Se o título deste artigo chamou sua atenção é porque, com certeza, você quer tirar de uma vez por todas suas dúvidas e ter clareza sobre o que é telemarketing . Quando tentamos explicar em que consiste o telemarketing, devemos começar pela base. É uma estratégia de comunicação com um objetivo claro: oferecer bens ou serviços através do meio telefônico para tentar aumentar as vendas de uma empresa.
Claro que, e como acontece com qualquer estratégia de vendas, existem vantagens e desvantagens no telemarketing . Por um lado, devemos ter em mente que há muita gente que já está cansada de receber um grande volume de ligações de empresas. E é por isso que você terá que selecionar muito bem e realizar uma estratégia para captar a atenção deles. Quanto às vantagens, são variadas: é uma forma de divulgar um produto ou serviço, de promover uma promoção e permite a comunicação direta com o potencial cliente e, portanto, pode aconselhá-lo.
Mas, como já vimos, é preciso conhecer muito bem as características do telemarketing e desenvolver estratégias para alcançar o sucesso. Para começar, você sempre terá que definir alguns objetivos . Depois é preciso preparar um roteiro onde o que é oferecido seja muito bem apresentado e as respostas para todas as possíveis dúvidas sejam preparadas, conversando com o possível potencial cliente de forma clara e tranquila, quase como um amigo.
E, por fim, você tem que estar preparado para o ‘não’ porque nem todo mundo vai acabar se interessando pelo que você está oferecendo. O que será interessante é que, se escolhemos bem o alvo do telemarketing e obtivemos um não, tentar melhorar a estratégia e ver onde falhamos.
O que é telemarketing e as melhores técnicas
Agora que sabemos o que é e para que serve o telemarketing, vamos examinar as próprias estratégias de telemarketing . Ou seja, como atrair potenciais clientes e tentar concretizar vendas. Tal como acontece com as estratégias de marketing direto em geral, isto nem sempre é fácil e há uma série de passos e considerações que, se os tivermos em conta, podem ajudar-nos.
Da mesma forma. O melhor que uma empresa pode fazer é sempre começar com a sua própria análise para entender quais são os seus pontos fortes e explorá-los. E, se uma técnica não estiver funcionando, veja o que está errado e tente modificá-la. Mesmo quando um plano está bem definido , com objetivos claros e passos a seguir, pode não dar os resultados esperados. O importante é que estejamos sempre preparados para a mudança e não fechemos a oportunidade de crescer e aprender.
Cuide da sua voz
Devemos ter em mente que quando utilizamos o telemarketing a pessoa que nos atende não pode nos ver. Está comprovado que um olhar amigável, um sorriso oportuno ou até mesmo um aperto de mão podem construir confiança. E a confiança é a base de qualquer venda que você tente fazer.
Através do telefone tudo isso é eliminado, simplesmente não existe. Sendo assim, devemos utilizar muito bem a única ferramenta que ainda temos: a voz. Tem até gente que faz cursos para saber modular a voz porque não será só o que se fala, mas também como se transmite.
Podemos fazer um exercício muito interessante nesse sentido e nos colocar no lugar do potencial cliente . Se no momento em que atendemos o telefone o interlocutor parece apenas um vendedor… o que faríamos? Bem, como regra geral, desligue ou peça desculpas e diga que não estamos interessados. Isso acontece porque a forma como eles se aproximam de nós é muito fria.
O ponto de partida tem que ser o mesmo utilizado no Inbound Marketing . O vendedor, claro, tenta vender algo, mas não é apreciado dessa forma. Ele tem que ser visto quase como uma pessoa que zela pelos interesses do cliente, que se preocupa, que serve de guia, que tira suas possíveis dúvidas. E, em tudo isto, o tom de voz é essencial.
Tenha um objetivo claro
Isto é algo que temos que aplicar em qualquer estratégia que vamos levar a cabo porque se não tivermos clareza do objetivo, para onde vamos, dificilmente conseguiremos alcançá-lo. É claro que o objectivo que temos deve ser, pelo menos, razoável. Ou seja, com as capacidades que a empresa possui , pretende atingir um determinado tipo de público, tendo sempre em conta os seus interesses e um determinado número de pessoas.
Dentro do fato de você ter um objetivo definido, não podemos negar que você não pode prever 100% a resposta que a outra pessoa pode ter . Como regra geral, haverá uma série de respostas preparadas para quase todas as circunstâncias que possam surgir. E dizemos quase, porque isso será conseguido com experiência e testes, mas sempre pode haver exceções.
O importante é que, sem perder de vista o objetivo, quem fala consiga manter sempre a espontaneidade, soando natural para quem está falando. No momento em que perceberem você como um mero vendedor, suas chances de alcançar o sucesso diminuirão. Para evitar isso, mesmo que tenhamos que falar de alguns defeitos, será sempre fundamental ser honesto.
Saber escutar
O vendedor terá um roteiro explicando os passos a seguir, qual o objetivo, como modular a voz, que tipos de respostas dar e até como digerir os ‘não’. Mas é importante lembrar que o protagonista aqui nunca será o vendedor. Tanto que, embora seja verdade que deve falar para transmitir uma mensagem e tentar chegar com um bem ou serviço, não é menos verdade que também deve saber calar.
Ao ouvir a outra pessoa, ela não apenas sentirá que o que diz também tem valor, mas também saberá onde a conversa deve continuar. Um dos erros mais comuns de quem faz telemarketing no começo é começar a falar e quase não deixar espaço para responder. Isso acontece porque eles possuem um roteiro bastante internalizado e objetivos claros.
E, até aí, está tudo bem, mas não esqueçamos que você não está fazendo uma apresentação, está tentando vender e, além disso, fazê-lo sem parecer que está fazendo. A ideia seria mais parecida com o cliente potencial, com necessidade
Se não houver uma escuta da sua parte, mas você parar por um momento para entender o que está acontecendo, provavelmente duas coisas acontecerão: não haverá um diálogo, mas sim um monólogo e o potencial cliente não se sentirá compreendido ou cuidado. . E, se for o caso, será difícil fechar a venda.
Agora que sabemos o que é telemarketing em vendas e como ele pode ser utilizado, seria interessante explicar que existem diferentes tipos de telemarketing. Podemos falar daqueles que servem apenas para vender; aqueles que tentam gerar leads; das saídas, que são aquelas realizadas a partir do call center da empresa ; de incoming, quando o cliente é aquele contatado para uma ação de marketing; de uma simples recolha de informação, para utilização posterior ou de um apelo à ação, por exemplo, através de um concurso.
Por fim, vale falar dos preços praticados no telemarketing . Na realidade não podemos definir aqui um valor porque vai depender muito do que pretendemos alcançar e se, dentro da mesma empresa, existe pessoal qualificado para realizar este tipo de tarefas. Caso contrário, embora no início envolva um desembolso, deve ser entendido como um investimento porque deixar este tipo de trabalho nas mãos de uma pessoa inexperiente pode produzir exatamente o efeito oposto ao desejado. E uma vez criada uma má imagem de uma empresa, é muito difícil mudar a opinião das pessoas.
Agora que você já sabe o que é telemarketing e suas melhores técnicas, pense se é uma boa estratégia para aplicar no seu negócio.
