É amplamente conhecido que o marketing digital oferece um amplo repertório de estratégias eficazes para que as empresas consigam se posicionar no mercado digital e comercial. No entanto, um dos grandes erros que levam à perda de tempo e recursos é não definir o buyer persona antes de iniciar a campanha de marketing.
Mas afinal, o que é o perfil do cliente e por que é tão importante? Trata-se de um personagem fictício que representa as características do cliente ideal de uma marca ou empresa. Para criá-lo, são incluídos dados demográficos do comprador, como idade e nível educacional, bem como seus interesses, necessidades e motivações.
Sem dúvida, essa informação é realmente valiosa para entender melhor o que uma determinada audiência busca em um produto ou serviço, contribuindo para a tomada de decisões sobre os melhores canais para alcançá-los.
Certamente, seja para o inbound marketing ou para a geração de leads, é importante definir um buyer persona para cada um dos mercados ou públicos-alvo da empresa. Com essa ação, é possível adaptar as campanhas de marketing e garantir que sejam relevantes para os clientes em potencial.
Se você busca um maior posicionamento de seus produtos e serviços, continue lendo e aprenda a forma correta de definir o perfil de seu público-alvo para sua marca.
Tipos de Buyer Persona
Antes de aprender a construir seu público-alvo, é preciso entender como eles são classificados; dessa forma, é possível determinar que tipo de clientes você precisa e como otimizar as estratégias digitais com base nessa classificação.
- Principal: Focado no estereótipo de cliente que toma a decisão de compra de forma direta.
- Secundário: Trata-se do perfil de cliente que influencia o buyer persona principal no processo de compra. Nessa categoria estão incluídos consultores digitais, influenciadores, prescritores ou recomendadores.
- Negativo: É o cliente cujas necessidades não se alinham ao que a empresa oferece; no entanto, podem mostrar interesse nas campanhas de marketing.
Passos para Definir o Buyer Persona de sua Empresa
Criar o perfil do cliente é um processo que merece dedicação; lembre-se de que esse estereótipo de cliente ajuda a definir de forma eficaz as estratégias de marketing a serem executadas em sua campanha:
Paso 1: Identifique Suas Necessidades No primeiro passo, você deve identificar o que precisa saber para chegar ao estereótipo do cliente ideal e entendê-lo melhor. Para fazer isso, é preciso elaborar uma série de perguntas que abranjam respostas desde as mais gerais até as mais específicas e concretas.
Entre os parâmetros para os quais você deve obter respostas estão: dados demográficos, estado civil, dados profissionais, metas pessoais e profissionais, problemas e desafios frequentes, atitudes e comportamento do comprador, entre outros.
Paso 2: Recopilação e Organização da Informação Para realizar esse processo de recopilação e organização, é melhor revisar cuidadosamente os canais e fontes que fornecem informações baseadas em dados, como o banco de dados de clientes, por exemplo.
Também é recomendável entrar em contato com a equipe de vendas. Embora muitos subestimem essa ação, a equipe de vendas é quem lida com informações relevantes e atualizadas sobre o comportamento de sua audiência em relação ao produto ou serviço oferecido. Portanto, coletar informações de sua experiência ajudará a construir o melhor perfil de pessoa ideal a partir de uma base de clientes reais.
Além disso, você pode aproveitar ferramentas externas como o Google Analytics, que fornece dados quantitativos sobre diferentes categorias, como preferências, comportamento do cliente, preocupações; inclusive, as palavras-chave que ele usa em sua navegação. Redes sociais e recursos digitais como blogs também são fontes externas eficazes para coletar informações sobre o tipo de conteúdo que seus clientes consomem.
Paso 3: Sintetize a Informação Relevante do Buyer Persona Durante o terceiro passo, é preciso sintetizar e depurar as informações coletadas e fazê-las coincidir com as perguntas estabelecidas no primeiro passo. Essa fase é de grande importância, pois ajudará a avaliar quais são os dados mais relevantes que contribuem diretamente para criar o melhor perfil.
Da mesma forma, nesta fase, é possível detectar falhas que fazem com que seus clientes se afastem de sua proposta e determinar ações que sua empresa pode oferecer para atender às necessidades deles.
Paso 4: Construa o Buyer Persona e Compartilhe Se você chegou ao quarto passo, é hora de construir o buyer persona de sua marca. Comece elaborando um retrato ou perfil fictício que seja prático e compreensível para o restante da equipe, atribua um nome a ele e apresente os dados de suas informações de forma precisa e organizada.
Junto com a criação de seu público-alvo e com base em seus dados, você deve estabelecer quais são as propostas que farão com que seu buyer persona complete o funil de conversão.
Finalmente, é imperativo que todos os membros da empresa conheçam e estudem o buyer persona, pois ele representa a melhor referência para o cliente ideal que se deseja atrair.
Claro, o perfil que você criou pode ser ajustado de acordo com a evolução de seus produtos ou serviços e seu impacto nos clientes. Portanto, é melhor manter-se atualizado e em contato direto com todas as novidades que fornecem informações atualizadas para melhorar o buyer persona.
Vantagens de Definir o Buyer Persona
É verdade que definir o buyer persona não é uma tarefa que se realiza da noite para o dia. No entanto, as vantagens que essa estratégia oferece fazem com que valha a pena o tempo e os recursos investidos:
- Você pode conhecer as necessidades, preocupações e comportamento de compra de seus clientes atuais.
- É possível obter campanhas de marketing com segmentação precisa. Por exemplo, você pode segmentar as informações do banco de dados de e-mails para personalizar suas mensagens com conteúdo relevante e de interesse para as necessidades de seus clientes.
- É possível definir as rotas e canais diretos para se comunicar com os clientes.
- Criar campanhas de marketing digital a partir do perfil criado minimiza o risco de perdas de recursos e investimentos, pois você pode direcionar seus objetivos para esses clientes que demonstram interesse real no que você oferece.
- Facilita a otimização de recursos e a depuração de ações pouco favoráveis para a campanha de marketing.
- Permite a unificação de estratégias por parte de toda a equipe de trabalho de uma empresa.
O que você está esperando para impulsionar o desempenho e a projeção de sua empresa? Defina seu buyer persona e comece com o pé direito.
