Neste post vamos contar quais são os tipos de telemarketing que existem. Como em quase tudo o que se refere à área de vendas online, não existe um método único que possa ser utilizado para alcançá-los. Além do mais, dependendo da estratégia de marketing que se pretende seguir, veremos que quase sempre tem diferentes aspectos que podemos utilizar e isso, obviamente, também pode ser aplicado ao telemarketing .
Antes de pasar a hablar sobre todo lo que guarda relación con este concepto, como los tipos mismos que existen, las bases de datos de telemarketing , para qué sirve el telemarketing o cómo ser un buen vendedor de telemarketing , hay que aclarar qué significa este término em si.
O departamento de telemarketing é o responsável por realizar o contacto direto tanto com os clientes existentes como com os potenciais clientes. Sempre, claro, no caso deste último, poder prestar um excelente atendimento ao cliente e, com este, oferecer um produto ou serviço.
É importante esclarecer que esse marketing direto não deve ser feito de forma aleatória. Já mencionamos que haverá, porque é o ponto de partida, bancos de dados. Nessas bases teremos o público-alvo, aquelas pessoas que possam se interessar pelo que vamos oferecer.
E, de fato, os bancos de dados devem ser segmentados para aproveitá-los ao máximo. Se ligarmos para alguém sem lógica, além de perdermos um tempo que em qualquer empresa se traduz em dinheiro, podemos acabar fazendo algo muito negativo, que está prejudicando a reputação da empresa.
Diferentes tipos de telemarketing
Agora que temos mais clareza sobre este tipo de marketing, podemos passar a detalhar os diferentes tipos de marketing que existem e para isso temos que fazer diferentes classificações.
De acordo com a origem
Aqui podemos distinguir duas categorias. Por um lado haveria o telemarketing reativo . Ou seja, quando é o cliente ou potencial cliente quem liga para a empresa para solicitar informações. Aqui é muito importante que quem atende o telefone seja capaz de resolver quaisquer problemas ou dar respostas a quaisquer dúvidas que possam surgir.
A decisão de compra de quem ligou também se baseará no sentimento de confiança e segurança que lhe foi transmitido e não apenas no produto ou serviço ou numa determinada oferta. Por outro lado, haveria o telemarketing proativo , que é quando a teleoperadora entra em contato com o cliente ou potencial cliente.
Dependendo da estrutura
Caso o departamento de telemarketing faça parte da própria empresa, será interno. Se, por outro lado, este trabalho for subcontratado a outra empresa, será de estrutura externa. Aqui, obviamente você tem que fazer um estudo do que é mais conveniente. As empresas externas costumam ter grande conhecimento nesta área mas, ao mesmo tempo, trabalham para muitas outras e não sentem como seu o que oferecem.
Dependendo de como é realizado
Quando quem faz as ligações é uma máquina, o procedimento seria automatizado. Se, por outro lado, há uma pessoa por trás disso, falamos de um procedimento manual. Em termos de custos, não há dúvida de que o segundo é superior, mas você deve sempre se colocar no lado receptor da ligação.
Acreditamos que a nossa mensagem é tão importante ou relevante que mesmo que seja transmitida por uma máquina pode gerar interesse? Nesse caso, não há dúvida. Se não for esse o caso e acharmos que vão desligar antes que a mensagem automática termine, tentar um atendente será a melhor solução. O contato direto geralmente faz com que as pessoas fiquem mais tempo do outro lado da linha e, com certeza, as faz sentir-se valorizadas. Já não são apenas mais um número, mas sim uma pessoa com nome e apelido e com necessidades muito específicas.
Como ser um bom operador de telemarketing
Como em tudo, este trabalho é muito mais complexo do que pode parecer à primeira vista. Pelo menos é se você quiser fazer bem e, assim, obter resultados. Não será suficiente, é claro, fazer o maior número possível de ligações.
Existem, de fato, cursos específicos para capacitar as pessoas que fazem esse tipo de ligação e que também são responsáveis pelo atendimento ao cliente. Algumas das empresas mais bem avaliadas obtêm uma boa pontuação neste aspecto, pela forma como se sentem tratadas pela empresa, portanto não é um aspecto a ser subestimado.
As ligações aos clientes para oferecer produtos ou serviços devem ser pensadas com antecedência. Normalmente será feito para aquelas pessoas que já demonstraram algum interesse. Por exemplo, quando deixam os seus dados de contacto num site para saber mais sobre um serviço ou uma promoção. São eles próprios que indicam que pretendem ser contactados.
Se a isso se somar um bom preparo por parte de quem fala, sabendo perfeitamente o que oferece e podendo tirar dúvidas pertinentes com um tom de voz agradável, a venda fica muito mais próxima.
Pelo contrário, embora sejam pessoas e não máquinas , o que alguns prestadores de serviços fazem, por exemplo, é totalmente errado. Essas ligações que chegam, sem sabermos como conseguiram nosso número de telefone e tentam nos vender alguma coisa, na maioria das vezes não terminam bem. Além do mais, muitas vezes as pessoas desligam e ficam com uma sensação desagradável da qual o cérebro se lembra.
O atendimento ao cliente não serve apenas para fechar uma venda. O antes, durante e depois também são essenciais para fidelizar . A imagem da empresa será reforçada e, quase sem querer, esse cliente torna-se uma espécie de vendedor porque, estando satisfeito com a sua compra, é muito provável que, se lhe perguntarem, o seu círculo próximo o recomende.
É aqui que a probabilidade entra um pouco em jogo. Digamos que há empresas que optam por ligações em massa porque calculam que o percentual de resultados positivos aumenta. Como em qualquer estratégia de marketing que se preze, é muito melhor contar com um bom banco de dados.
Vantagens e desvantagens do telemarketing
Quer contacte o cliente ou potencial cliente por telefone, através de email, redes sociais ou anúncios pagos… A realidade é que tudo tem os seus prós e contras.
As vantagens mais evidentes do telemarketing são que oferecem a possibilidade de contacto direto e isso conduz a uma interação que se traduz em ter informações valiosas para aplicar posteriormente na tentativa de vender. Além disso, o custo é baixo.
Como contras, deve-se notar que as más práticas de alguns fizeram com que fosse percebido como irritante e intrusivo e se não for feito corretamente, não só não venderá, mas, como mencionamos, a reputação da própria empresa é em jogo. . Reputação que será difícil de conquistar, mas muito fácil de perder.
