La desaparición de las cookies y privacidad: Ya estamos acostumbrados a que al entrar en cualquier página web, tienda online o blog, aparezca un molesto mensaje donde se indique que el sitio almacena información en las cookies y donde se pide el consentimiento para realizar este proceso.
Este proceso es obligatorio por ley española y reglamento europeo y tiene como fin controlar el uso que dan las empresas y los sitios web de la información que almacenan sobre el comportamiento de los usuarios.
La desaparición de las cookies afecta de forma positiva a la privacidad de los usuarios pues las empresas ya no podrán almacenar sus datos en estos archivos para usarlos con fines comerciales.
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¿Qué son las cookies y privacidad y qué es “la ley de cookies»?
Las cookies son pequeños ficheros que se generan de forma automática y donde se almacena información sobre los usuarios que navegan por un sitio web. Entre la información que guardan están datos relativos a los hábitos de navegación de los usuarios por lo que son utilizadas por las empresas para poder realizar ofertas personalizadas a sus gustos y expectativas.
La conocida como ley de cookies implica que todo sitio web debe informar a los usuarios de que van a guardar información sobre ellos mientras navegan por sus páginas. Además, esta información necesita de un consentimiento explícito donde el usuario deba aprobar o denegar la grabación en las cookies de esos datos.
Es importante recordar que debes conocer cómo funciona la ley de protección de datos en España y Europa para que tu empresa siempre esté dentro de la legislación vigente en esta materia, es decir, que cumpla con lo que indica la LOPD y el RGPD sobre esta materia.
¿Por qué desaparecerán las cookies y la privacidad?
Google lleva años anunciando la decisión de eliminar el uso de cookies de su navegador Chrome, y finalmente ha anunciado que este proceso se llevará a cabo en 2024. Si tenemos en cuenta que se trata del navegador más utilizado en España y a nivel mundial, estamos ante la desaparición del uso de las cookies con fines comerciales.
Aunque Google tenía previsto realizar este cambio en 2022, se ha ido retrasando por tratarse de una decisión drástica y compleja que afecta al sector empresarial y comercial. Sin embargo, el gigante de internet no prolongará más esta decisión y ha fijado el 2024 como fecha en la cual desaparecerán las cookies de Google Chrome (decisión que seguramente arrastre al resto de navegadores web que también optarán por su eliminación).
¿Cómo afrontar el fin de las cookies?
Aunque para los usuarios es una buena noticia por el hecho de que sus datos no podrán ser almacenados y por evitar las molestas ventanas de información y consentimiento, para las empresas supone un auténtico reto enfrentarse a este cambio drástico que les impide acceder a información muy valiosa sobre sus clientes y clientes potenciales.
Veamos qué alternativas se están barajando en el sector del marketing y la publicidad para suplir la información que proporcionan las cookies sobre los usuarios con otros métodos o tecnologías manteniendo la privacidad.
Apuesta por el aprendizaje automatizado
El aprendizaje automatizado o machine learning es un tipo de inteligencia artificial donde las máquinas aprenden de forma autónoma según van adquiriendo experiencia al tener interacciones. Se trata de una tecnología apropiada para sustituir el uso del almacenamiento del comportamiento de los usuarios en las cookies, por un modelo predictivo de gran precisión que permita identificar cuáles son los intereses de los usuarios.
Gracias a la creación de modelos predictivos basados en machine learning las empresas podrán mostrar anuncios y ofertas que sean del interés de los usuarios que acceden a sus portales web, páginas de conversión, etc.
Procesamiento natural del lenguaje
El conocido como NLP (natural language processing) es un campo que aúna la lingüística con tecnología de inteligencia artificial con el objetivo de mejorar la interacción de las máquinas con las personas, utilizando para ello un lenguaje natural (el software interactúa usando un lenguaje propio de los humanos).
Con el uso de esta tecnología se pretende analizar en tiempo real el contenido de las páginas que visita un usuario para verificar si lo hace por un proceso relacionado con la intención de compra, si solo lo hace por informarse o si no tiene nada que ver con un proceso de compra.
Analítica de datos sobre movilidad
El big data es otra tecnología que se bajara como eficiente a la hora de sustituir el uso de cookies con fines comerciales. Analizar grandes volúmenes de datos de forma eficiente permite a la empresa identificar patrones de comportamiento y obtener otra información de interés del tráfico web.
El análisis de datos estadísticos sobre la movilidad de los usuarios facilita información precisa sobre un segmento de usuarios determinado, por lo que las empresas podrán ofrecerles productos y servicios que sean realmente de su interés.
Con esta tecnología se podrá sacar mayor partido de las bases de datos relacionales y orientadas a objetos de las empresas, así como de toda la información que manejan de múltiples canales de comunicación, para extraer información útil sobre los gustos y necesidades de los usuarios.
Aplicaciones CRM
El uso de software especializado para mejorar la relación con los clientes o CRM (customer relationship management) es esencial para que las empresas comiencen a construir una gran base de datos con de clientes y clientes potenciales que les permitan aplicar técnicas de inteligencia artificial, machine learning y big data para poder sustituir la desaparición de las cookies.
Con este tipo de herramientas es más sencillo capturar toda la información que maneja la empresa en sus interacciones con los usuarios, independientemente del canal por el que se produzcan (formularios web, chats online, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.). Disponer de una gran base de datos es una buena alternativa para conocer mejor a los clientes y clientes potenciales y así poder diseñar una oferta que se adapte a sus necesidades y expectativas reales, lo que implica un incremento de su satisfacción y de las ventas que realice la empresa.
La desaparición de las cookies supone un reto al que deben enfrentarse los comercios online y otras empresas para poder realizar ofertas personalizadas a clientes y clientes potenciales. Los anunciantes recurren a nuevos métodos para poder obtener información relevante del comportamiento y del interés de los usuarios y así elaborar anuncios u realizar ofertas que sean de su interés, prescindiendo de una herramienta tan útil como son las cookies actuales que almacenan los navegadores web.
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