Conseguir Base de Datos de Clientes: Mejores Prácticas

Big Data & Small Data

Conseguir base de datos de clientes. No contar con una base de datos de clientes es un error que se repite con frecuencia actualmente. El activo de mayor importancia en una empresa sin lugar a dudas son sus clientes.

Ante este hecho, almacena información valiosa sobre un público objetivo como datos personales, hábitos de compra, última interacción con la empresa, información de contacto, correo electrónico, etc. Estas bases de datos ayudan a las empresas a comprender el patrón de compra de los clientes que se utiliza para diseñar productos o servicios y decidir precios.

Es por eso que hoy en día, gracias al creciente movimiento del negocio digital, cada vez son más las empresas o marcas que apuestan por crear bases de datos de calidad integrada por perfiles de clientes potenciales y así tener mayores posibilidades de optimizar sus ventas. Además, dicha base de datos de clientes hace posible que la empresa brinde un servicio personalizado a los mismos.

Una base de datos de clientes es una colección organizada de datos de clientes que se utiliza para analizar y crear el plan de marketing digital adecuado para un producto o servicio. Los datos actuales o pasados recopilados en la base de datos de clientes de diferentes fuentes, como transacciones electrónicas y actividad web, se almacenan de forma estructurada en bases de datos que ayudan a la toma de decisiones eficientes para la estrategia de marketing.

Mejores prácticas para conseguir base de datos de clientes

Contar actualmente con una base de datos resulta ser la mejor forma de almacenar información de forma organizada y lógica. Cuando una base de datos contiene información sobre personas, es probable que incluya su nombre, apellido y fecha de nacimiento. Además de esto, la información especializada se almacena en función del uso previsto de la base de datos.

Existen muchas empresas quienes optan por alquilar o comprar una base de datos a particulares, lo cual a primera vista parecen formas sencillas, sin embargo son muchas las desventajas implicadas si no se presta total atención a su procedencia y a las prácticas empleadas para la segmentación de la información. Aun cuando es un proceso llevar a cabo la creación de una base de datos, es posible conseguirla de manera orgánica.

Al mismo tiempo, surgen distintas dudas al respecto acerca de ¿cómo conseguir base de datos para call center?, por ejemplo, o se necesita una base de datos para SMS marketing o bien sea que se desee una base de datos para email marketing, lo más recomendable es colocarse en mano de expertos que tengan una comprobada credibilidad y que garanticen que todos esos procesos que captan clientes se encuentren respetando la normativa legal en vigencia para la protección de datos.

Si decides crear una base de datos de clientes, acá se describen las mejores prácticas para hacerlo:

Incrementar el tráfico del sitio web

Hay varias formas de aumentar el tráfico del sitio web, desde aprovechar la información de la audiencia hasta utilizar vehículos de marketing digital y explorar una variedad de tácticas fuera de línea. 

El SEO en la página puede ayudar a que este tenga una clasificación más alta en los motores de búsqueda y genere más tráfico. Sin lugar a dudas, la optimización de motores de búsqueda es una de las mejores formas de lograr resultados consistentes a largo plazo. Claro está, es un proceso que no se logra de la noche a la mañana y que merece tiempo y dedicación; no obstante, los resultados obtenidos favorecen la proyección digital de la marca a largo plazo, además de conseguir una actualización constante de la base de datos de clientes.

Compras en tienda física, eventos o ferias

No podemos dejar por fuera las estrategias offline. Al momento de brindar atención al cliente y concretar la compra se pueden recopilar datos y mucha información valiosa sobre los clientes. Por tanto, es potencialmente el momento más fácil para solicitar detalles. 

No podemos dejar por fuera las estrategias offline. Al momento de brindar atención al cliente y concretar la compra se pueden recopilar datos y mucha información valiosa sobre los clientes. Por tanto, es potencialmente el momento más fácil para solicitar detalles. 

Aplicar este tipo de práctica te brinda la oportunidad de mantenerlos informados periódicamente acerca de algún producto o servicio en el que se encuentren interesados. Por si fuera poco, permite visualizar en tiempo real cuáles son los hábitos de consumo más marcados por parte de los clientes según las tendencias actuales. Esta acción favorece el monitoreo de las estrategias de marketing y permite replantearse nuevas rutas para la captación de contactos destinados a formar parte de la base de datos de clientes.

Conseguir base de datos de clientes

Utilización de formularios de registro

Es importante asegurarse de instalar y optimizar formularios en el sitio web, los formularios de registros se encargarán de obtener la información de correo electrónico de los clientes (necesarios para email marketing) e incluirlos en la base de datos para cliente que desees conseguir. Una vez que se obtiene una dirección de correo electrónico, todo el proceso de vinculación, comunicación y recopilación de datos digitalmente se vuelve más fácil.

Se puede acelerar la experiencia del usuario utilizando la función de autocompletar. Lo cual permitirá a los usuarios omitir la escritura en el teclado, resultando útil al momento de completar el formulario.

Marketing de contenidos

Hoy más que nunca, los visitantes del sitio web están inundados de publicidad y marketing digital. El marketing de contenidos es una práctica común enfocada en captar clientes potenciales mediante contenidos creativos que se encuentran en los distintos canales en los que está el público objetivo. 

Con la creación de contenido de calidad, útil, relevante y con conocimientos, puede crear una base de datos de clientes. Dentro de las formas más populares tenemos: newsletters, webinars, e-books, plantillas, solo por citar algunas de ellas.

Sorteos en Redes Sociales

Un número incontable de marcas o empresas se encuentran en redes sociales, y muchas más se hallan disfrutando de los beneficios de hacer sus cuentas más dinámicas. Es por eso que realizar un sorteo o concurso de forma periódica es una excelente manera de mantener comprometidos a los usuarios, promover nuevos productos o servicios, aumentar seguidores en las distintas plataformas de redes sociales en las que se encuentre, además resulta ser es una estrategia clave para impulsar los registros y crear bases de datos.

Antes de promocionar cualquier concurso o sorteo en las redes sociales, debemos asegurarnos de que no infrinja los términos y condiciones de las plataformas.

Genera interés con las newsletters

La newsletter es crucial dentro de la estrategia de Inbound Marketing, una excelente manera de comercializar directamente con la base de datos de clientes actual y potencial. Se encuentran diseñadas para adquirir nuevos clientes, impulsar las ventas, fomentar los existentes o aumentar el compromiso con la marca.

Al alertar a los clientes con una newsletter creativa acerca de promociones y novedades, pueden permanecer en la mente de los clientes y generar una demanda continua. Si se llevan a cabo correctamente, las newsletter le ayudarán a establecer relaciones más sólidas con sus clientes y conectarlos mejor con sus productos o servicios.

La empatía que pueda tener una empresa con sus clientes es realmente valiosa, es el primer paso para llevar un negocio con éxito. Sin duda alguna, contar con una base de datos de clientes permite conocerlos para optimizar las diversas estrategias de marketing con la intención de obtener así su atención en relación a cualquier producto o servicio que sea capaz de satisfacer sus necesidades.

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