¿Para qué sirve una base de datos de clientes?

Marketing Digital

¿Para qué sirve una base de datos de clientes? Por base de datos entendemos un conjunto de información que pertenece a un mismo contexto y que se almacena, de manera sistemática, para un uso posterior. En el marketing estaríamos hablando de las bases de datos de clientes. Es decir, de información relevante de estos para poder, después, usarla.

El empleo de las bases de datos es de lo más variada. Se usa, por ejemplo, en el email marketing, pero también para saber cosas tan básicas como el número de clientes que se han tenido; sus datos de contacto como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico; las personas que han mostrado interés; de dónde provienen; en qué de las cosas que se les ofrece han empleado más tiempo o qué dudas son más frecuentes.

Como se podrá imaginar, cualquier empresa con un volumen regular de clientes, es capaz de almacenar un importante volumen de información acabando por tener una base de datos considerable. Lo importante aquí no es el llenar esa base de datos sino el saber leerla, interpretarla y saberle sacar provecho.

El contar, simplemente, con todos esos datos en una hoja de Excel no sirve para absolutamente nada, pero las bases de datos son tan importantes que pueden hacer que una empresa aumente sustancialmente sus ventas. De hecho, hay quienes aseguran que son el futuro, máxime con la competencia actual del mercado.

Para qué sirve una Base de datos de clientes y su relación con el ROI

Lo que está claro, para cualquier empresa sin importar el tipo de negocio que tenga, es que el objetivo a lograr siempre será el de mejorar el ROI. Es decir, que el retorno respecto a la inversión sea lo mayor posible. Teniendo esto como premisa son muchos los programas a los que acceder que tratan de optimizar las bases de datos de clientes. El fin de esto es que todo lo que se ha almacenado tenga una utilidad.

Como principales objetivos en esta optimización siempre estarán el conseguir nuevos clientes, el que aquellos que ya se tienen se mantengan, recuperar clientes antiguos y realizar ventas cruzadas. Esto último, simplemente, hace referencia al hecho de conseguir que un cliente que ya ha adquirido un bien o servicio acabe por comprar algo más.

Una vez que se tenga todo bien planificado será indispensable medir los resultados obtenidos para ver si se han alcanzado los objetivos marcados. Para llegar a este punto siempre se deberá partir de una base de calidad que permita planificar campañas de marketing personalizadas. Hecho esto, el mejoramiento del ROI vendrá solo. Veamos para qué otras cosas puede servir una buena base de datos.

Sirven como agenda

Para una empresa, sobre todo si ésta es grande, puede resultar complicado el seguirle la pista a todos y cada uno de sus clientes. Tenemos que dejar atrás la idea arcaica de una pequeña empresa familiar con los clientes de siempre. Gracias a Internet se han eliminado las fronteras y esto supone dos cosas. Una gran competencia y una gran oportunidad de aumentar las ventas.

Con las bases de datos podemos hacer cosas tan simples y básicas, como ponernos en contacto con un cliente cuando lo necesitamos e, incluso, permitirá recuperar clientes antiguos.

Las bases de datos tienen que entenderse como una parte de más de las estrategias de marketing. En este caso, si a la base de datos se le suma un CRM, podemos saber en qué momento esos antiguos clientes dejaron de comprar lo que se les ofrece. ¿Quizás cambiamos algo? Revisando sus intereses y sus procesos de compra podemos recontactarlos y ofrecerles una promoción que vaya unida a aquello que, normalmente, compraban.

para que sirve una base de datos de clientes

Atención al cliente de calidad

Precisamente, unido a lo que se comentaba en el punto anterior, está el hecho de que la atención al cliente debe ser de la máxima calidad porque sino, se perderá. Ahora las empresas tienen muchos potenciales clientes. Pero los clientes también tienen muchas opciones donde elegir.

Cosas tan pequeñas como un trato personalizado pueden marcar la diferencia y sino, tratemos de hacer la prueba. Si una empresa nos contacta para tratar de vendernos algo, que puede interesar o no, pero que hace llamadas en cadena, por norma general, uno se muestra reacio. Ahora bien, si la empresa en cuestión conoce al cliente, sus gustos, preferencias, hábitos, etc. cuando se ponga en contacto esa llamada será muy distinta. El trato será personalizado. No se habla con un número más de una lista interminable sino con una persona, con nombre y apellidos.Obviamente, aquello que se le ofrece, se le ofrece solo porque sabemos que puede tener interés en ello.

Ayudan a aumentar las ventas

Y en la base de todo lo que se haga con una base de datos está el conseguir aumentar las ventas. Tenemos que pensar que contaremos con una gran cantidad de información. En lugar de dejarnos llevar por el pánico inicial tan sólo habrá que pensar en un objetivo. Uno, cada vez. Con esto en mente analizamos el perfil del cliente y nos quedamos con los datos que puedan ser relevantes. Por ejemplo, si se cuenta con un local físico y hay una nueva apertura una información valiosísima será la de saber dónde se encuentran las personas que tenemos en nuestra base de datos. A las que estén cerca de ese nuevo local, y sólo a ellas, les deberíamos hacer llegar esta noticia a través de un email o del uso de redes sociales, pero segmentando. No tendría sentido que si ese nuevo local se abre en Barcelona, la información le llegue a personas que no viven ni siquiera en España.

De esta manera se ahorra en costes y se invierte sólo aquello que puede dar frutos. Una estrategia comercial perfecta.

para que sirve una base de datos de clientes

Ya hemos visto lo que son las bases de datos de clientes y para qué sirven y se ha podido entender el gran valor que tienen si se saben usar e interpretar. La información que se acumula en las mismas nos puede venir de diferentes frentes. Puede ser a través de formularios, puede ser porque los mismos potenciales clientes han solicitado información, pero también a través de algunas herramientas clave como Google Analytics.

Con Google Analytics lo que se hace es seguir un poco el recorrido que hace un cliente, o posible cliente, en nuestro sitio web, blog o similar. Por ejemplo, podemos ver si ha dejado algún artículo en la cesta de la compra, qué tipo de información le ha interesado más, qué páginas son las más visitadas, quiénes se han convertido en verdaderos clientes o el número de ventas que se han hecho.

Todo esto, como decíamos, será de interpretar. Si vemos que hay una información o artículo donde recaen todas las visitas, todo apunta a que debemos hacer más promoción de ese bien o servicio. O si un cliente no ha llegado a efectuar la compra, no es mala idea, hacerle llegar una promoción en aquello en lo que ha mostrado interés. La idea es llegar a las personas con las que sí que se pueden llegar a hacer ventas y no lanzar campañas de publicidad al aire, que pueden dar resultados como puede que no.

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