Dizem que as empresas existem na internet ou não existem. Tomar a iniciativa de se modernizar pode ser complicado no início, mas é fundamental. Na base disso, encontramos todo um mundo de possibilidades com as vendas online. Ao mesmo tempo, a concorrência nunca foi tão acirrada. Na internet, os limites desaparecem; não há mais fronteiras. Existe um mundo de possibilidades ao alcance de qualquer consumidor com um dispositivo conectado à rede.
Além disso, temos motivos para comemorar. O público perdeu o medo de comprar pela internet. Na verdade, começou a valorizar isso. Ele sabe que pode encontrar uma oferta muito mais ampla, preços mais competitivos e conta com um benefício adicional: saber o que outros usuários pensam de determinados produtos ou serviços. Além disso, não há limites nos horários; é possível comprar quando e onde quiser, na confortável atmosfera do lar.
Vantagens das Vendas Online
- Horário Flexível: Ter sua loja aberta 24 horas por dia sem custos adicionais é uma vantagem única que a internet oferece. Não é necessário ter funcionários trabalhando o tempo todo. Com plataformas de vendas online, um bom site e diferentes métodos de pagamento, sua loja estará disponível sempre que for necessário.
- Conhecimento do Cliente: É difícil saber o que uma pessoa que está apenas navegando em uma loja deseja. Em uma loja online, podemos usar ferramentas valiosas, como o Google Analytics, para estudar seu comportamento e saber do que ela gosta. Se fizermos um bom trabalho de SEO, eles podem até chegar às páginas de destino. Estando confortáveis em casa, estarão mais propensos a realizar uma compra.
- Mais Espaço Significa Oferecer Mais Coisas: Uma loja física tem limites de espaço. Uma loja online não. Se você quiser oferecer mais produtos sem pagar um aluguel mais alto por um espaço maior, ter um site oferece essa flexibilidade. Amplia as opções do vendedor para vender mais produtos ou serviços.
- Mercado Global: As vendas físicas sempre foram afetadas pela localização da loja. Com uma loja online, isso não é mais um problema. Independentemente de onde sua empresa esteja localizada, você pode alcançar qualquer parte do mundo. Agora, os clientes em potencial são muito mais numerosos, o que aumenta as opções de venda.
- Administração Simplificada: Existem plataformas projetadas para criar um site e gerenciar vendas, algumas até gratuitas.
- Competição: A concorrência migrou para a internet. Todas as empresas decidiram ter presença online, não apenas com um site, mas também em aspectos fundamentais como redes sociais, onde as vendas podem ocorrer de forma indireta.
- Aumento nas Vendas: O mais importante é que, com presença na internet, as vendas podem aumentar significativamente se seguir uma série de técnicas.
10 Técnicas Eficazes de Vendas Online
Dado tudo o que foi mencionado anteriormente, parece bastante claro que levar qualquer negócio online não é uma opção, mas sim uma forma quase garantida de obter mais vendas por meio do chamado e-commerce, ou comércio eletrônico.
No entanto, não basta criar um site e esperar que os clientes cheguem. As estratégias de marketing vão desde ter um blog atualizado com palavras-chave relevantes para os clientes potenciais até o marketing por e-mail.
As empresas especializadas neste setor ajudam outras a transformar uma enorme oportunidade, como as vendas online, em uma realidade.
1. Conheça Seu Público-Alvo
Ter uma loja online é importante, mas o ponto de partida deve sempre ser conhecer o público ao qual nos dirigimos. Poucos produtos ou serviços servem para todos o tempo todo. A ideia é fazer uma seleção: por idade, por sexo, por interesses… ou até por localização. Uma vez que isso seja conhecido, diferentes estratégias de marketing podem ser estabelecidas.
