Vamos começar no início. O que é um plano de marketing digital? É, nem mais nem menos, que um documento que explica a situação atual de uma empresa, os objetivos de negócio que pretende alcançar e quais as estratégias que serão utilizadas para os alcançar num determinado momento. O plano de marketing digital é, portanto, mais uma peça dentro do próprio marketing de uma empresa.
É preciso ficar claro que cada vez que são definidas ações de marketing para atingir esses objetivos, leva tempo para a empresa. Isto é, dinheiro. Então, claro, o plano que for desenvolvido tem que ser muito bem estudado, claro e conciso.
Dentro deste plano de marketing digital encontraremos uma definição exata da buyer persona, dos produtos e serviços oferecidos ou das possíveis campanhas de email marketing a desenvolver. Haverá também marketing de conteúdo definido, com ideias interessantes para utilizar publicidade através do Google Adwords. E, resumindo, toda uma estratégia de marketing digital que também deve ser mensurada para saber se todo o esforço vale a pena ou se devemos nos redirecionar.
7 etapas para criar um plano de marketing digital
Um plano de marketing online caracteriza-se por coletar uma grande quantidade de informações. Isso é o que ficou conhecido como Big data . E aqui o importante não será o seu volume mas sim o que a empresa é capaz de fazer com ele. Ou seja, devemos interpretar essas informações e ser capazes de tomar decisões que nos levem a melhorar e a crescer. Resumindo, para gerar mais vendas.
Embora cada empresa seja diferente e exija um plano específico, podemos afirmar que todas devem seguir um processo. Aqui estão os passos que você deve seguir para ter um plano de marketing digital perfeito.
1. Analise a situação inicial
A estratégia de marketing digital não tem apenas em conta a situação interna de uma empresa, mas também tudo o que a rodeia. Ao realizar um teste SWOT teremos uma imagem bastante clara do momento presente. Inclui os aspectos internos identificados como pontos fracos e fortes, mas também os externos, uma vez que nos fala tanto de ameaças como de oportunidades.
Alguns pontos a ter em conta na parte interna da empresa serão sobre o seu site, se tem ou não blog, como estão a ser utilizadas as redes sociais, se se utiliza email marketing ou publicidade na web, se um bom SEO e, claro claro, se a análise da web estiver sendo realizada.
Externamente, não podemos esquecer de definir o nosso público-alvo e o nosso cliente ideal. Ou seja, a quem estamos nos dirigindo? Observando detalhadamente a concorrência podemos ver o que lhes serviu bem no passado e copiá-lo e o que não deu certo para tentar evitá-lo.
2. Defina os objetivos
O segundo passo será ter muita clareza sobre os objetivos a serem alcançados. Definir claramente o que queremos alcançar nos permitirá posteriormente estabelecer estratégias, táticas, bem como medir o Retorno do Investimento , ou o que também é chamado de ROI . Geralmente, as estratégias planejadas para um plano de marketing digital costumam ser planejadas para meio ano ou um ano inteiro.
Se quisermos definir corretamente os objetivos, devemos utilizar a estratégia chamada SMART, na sigla em inglês. O ‘S’ refere-se ao fato de que os objetivos devem ser específicos, concretos. O ‘M’ diz-nos que estes objectivos devem ser mensuráveis para verificar se os resultados desejados estão a ser alcançados. O ‘A’ deve ser alcançável. Ou seja, devemos levar em conta os recursos que temos. O ‘R’, que deve ser relevante para os objetivos gerais desse negócio. E o ‘T’ que devem ter uma determinada duração.
3. Defina estratégias
Agora que temos clareza de onde partimos e para onde queremos chegar, temos que definir como, que caminho vamos percorrer até atingirmos os objetivos traçados. Obviamente, os recursos de que dispomos também podem determinar ou limitar a nossa jornada.
Aqui, de fato, é mais interessante aplicar um teste SWOT cruzado. E o que isto significa? Partimos do teste SWOT que fizemos na primeira etapa e com ele podemos definir quatro estratégias diferentes.
- Estratégias ofensivas . São aqueles que se baseiam em nossos pontos fortes e oportunidades.
- Estratégias defensivas . Como no caso anterior, levam em conta os pontos fortes, mas acrescentam as ameaças que temos que enfrentar.
- Estratégias adaptativas . Eles são usados quando uma oportunidade não pode ser aproveitada porque existe uma fraqueza.
- Estratégias de sobrevivência . É o caso mais extremo que uma empresa pode vivenciar. Não só tem uma fraqueza, mas também uma ameaça. A única coisa que importa aqui é continuar no mercado e que esta situação passe da melhor forma e o mais rápido possível.
