Qué es un chatbot y todas sus ventajas es lo que vas a ver en este artículo.Por todos es sabido que una de las mejores maneras de vender es a través del ciberespacio. En Internet existen multitud de tiendas online que ofrecen sus productos y servicios en la constante búsqueda de incrementar seguidores y consumidores fieles.
Esto ocasiona que cada vez sea más difícil y necesario implementar estrategias que le permitan a la empresa diferenciarse de sus competidores al otorgar al consumidor una experiencia de compra cada vez más fácil y placentera.
Con esta y muchas otras finalidades, llega la herramienta de los chatbots, la cual va adquiriendo popularidad a diario y que parece, serán fabulosos asistentes de ventas y de atención al cliente en un futuro inmediato ya que están disponibles 24 horas al día durante 7 días a la semana. Ahora te daremos todas las pistas para que sepas qué es un chatbot.
¿Qué es un chatbot?
¿Te gustaría saber qué es un chatbot ? es un software que emula la interacción humana a través de un chat con la finalidad de dar acompañamiento y guiar al cliente hacia una mejor experiencia de compra dentro de la web o para dar mejores y más inmediatas respuestas a sus necesidades, como parte de una estrategia de atención al cliente.
Para los afiliados es una ventaja, ya que los chatbots permiten ofrecer una atención ágil, personalizada y de mejor calidad a cada usuario de una tienda online lo que, a su vez, permite incrementar el grado de satisfacción del cliente. Esto ocasiona que el usuario desee repetir la experiencia, la comente y la recomiende, lo que se derivará en mayor cantidad de ventas.
Implementar el uso de chatbots no es particularmente complicado y existen varias opciones que además pueden hacer de esta estrategia un método muy asequible al tenerse en cuenta la relación inversión-beneficios. En este artículo expresa muy bien lo que un chatbot significa para el desarrollo de una empresa de afiliación.
¿Cómo aumentar las ventas en un ecommerce?
A través del uso de los chatbots es posible incrementar las ventas de un ecommerce de manera muy sencilla y efectiva.
Hasta el momento, una de las formas más comunes de hacer uso de ellos en un ecommerce, consiste en confirmarle al usuario su compra, guiarlo en el proceso de pago y mantenerlo informado del proceso de envío, al enviarle avisos del cumplimiento de cada paso.
Pero hoy en día se ha ideado extender su aplicación como parte de las estrategias para incrementar el número de conversiones de los ecommerce a través de tres usos específicos:
Como asistente de búsqueda y recomendación de productos
Este tipo de bots han tenido un boom en el mundo de los ecommerce, ya que son realmente efectivos y de gran utilidad.
En base al desempeño del usuario en la web, el bot tiene la capacidad de mostrar al usuario una serie de productos que son de su gusto o interés, lo cual realiza a través de una serie de preguntas o acciones secuenciales hasta lograr que el cliente encuentre lo que desea adquirir en ese preciso momento. Este tipo de herramientas le permiten al cliente realizar búsquedas contextualizadas y, de paso, conservan la información proveniente de cada visita del usuario para anticiparse a las preferencias de búsqueda para visitas futuras.
Todo esto, permite facilitar y mejorar el proceso de compra del cliente, al tiempo que reduce la posibilidad de que este abandone la tienda sin haber adquirido lo que buscaba.
Para llevar al cliente a retomar el carrito abandonado
Un cliente ha visitado la tienda, ha consultado varios de los productos disponibles y, otros tantos, los ha colocado en el carrito de compra, pero se retira de la tienda sin haber finiquitado la compra de ninguno de los artículos seleccionados.
En estos casos, un bot podría contactar al cliente a través de un mensaje, después de un tiempo determinado, tal vez una o dos horas después de la visita, para mostrarle de nuevo los productos que colocó en el carrito de compra, pero también para ofrecerle un cupón de descuento si se decide a adquirirlos en ese mismo momento.Este tipo de estrategias tienen un alto nivel de conversión, por lo que resultan casi infalibles a la hora de incrementar las ventas de una forma significativa.
Como asistente de atención al cliente
La gran mayoría de las personas valoran enormemente una buena atención como parte del proceso de compra de un bien o servicio. Cosa que aplica, no solo al mundo material, sino también al virtual. Por lo tanto, no resulta descabellado afinar técnicas y estrategias que vayan dirigidas a hacer sentir cómodo y satisfecho al cliente en cada ocasión que visita la tienda online.
Sin embargo, es un hecho que, para las pequeñas empresas, es difícil mantener un departamento destinado a la atención constante de sus clientes para la resolución de problemas o atender consultas, lo que puede ser un problema en el momento de mantener elevados los niveles de satisfacción de los usuarios, sin mencionar que las experiencias desagradables son las que más comentarios ocasionan y las que más rápido se esparcen por comunidad virtual.
Los chatbots se presentan entonces como una maravillosa alternativa para acometer este tipo de situaciones, al programarlos para que sean capaces de guiar al usuario en la resolución de solicitudes sencillas o, en su defecto, en la recolección de la información que será útil para que el personal de atención al cliente ya conozca la situación antes de contactar con el usuario.
De esta manera, se agilizan los procesos y se le puede dar al cliente la rápida y satisfactoria respuesta que desea.
Ahora que ya sabes qué es un chatbot, te facilitaremos las herramientas para conseguir clientes.
Herramientas para conseguir clientes
Existen varias herramientas para la implementación del uso de chatbots que son compatibles con diversas plataformas de ecommerce como Shopify, BigCommerce, Woocommerce o Magento. Entre ellas se pueden mencionar Facebook Messenger y Chatchamp.io.
Facebook como una de las herramientas de captación más usada
Si la tienda online funciona en alguna de las plataformas de ecommerce ya mencionadas, puede asociar su cuenta a Facebook para que el chatbot envíe mensajes a los clientes por medio del Facebook Messenger.
El uso de los chatbots a través de la aplicación de campañas publicitarias en Facebook Ads, es cada vez mayor, donde la estrategia más utilizada consiste en guiar al usuario a su Messenger con la finalidad de acceder a la información de su perfil al tiempo que se le proporciona un cupón de descuento, un ebook o alguna descarga gratuita.
El performance marketing: una herramienta de alta efectividad
Además, algunas empresas de marketing digital ayudan a conseguir más clientes, en particular aquellas que se dedican a la realización de campañas publicitarias basadas en el performance marketing.
Su enfoque consiste en la utilización de diferentes medios y tecnologías para la consecución de un alto rendimiento y la mayor rentabilidad en una campaña, metas que solo son posibles de alcanzar mediante la captación de una gran cantidad de clientes.
Algunas de las ventajas más destacadas de ese tipo de publicidad son las siguientes:
1. Se llevan a cabo de forma personalizada en base a una evaluación previa que se realiza al cliente.
2. Se logra dar visibilidad a la empresa en los principales portales del país y en las redes sociales más usadas.
3. Se enfoca en impactar únicamente a los usuarios que tienen un interés real en adquirir el bien o servicio, lo que hace que la campaña sea más efectiva.
4. Se paga en función de los resultados alcanzados.
5. Durante su ejecución, se realiza un seguimiento constante que involucra permanentemente al cliente.
En definitiva, si ya sabes qué es un chatbot, sabrás también que la tecnología cada día ofrece mayores y mejores oportunidades para que las empresas pequeñas mejoren su visibilidad, atraigan clientes y los conserven bien atendidos en todo momento. Si ya te ha quedado claro qué es un chatbot, puedes usarlo como herramienta eficaz en tu negocio.