Através das redes sociais, por exemplo, podemos obter uma segmentação importante do nosso público. Se der uma olhada no Facebook, verá que ao preparar um anúncio em sua plataforma, pode escolher a quem esse anúncio deve ser apresentado. Para quê? Para otimizar ao máximo os recursos. Não se trata de fazer publicidade para qualquer pessoa, mas sim de direcioná-la às pessoas certas, aquelas para as quais o que oferecemos pode interessar. Isso se traduz em um potencial de vendas muito maior.
2. Tenha um Marketing de Conteúdo Importante
Pode ter notado que, nos últimos anos, há muito interesse em uma profissão específica: redatores criativos, também chamados de copywriters. Essas pessoas têm como objetivo escrever artigos relacionados à empresa que estão promovendo. Mas a tarefa não termina aí. A ideia é tentar responder a todas as dúvidas e perguntas que os potenciais clientes possam ter por meio desses textos.
Isso serve para atrair o público-alvo para o site, não por meio de publicidade direta, mas por meio do chamado marketing de atração. Esse marketing faz com que os clientes se sintam mais relaxados porque são eles que deram o passo. Portanto, também serão mais propensos à compra.
Além disso, não podemos esquecer que o Google gosta de sites atualizados. Podemos fazer isso facilmente por meio de um blog e desse marketing de conteúdo.
3. Otimize Seu Site
A parte estética de um site é importante, mas há muito mais a ser observado. As pessoas encontram sites principalmente de duas maneiras: ou porque já são muito conhecidos ou por meio de mecanismos de busca.
Como a maioria das empresas se enquadra na segunda opção, é importante que, ao criar um site, também tentem otimizá-lo ao máximo. E como fazer isso?
Existem coisas muito simples e outras para as quais você precisará da ajuda de especialistas. Algumas das coisas mais simples incluem ter imagens ou vídeos leves. Se os mecanismos de busca demorarem para carregar um site, isso será penalizado. No entanto, a experiência do usuário é fundamental. Temos pouco tempo para convencê-lo de que somos a melhor opção. Se eles já chegaram ao nosso site, temos que fazer de tudo para que não saiam.
Algumas das estratégias mais complexas podem ser tanto para SEO quanto para SEM.
4. Landing Pages
Significa literalmente “páginas de aterrissagem”. É onde queremos que nossos clientes em potencial cheguem quando ainda não somos muito conhecidos.
Essas páginas geralmente são criadas antes de ter um site ou dentro dele. A ideia é tentar converter todos os visitantes em leads por meio de uma oferta por tempo determinado. Isso geralmente é combinado com uma estratégia de SEO e publicidade paga.
Normalmente, nas landing pages, encontramos informações básicas e essenciais sobre o produto ou serviço que desejamos vender. O design em si é bastante simples, com poucos links, além dos da oferta em si. A ideia aqui é tornar a compra tão fácil para o cliente potencial que a venda seja quase garantida.
As perguntas que o público-alvo pode ter devem ser respondidas aqui, mas apenas o essencial. O resto fica para o site.
5. Crie um Processo de Compra Amigável
Estamos mal acostumados, é verdade, mas não deixa de ser uma realidade. Queremos tudo com o melhor preço, sem ter que esperar e com o máximo de comodidades possível. A internet oferece uma grande oportunidade para qualquer empresa, mas é uma faca de dois gumes. Se não for feito corretamente, é muito provável que seu público vá para a concorrência.
O cliente em potencial deve ver, com apenas um olhar, o que está sendo oferecido a ele. E, além disso, é necessário apresentar isso de maneira atraente para que ele decida ficar e saber mais.
No momento em que ele decidiu dar o passo, o processo de compra deve ser o mais simples e claro possível. É como se estivéssemos guiando alguém até o caixa registradora. Se ele se perder no processo, provavelmente será um cliente perdido que não voltará. O mesmo acontecerá com o processo de pagamento e com os métodos de pagamento. Quanto mais opções dermos para pagar, melhor.
