Uma das estratégias que costuma passar despercebida no mundo do marketing online é o marketing de referência . Na verdade, pode ser a principal razão pela qual uma marca se torna popular na Internet.
O bom desta estratégia é que não é uma forma orgânica de conseguir clientes, não é apenas tentar ver se funciona, trata-se de garantir que o negócio consegue clientes de forma rápida e eficaz , apoiado pelos clientes mais fiéis e positivos opiniões.
O que é o marketing de referência
O marketing de referência é a arte de divulgar uma empresa e vender produtos através de referências e recomendações . os seus amigos e.
Na gíria do marketing digital, é conhecida como estratégia “boca a boca”; Para o implementar não é necessário fazer figas e esperar que o cliente tenha a ideia de partilhar a sua boa opinião nas redes sociais, é necessário motivá-lo.
Porque é que o marketing de referência é importante
Uma das razões pelas quais as recomendações são tão importantes e tão úteis é porque as pessoas são naturalmente sociais, muitas comunicam especialmente para dar a conhecer as suas ideias, mas acima de tudo, as suas opiniões. É um ato totalmente instintivo fazer com que os seus entes queridos tenham uma experiência igualmente agradável.
Embora também seja importante referir que as más experiências fazem parte deste processo, ao ter uma boa promoção de referência também poderá acompanhar as opiniões negativas de alguns clientes. Isto ajuda a minimizar as crises de marca online e a cuidar de todos os clientes . Estas estratégias podem também fazer parte do funil ou volante do inbound marketing para otimizar a conversão e encantar os clientes. Outros benefícios desta técnica são os seguintes:
- Os clientes que deixam comentários são mais valiosos, estão dispostos a interagir constantemente com a marca, estabelecem uma relação de longo prazo.
- A empresa poderá também calcular um nível de satisfação mais preciso.
- Os clientes que fazem recomendações têm maior probabilidade de interagir com utilizadores semelhantes que correspondam ao perfil do consumidor .
- O investimento noutras estratégias pode ser consideravelmente reduzido.
Implementar o marketing de referência numa estratégia
Felizmente, quando uma empresa decide implementar uma estratégia que inclua marketing de referência, já pode ter um pouco de trabalho pela frente, aqueles clientes que devem ser selecionados para as próximas campanhas promocionais certamente já têm um nível de fidelização com a marca ;
Basta dar-lhes aquele empurrãozinho para os incentivar a fazer parte da equipa de micro-influenciadores da empresa. Algumas estratégias que podem ajudar nisso são mostradas abaixo.
Excelente atendimento ao cliente
Esta é a estratégia mais óbvia, um bom atendimento pode ser aquele detalhe que fará a diferença, por isso, é necessário otimizar todo o atendimento ao cliente para que este partilhe a sua experiência mesmo sem se aperceber. Fazer isso pode exigir um pouco de automatização.
A ideia é que os clientes possam ser atendidos 24 horas por dia, sete dias por semana, desta forma, independentemente do momento em que fazem o pedido, deverão ter sempre uma resposta imediata. Não é necessária a contratação de novos colaboradores para fazer turnos, a ajuda de um chatbot pode ser suficiente.
Experiência de compra para partilhar
A ideia desta estratégia é tornar a experiência de compra do cliente tão fascinante que este queira partilhá-la instantaneamente. Mas como conseguir isso? Tornar o produto visualmente atrativo. Trata-se de transformar algo completamente comum num produto único para que sintam a necessidade de partilhar.
Não é necessário alterar o aspeto dos produtos, mas é preciso acrescentar algo que lhes possa dar um pouco de personalidade. Por exemplo, algumas marcas de roupa online tendem a dar muita importância à embalagem das suas encomendas, por isso, quando o cliente recebe o produto pela primeira vez, quer publicar uma fotografia no Instagram ou até fazer um vídeo de unboxing .
Utilize conteúdo altamente viral
O conteúdo viral é a oportunidade perfeita para obter referências muito boas na Internet. Embora também possa usar alguma ideia extravagante para impressionar o público .
A empresa pode contar com ferramentas como o Google Trends para encontrar todas as tendências de que as pessoas falam no momento. Desta forma, muitas ideias podem ser utilizadas para aumentar a notoriedade da marca.
Crie um programa de referência
Por último, pode utilizar um programa de referência. Esta é uma estratégia muito básica em que a empresa vai motivar os seus clientes a fazerem amigos que queiram fazer parte da experiência . Pode haver compensação monetária ou algum benefício nos produtos e serviços. Por exemplo, se um indicado conseguir três amigos, poderá ter um desconto de 25% num produto.
Da mesma forma, existem muitas outras opções que podem melhor ir ao encontro das necessidades e objetivos da empresa, basta saber escolher.
