Cómo Medir La Efectividad Del Sms Marketing

Artículos sobre SMS Marketing

Actualmente para muchas compañías el marketing digital representa uno de los pilares fundamentales. Sea cual sea el canal de comunicación (correo electrónico, redes sociales….), son muchas las herramientas que se utilizan para conectar con el público.

Sin embargo, existe una que no precisamente en primera instancia solemos asociarla a esta práctica y es el servicio de sms marketing.

El envío de SMS se ha convertido en una de las plataformas de marketing más efectivas debido a tasas de apertura del 98%, alta conversión y su capacidad para impulsar otros canales. Por eso te queremos decir cómo medir la efectividad del sms marketing.

Por si no lo sabías, el marketing a través de SMS puede resultar una forma productiva de crear una base de datos de consumidores leales y generar comentarios para tu marca. 

Son innumerables las herramientas que pueden emplearse para llevar a cabo una campaña SMS marketing. Y es que en tan solo 160 caracteres es posible enviar mensajes de manera programada, personalizar el remitente, incluir enlaces que puedan redirigirlos a landing pages o firmarlos. 

Claro está, eso no significa que todas las estrategias de marketing por mensajes de texto sean exitosas. Pero ¿cómo saber qué tan bien están resultando las campañas de marketing por SMS? 

El poder cuantificar y rastrear el rendimiento de los SMS es la mejor manera de aprender sobre tus clientes. Para ello es necesario entender cómo medir la efectividad del sms marketing a fin de reconocer si va encaminada en la dirección correcta.

¿Por qué es importante medir el rendimiento de la campaña de SMS marketing?

Los envíos de sms, en particular los sms masivos, existen desde hace mucho tiempo y hoy en día forman parte de las estrategias de muchos especialistas en marketing.

El SMS marketing puede aumentar la interacción con otros puntos de contacto de marketing, como el correo electrónico, el sitio web y las visitas a la tienda.

Sin embargo es de vital importancia el poder medir si es efectivo el sms marketing al igual que con cualquier otra iniciativa de marketing.

Independientemente de cuán extraordinaria pueda ser la campaña de SMS, se deben emplear indicadores claves de rendimiento para evaluar los resultados y la efectividad de su enfoque. Este comportamiento permite tomar las acciones correctivas necesarias para mejorar en esta área. 

¿Cómo medir la efectividad del sms marketing?

Toda campaña de SMS marketing debe comenzar con objetivos claros para resultar efectiva; así que, el marketing eficaz y el retorno de la inversión (ROI) van de la mano. Para los especialistas en marketing, el ROI es de vital importancia, pues les permite medir la productividad de sus esfuerzos. 

Existen métricas muy importantes y que en definitiva deben ser monitoreadas en las campañas de SMS marketing. Estas permitirán medir el retorno por campaña o evaluar el costo total durante un período más largo. Algunas de ellas son:

Tasa de clics

La tasa de clics nos permite cuantificar la proporción de clientes que iniciaron una acción al momento de hacer clic en el enlace ofrecido por el SMS. Esta acción los redirige a otra ubicación que les permitirá poder llevar a cabo una compra o consultar acerca de un determinado producto o servicio. 

Dicha información proporcionada nos dará una clara idea de la cantidad de personas que se encuentran interactuando con la campaña en cuestión.

Tasa de mensajes entregados

En las campañas de SMS marketing la tasa de entrega o tasa de apertura es mucho mayor en comparación a una campaña de email marketing. Por tanto, la tasa de mensajes entregados es un indicador clave, pues nos permite conocer la cantidad de mensajes sms que llegaron a los números de teléfonos de los clientes. 

De igual forma, hacer un seguimiento de los mensajes entregados es una evidencia clara de la calidad de la base de datos. Varios factores entran en juego para satisfacer una buena campaña de SMS Marketing: el día y la hora de envío, la frecuencia de envío, la relevancia del SMS.

efectividad del sms marketing

Tasa de exclusión

La tasa de exclusión trata de la cantidad de clientes que tomaron la decisión de cancelar su suscripción durante la campaña de SMS marketing. Esto pudiera ocurrir bien sea por falta de contenido de valor en el mensaje, consonancia del mismo, entre otros. 

Con una baja tasa de cancelación de suscripción, la campaña de Sms Marketing se considera exitosa. En caso contrario, podrá analizar y emprender áreas de mejora sobre las causas de baja.

Tasa de conversión

Al medir con precisión la tasa de conversión, tendrás una mejor comprensión de los productos, servicios y ofertas particulares que mantienen con éxito el compromiso con el público objetivo. Además, te ayudará a eliminar o ajustar a los de bajo rendimiento y centrarse en los de buen rendimiento para generar más conversiones. 

Una tasa de conversión es el porcentaje de personas que completaron una acción luego de que recibieron un SMS. Canjear un cupón, inscribirse en una lista y recuperar un carrito abandonado, son ejemplos de acciones comunes.

Tasa de respuesta

La tasa de respuesta está relacionada con la cantidad de personas han reaccionado a la campaña de SMS marketing. Este indicador es muy importante, pues permite determinar qué formato de mensaje de texto específico es el que genera mejores y óptimos resultados. 

Además, es imperativo considerar algunos otros factores que influyen en las tasas de respuesta dentro de los que podemos citar el tiempo, el contenido y el tipo de oferta.

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Tasa de crecimiento o opt-in

La tasa de crecimiento es otro factor importante que debe tener en cuenta al medir el éxito y el rendimiento de su campaña de marketing por SMS. A medida que aumenta el número de suscriptores, se expande el alcance de la marca o compañía y es posible disfrutar de un mejor retorno de la inversión. 

O si por el contrario se encuentra disminuyendo la lista de clientes, el poder determinar este indicador permitirá aplicar los correctivos necesarios para contrarrestar este efecto en la estrategia de marketing.

El SMS marketing se ha consolidado como una herramienta de marketing eficaz y de bajo coste. Por tanto, si sabemos cómo medir la efectividad del sms marketing a través de métodos, técnicas y herramientas de calidad será la mejor garantía para optimizar las campañas y aumentar aún más el retorno de la inversión (ROI).

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