É eficaz o SMS Marketing, o SMS Marketing é eficaz? Num mundo onde existem tantas ferramentas inovadoras no campo digital, é difícil imaginar que não haja espaço para os recursos tradicionais. No entanto, contra todas as probabilidades, o marketing por SMS continua a ter sucesso para muitas empresas. Juntamente com o e-mail e outras ferramentas interativas, mostrou-nos que continua na lista das estratégias mais eficazes. A promoção de mensagens de texto ainda é a mesma? A verdade é que para sobreviver no setor, ele foi inevitavelmente transformado pelos dispositivos móveis. Neste post veremos como ela é aplicada atualmente e quais são as técnicas mais eficazes.
Quais são as melhores práticas para o envio de SMS massivos?
Atualmente, o SMS Marketing possui a maior taxa de abertura do comércio digital, ainda mais do que o e-mail. Isso ocorre porque é um método de comunicação mais direto, é difícil para os utilizadores ignorarem uma notificação de mensagem de texto, eles simplesmente não podem deixá-la “para ler para depois”. Se somarmos a isso um bom call to action, pode-se tornar numa das estratégias mais importantes de todo o nosso sistema de promoção.
Para começar a aplicar as melhores práticas no envio em massa de textos, é necessário que sigamos o Regulamento de Proteção de Dados. Portanto, antes de iniciar as campanhas, é melhor termos a permissão de todos os nossos utilizadores na base de dados para lhes enviar mensagens. A partir daí, podemos começar a experimentar as seguintes técnicas.
Estabelecer um horário de envio
Sabemos que as mensagens SMS podem ser tão eficazes quanto o e-mail, mas isso não significa que devemos abusar e enviar mensagens aos nossos clientes sem parar. Podemos definir um cronograma de envio uma vez por semana ou mais. Dessa forma, respeitamos o tempo que o cliente precisa para finalizar uma compra ou não. Além disso, devemos cumprir os regulamentos comerciais em relação aos horários de envio, embora isso dependa de cada país. Por exemplo, em França não é permitido enviar mensagens comerciais aos domingos ou feriados após as 22:00.
Incluir o nome da nossa empresa
Como não podemos escrever um “assunto” com o número curto, precisamos incluir o nome da nossa empresa no texto. Sabemos que pode ocupar alguns caracteres no texto, embora possamos estabelecê-lo como assinatura, por isso também identificamos adequadamente nossas ofertas para que não sejam negligenciadas. Desta forma, garantimos também um alto nível de transparência, os clientes confiarão mais em nós e irão considerar-nos para as suas compras futuras..
Medir os resultados de cada campanha
Se não tivermos em conta as estatísticas das nossas campanhas de envio, podemos estar a perder todo esse valor agregado da estratégia. Devemos analisar o número de aberturas, o número de respostas e interações, só assim saberemos se o conteúdo dos textos é atrativo o suficiente para os nossos clientes. Da mesma forma, quando medirmos os resultados, podemos rastrear os clientes que concluem um processo de compra dessa maneira e determinar a eficácia da campanha. Mesmo que os clientes não comprem, podemos entender o que os impede ou que parte de nossa campanha precisamos mudar.
É eficaz o SMS Marketing?
Uma das razões mais óbvias é de que esta estrategia de marketing funcione, ou seja, sabemos que o sms marketing é eficaz devido ao alcance das nossas campanhas, atualmente todos têm um telemóvel inteligente para comunicar, o que permite que os nossos mailings sejam mais longos, bem como mais interativos graças à possibilidade de incluir anexos, links e emoticons. Mas estas não são as únicas razões pelas quais é tão eficaz, existem outras que podemos incluir, como as seguintes.
- Eles são rápidos e têm uma alta taxa de abertura: Mais de 90% dos nossos utilizadores lerão a mensagem num prazo máximo 3 minutos. São excelentes para os nossos envios urgentes (promocionais ou institucionais)
- Permite-nos chegar a mercados mais remotos: Por exemplo, em países onde o Wi-Fi ou os dados móveis são caros, os nossos clientes terão conhecimento das nossas promoções e informações em geral sem terem de estar ligados à Internet.
