O que são chatbots e todas as suas vantagens é o que você verá neste artigo. É amplamente conhecido que uma das melhores maneiras de vender é através do ciberespaço. Na internet, existem inúmeras lojas online que oferecem seus produtos e serviços em busca constante de aumentar seguidores e consumidores fiéis.
Isso torna cada vez mais difícil e necessário implementar estratégias que permitam à empresa se diferenciar dos concorrentes, proporcionando ao consumidor uma experiência de compra cada vez mais fácil e agradável.
Com este e muitos outros objetivos, surge a ferramenta dos chatbots, que está ganhando popularidade diariamente e parece ser um fabuloso assistente de vendas e atendimento ao cliente em um futuro próximo, pois estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Agora, daremos todas as dicas para que você saiba o que é um chatbot.
O que é um chatbot?
Você gostaria de saber o que é um chatbot? É um software que emula a interação humana através de um chat com o objetivo de oferecer suporte e orientar o cliente para uma melhor experiência de compra no site ou fornecer respostas melhores e mais imediatas às suas necessidades, como parte de uma estratégia de atendimento ao cliente.
Para os afiliados, é uma vantagem, pois os chatbots permitem oferecer um atendimento ágil, personalizado e de melhor qualidade a cada usuário de uma loja online, o que, por sua vez, aumenta o nível de satisfação do cliente. Isso faz com que o usuário queira repetir a experiência, comentá-la e recomendá-la, o que resultará em um maior número de vendas.
Implementar o uso de chatbots não é particularmente complicado, e existem várias opções que também podem tornar essa estratégia muito acessível, considerando a relação investimento-benefício. Este artigo explica muito bem o que um chatbot significa para o desenvolvimento de uma empresa de afiliação.
Como aumentar as vendas em um e-commerce?
Através do uso de chatbots, é possível aumentar as vendas de um e-commerce de maneira muito simples e eficaz.
Até o momento, uma das formas mais comuns de utilizá-los em um e-commerce é confirmar a compra para o usuário, guiá-lo no processo de pagamento e mantê-lo informado sobre o processo de envio, enviando notificações para cada etapa concluída.
Mas nos dias de hoje, pensou-se em estender sua aplicação como parte das estratégias para aumentar o número de conversões nos e-commerces através de três usos específicos:
Como assistente de busca e recomendação de produtos
Esse tipo de bots teve um boom no mundo dos e-commerces, pois são realmente eficazes e muito úteis.
Com base no desempenho do usuário no site, o bot tem a capacidade de mostrar ao usuário uma série de produtos que são de seu gosto ou interesse, o que faz através de uma série de perguntas ou ações sequenciais até conseguir que o cliente encontre o que deseja adquirir naquele momento. Essas ferramentas permitem que o cliente faça buscas contextualizadas e, ao mesmo tempo, mantêm as informações de cada visita do usuário para antecipar as preferências de busca para visitas futuras.
Tudo isso facilita e melhora o processo de compra do cliente, reduzindo a possibilidade de ele sair da loja sem ter adquirido o que procurava.
Para levar o cliente a retomar o carrinho abandonado
Um cliente visitou a loja, consultou vários produtos disponíveis e, outros tantos, colocou no carrinho de compras, mas sai da loja sem ter finalizado a compra de nenhum dos itens selecionados.
Nesses casos, um bot poderia entrar em contato com o cliente através de uma mensagem, após um determinado tempo, talvez uma ou duas horas após a visita, para mostrar novamente os produtos que ele colocou no carrinho de compras, mas também para oferecer um cupom de desconto se decidir adquiri-los naquele momento. Essas estratégias têm um alto nível de conversão, sendo quase infalíveis para aumentar significativamente as vendas.
Como assistente de atendimento ao cliente
A grande maioria das pessoas valoriza enormemente um bom atendimento como parte do processo de compra de um bem ou serviço. Isso se aplica não apenas ao mundo material, mas também ao virtual. Portanto, não é irracional aprimorar técnicas e estratégias que visem fazer com que o cliente se sinta confortável e satisfeito cada vez que visita a loja online.
No entanto, é um fato que, para as pequenas empresas, é difícil manter um departamento dedicado ao atendimento constante de seus clientes para resolver problemas ou responder a perguntas, o que pode ser um problema para manter altos os níveis de satisfação dos usuários, sem mencionar que as experiências desagradáveis são as que geram mais comentários e se espalham mais rapidamente na comunidade virtual. Os chatbots se apresentam como uma alternativa maravilhosa para lidar com esse tipo de situação, programando-os para serem capazes de orientar o usuário na resolução de solicitações simples ou, na falta disso, na coleta de informações que serão úteis para a equipe de atendimento ao cliente antes de entrar em contato com o usuário.
Dessa forma, os processos são acelerados e o cliente pode receber a resposta rápida e satisfatória que deseja. Agora que você já sabe o que é um chatbot, forneceremos as ferramentas para atrair clientes.
Ferramentas para atrair clientes
Existem várias ferramentas para a implementação do uso de chatbots que são compatíveis com diversas plataformas de e-commerce, como Shopify, BigCommerce, Woocommerce ou Magento. Entre elas, podemos mencionar o Facebook Messenger e o Chatchamp.io.
O Facebook como uma das ferramentas de aquisição mais usadas
Se a loja online opera em uma das plataformas de e-commerce mencionadas anteriormente, ela pode associar sua conta ao Facebook para que o chatbot envie mensagens aos clientes por meio do Facebook Messenger.
O uso dos chatbots por meio de campanhas publicitárias no Facebook Ads está cada vez mais comum, onde a estratégia mais utilizada consiste em guiar o usuário para o Messenger com o objetivo de acessar as informações de seu perfil ao mesmo tempo em que recebe um cupom de desconto, um ebook ou algum download gratuito.
O marketing de performance: uma ferramenta de alta eficácia
Além disso, algumas empresas de marketing digital ajudam a atrair mais clientes, especialmente aquelas que se dedicam à realização de campanhas publicitárias baseadas no marketing de performance. Sua abordagem consiste na utilização de diferentes meios e tecnologias para alcançar um alto desempenho e a maior rentabilidade em uma campanha, metas que só são possíveis de alcançar captando um grande número de clientes.
Algumas das vantagens mais destacadas desse tipo de publicidade são as seguintes:
- São realizadas de forma personalizada com base em uma avaliação prévia feita ao cliente.
- Conseguem dar visibilidade à empresa nos principais portais do país e nas redes sociais mais usadas.
- Concentram-se em impactar apenas os usuários que têm um interesse real em adquirir o bem ou serviço, tornando a campanha mais eficaz.
- São pagas com base nos resultados alcançados.
- Durante sua execução, é feito um acompanhamento constante que envolve permanentemente o cliente.
Em última análise, se você sabe o que é um chatbot, também saberá que a tecnologia oferece a cada dia oportunidades melhores para que as pequenas empresas melhorem sua visibilidade, atraiam clientes e os mantenham bem atendidos o tempo todo. Se você já entendeu o que é um chatbot, pode usá-lo como uma ferramenta eficaz em seu negócio.