4. Defina táticas e ações
Estamos na metade do desenvolvimento do nosso plano de marketing digital. Aqui será essencial desenvolver um roteiro. Ou seja, deixar claro quais ações devem ser realizadas no curto prazo e em que ordem. Usaremos algumas táticas fundamentais para atingir nossos objetivos de marketing.
Alguns dos mais utilizados são email marketing, inbound marketing, SEM, SEO, desenvolvimento de estratégia de conteúdo ou método RACE. Este último significa, também pela sigla em inglês, com o ‘R’, que devemos chegar ao público. Com o ‘A’, devemos realizar atos para influenciar esse público, exemplo disso ocorre com os tipos de conteúdo que publicamos. O ‘C’ refere-se à conversão de potenciais clientes em clientes que efetivamente realizam uma compra. E com o ‘E’ você pode fidelizar esse cliente. Neste último ponto, o atendimento ao cliente será essencial.
5. Agendamento
Já vimos que tanto estabelecer objetivos como o caminho a seguir para alcançá-los é essencial. Mesmo quando temos clareza sobre as ações a realizar e as táticas que podem nos ajudar, não é simples executar o nosso plano de marketing digital. Resta um passo fundamental, que é realmente começar a tomar decisões.
Quando isso acontece é quando podemos cometer erros, quando podemos entender que a decisão tomada não é a certa ou a mais ideal para nós. Claro que sempre há um estudo inicial aprofundado, mas isso pode acontecer.
Algo que vai nos ajudar muito na próxima etapa é definir datas específicas e fazer uma lista de tudo o que temos que fazer, em ordem, em um calendário. Isto ajudar-nos-á a prosseguir a nossa estratégia, a não esquecer um único passo no caminho e, claro, a tentar alcançar os objectivos que temos em mente desde o início.
6. Faça um orçamento
Até aqui tudo parece maravilhoso, quase idílico. Podemos definir todos os tipos de objetivos, os mais comuns numa empresa: gerar mais vendas e ganhar mais dinheiro. Mas se é tão simples assim, por que nem todos conseguem isso? Porque, de fato, não é tão fácil.
Lembramo-nos do teste SWOT ? Pois bem, ele continua muito presente conosco também nesta penúltima etapa. É preciso ter em conta que temos recursos limitados, tanto em termos de pessoal eficaz que possa implementar o próprio plano de marketing digital, como em termos financeiros. Além disso, gastar uma grande quantidade de dinheiro não terá qualquer utilidade se não nos proporcionar benefícios suficientes para, pelo menos, recuperar o que investimos e mais um pouco.
A preparação detalhada de um orçamento é, portanto, essencial. Isso não significa que devemos investir pouco. Além do mais, pessoal qualificado ou possuir as ferramentas adequadas, sem dúvida, são algumas das chaves do sucesso mas, acima de tudo, seja qual for a empresa, ela deve sobreviver.
7. Controle e meça
Chegamos ao final do desenvolvimento do nosso plano de marketing digital. E que ninguém se confunda, apesar de ser o último passo, ainda é essencial. É aqui que devemos saber medir as ações que realizamos. Recomenda-se que essas medições sejam feitas pelo menos uma vez por mês.
Termos já conhecidos como ROI, mas também outros KPIs, entram em jogo. Estes últimos são definidos como indicadores-chave de desempenho. Cada estratégia que pensamos deve ter um relatório único, assim a leitura dos KPIs será mais fácil.
Nem todas as empresas realizam medições adequadas e isso é um erro grave. Só realizando este passo poderemos controlar se as medidas que estamos a executar são adequadas, se existem erros ou se devemos alterá-las completamente e não continuar a gastar mais tempo e dinheiro com elas.
Concluindo tudo o que foi dito, podemos afirmar que qualquer empresa, independente do que faça ou ofereça aos seus clientes, deve ter um plano de marketing digital. Este será o único que nos mostra a situação em que a empresa se encontra neste momento, quais os objectivos que pretende atingir no futuro para melhorar e que caminho deve seguir para os alcançar, tanto a curto como a longo prazo.
Criar um plano de marketing digital não é fácil mas, felizmente, existe uma série de passos que nos podem ajudar a desenvolvê-lo da melhor forma possível. Cada um deles, desde o início com uma análise, passando pela criação de diversas estratégias até desenvolver um orçamento detalhado e medir os resultados que estamos obtendo, são essenciais.
Só assim uma empresa poderá não apenas sobreviver, mas também crescer, atingir seus objetivos, melhorar as conquistas de seus concorrentes e, em última análise, vender cada vez mais até se tornar referência para seu público-alvo. Isto, claro, levará tempo, temos de encarar este plano como uma corrida de longa distância. Pelo meio haverá dificuldades e os próprios concorrentes que também utilizarão o seu plano de marketing digital para se adaptarem.