- É bastante rentável: as empresas de envios massivos costumam vender o serviço de SMS junto com o envio de e-mails, então por menos de 40 euros por mês (com uma base de contas
Porque se usa e como funciona o SMS Marketing?
Este tipo de promoção funciona através do que conhecemos como números curtos, eles são usados principalmente com um sistema de entrega automatizado para empresas e todo tipo de instituições. Com este método podemos enviar dois tipos de mensagens: as promocionais, onde comunicamos ofertas, descontos, atualizações ou eventos; e as transacionais, que são notificações emitidas de acordo com a ação do utilizador.
Nesse sentido, o SMS pode ser utilizado de diversas formas, por isso temos grande versatilidade na hora de criar campanhas para diferentes objetivos ou finalidades. Alguns dos métodos mais comuns são os seguintes.
- Promover campanhas de tempo limitado: Esta é muito popular nas empresas de retalho, bem como lojas online ou comércio eletrónico que fazem ofertas limitadas nos seus sites.
- Realizar comunicações urgentes: São muito úteis quando alteramos algo relacionado a um evento próximo ou quando é necessário relatar atrasos nos pedidos.
- Lembrar os clientes: Desta forma, podemos otimizar o nosso tempo ou confirmar o atendimento de clientes.
- Comunicar com os trabalhadores: Os funcionários raramente verificam seus e-mails corporativos fora do escritório, por isso as mensagens de texto são uma excelente opção para emitir alertas, notificações ou urgências.
Não nos arrependemos de incluir as mensagens de texto nas nossas estratégias de marketing digital, já que ganharemos muitas vantagens, entre as quais podemos incluir melhorar as nossas vendas, promover a imagem da nossa marca, além de fortalecer o relacionamento com os nossos clientes. São tantas as vantagens que se tornará num dos nossos recursos promocionais favoritos.
Porque deveria integrar o SMS Marketing na sua estratégia?
É impressionante que, nos últimos anos, uma técnica tão prática e eficaz quanto o SMS Marketing tenha perdido tanta força na maioria das estratégias de Marketing Digital. O Email Marketing é uma das técnicas mais utilizadas e de maior sucesso porque praticamente todo mundo tem email. Por outro lado, em plena era do smartphone, quando o telemóvel é consultado ao menor sinal de aviso, o SMS foi esquecido. É chocante.
Mas, o que significa o uso de SMS na publicidade?
- Em primeiro lugar, é muito mais provável que o utilizar pare para visualizar. Nas redes sociais, um utilizador pode seguir muitas páginas ou ter muitas postagens dos seus amigos, que podem nem ver o espaço publicitário. Quanto ao e-mail, o utilizador pode excluí-lo mesmo sem o abrir. As redes sociais ou o e-mail geralmente são verificados a cada poucos minutos ou horas, mas as chamadas e mensagens geralmente são verificadas no momento.
- Ainda há pessoas que não possuem e-mail ou que não estão em nenhuma rede social, mas todas têm telemóveis.
- A realização de uma campanha publicitária com estas características é económica em tempo e custo. Gerar uma campanha de SMS Marketing não requer um trabalho tão grande quanto criar outra para e-mail.
- Às vezes, os esforços para criar uma campanha de Email Marketing são desperdiçados porque não passaram nos filtros de spam e a maioria dos utilizadores não verifica a pasta de spam. Isso não acontece no telemóvel, as mensagens chegam diretamente!
Portanto, o SMS Marketing tem um grande potencial. O SMS Marketing é eficaz como complemento de outras ações de Marketing Online, porém ainda inexplorado. Pode ser muito útil manter os utilizadores captados com diferentes técnicas de Lead Generation, por meio de mensagens personalizadas que alertam e criam alertas. Já integrou o SMS na sua estratégia?
