mencionar o facto de poderem procurar referências de outras pessoas antes de dar o passo final.
As redes sociais servem, entre outras coisas, para fazer com que o público se sinta parte da ‘família’ de uma empresa em particular e não apenas como o sujeito a quem vender algo. As suas opiniões ou gostos são tidos em conta a ponto de poderem mudar uma estratégia. Isso é valorizado de forma positiva e leva à ação de compra. É fundamental, através das redes sociais, manter uma atenção constante ao cliente, que, embora nunca possa deixar de ser profissional, nos ajuda a torná-la muito mais próxima.
A chave das redes sociais é convencer o público de que tem certas necessidades, que o que se oferece é o que ele deseja e que a empresa está sempre lá para ouvir o que possa precisar.
Claro, será fundamental analisar todos os dados gerados nas mesmas para continuar a melhorar e a aproximar-se do verdadeiro público-alvo. Além disso, não se pode perder de vista que cada rede social tem características próprias, pelo que é importante escolher sempre aquelas que mais nos convêm.