Outras informações necessárias, como política de devolução ou prazos de envio, sempre devem estar claras. Isso também proporcionará uma certa confiança e tornará a venda ainda mais fácil.
6. Conte com Avaliações Valiosas
Por si só, o público online está acostumado a procurar opiniões de outros usuários. Se eles têm interesse em qualquer bem ou serviço, é provável que queiram ver o que aqueles que estiveram no mesmo lugar têm a dizer.
É muito importante fornecer um espaço no site para que os clientes possam fazer suas avaliações. E, claro, responder da melhor maneira possível quando não forem 100% positivas. A mensagem deve ser sempre clara: partindo do princípio de que o cliente está certo, devemos tentar resolver qualquer um de seus problemas ou preocupações. Uma má avaliação pode pesar mais que 100 positivas, então é muito importante como elas são gerenciadas.
Ao mesmo tempo, se conseguirmos entrar em contato com os líderes do setor em questão, os agora chamados influenciadores, isso pode significar uma mudança significativa nas vendas se suas avaliações forem positivas.
7. Cuide de Sua Imagem
Embora a confiança dos usuários da Internet tenha aumentado consideravelmente nos últimos anos em relação às compras online, este é um ponto que não devemos esquecer.
O que está sendo oferecido, seja um bem ou um serviço, carece de muitas coisas. A proximidade de uma pessoa explicando detalhadamente um serviço ou o simples fato de poder tocar e observar o bem de interesse pessoal não está presente.
Portanto, é fundamental uma transparência completa em relação ao cliente. Uma coisa que é muito útil neste ponto é apresentar o site em construção a alguém que não faça parte da equipe. A ideia aqui é que essa pessoa seja honesta e diga o que está faltando, o que está perdendo… Essas informações serão muito valiosas porque provavelmente indicam o que está passando pela cabeça do mesmo cliente em potencial.
Devemos responder a todas as suas dúvidas, estar disponíveis caso eles precisem e mostrar imagens e/ou vídeos do que está sendo oferecido.
8. Presença nas Redes Sociais
Ter um site e uma landing page pode ser nosso ponto de partida, mas não podemos parar por aí. As redes sociais, quer gostemos ou não, fazem parte do nosso cotidiano e também do cotidiano de nossos potenciais clientes.
Essa afirmação é tão verdadeira que existem estratégias específicas para aumentar as vendas usando as redes sociais.
Temos à nossa disposição um bom número de redes sociais para usar, mas aqui, a qualidade será mais importante que a quantidade. Devemos estudar cada uma delas e ver quais podem ser mais interessantes para o nosso negócio. Além disso, é fundamental mantê-las atualizadas.
As redes nos permitem uma interação muito mais próxima com o consumidor ou potencial consumidor, então o atendimento ao cliente deve ser sempre impecável.
Além disso, se observarmos com atenção, poderemos ver seus interesses, gostos e preferências… Toda essa informação é valiosa para oferecer o que desejam no momento certo. Mais uma vez, isso leva a mais vendas.
9. Use o Email Marketing
O email marketing nunca sai de moda, embora haja empresas que o tenham deixado um pouco de lado. Uma ótima maneira de obter os endereços de e-mail de seus possíveis clientes é incentivá-los a seguir sua newsletter. Obviamente, para que eles tenham interesse em fazer isso, devemos sempre criar conteúdo de qualidade e relevante para o usuário.
Depois de obtermos os e-mails, é importante criar um banco de dados segmentado. Como mencionamos anteriormente, a publicidade direcionada a um público em geral terá menos aceitação do que se conhecermos o público-alvo e nos dirigirmos a ele de maneira mais personalizada.
Assim como ocorre com os sites, onde precisamos de designs responsivos, que sejam visualizados corretamente em qualquer dispositivo, o mesmo acontece com os emails. Podemos dizer até mais, porque é muito comum que um email seja aberto a partir de qualquer dispositivo. Portanto, esse ponto também deve ser considerado.
