Si de herramientas de comunicación se trata, los servicios de call center representan una alternativa eficaz para ayudar a que tu empresa llame la atención y pueda mejorar las relaciones con sus clientes. Sin duda, cumplen con diferentes objetivos que permiten captar nuevos clientes potenciales, dar a conocer las campañas de promoción de algunos productos, ofrecer asesoría, seguimiento y acompañamiento a los clientes, entre otras ventajas.
Ahora bien, contar con estas herramientas de comunicación dentro de tu empresa puede resultar caro, es por ello que, por lo general, se contratan empresas especializadas en estos servicios de call center. La idea es ayudarte a mejorar la experiencia de tus usuarios y que seas catalogado de manera positiva, además de que sirve para realizar lead nurturing con la ayuda de expertos.
A pesar de que hay quienes piensan que este tipo de servicio no es necesario, este canal de comunicación sigue siendo el que más prefieren las personas que son contactadas. Para aclararte un poco el panorama, hay indicios de que tiene una aceptación de un 75% aproximadamente.
Con estos servicios de call center es posible convertir en cliente a una persona que ha mostrado interés en la empresa quizás en medio de una publicidad de redes sociales o a través de landing pages, ayudando a captar leads y ampliar las bases de datos.
Pero, ¿cuáles son los servicios de call center más demandados?
¿Sabes cuáles son los servicios de call center más demandados?
Los servicios de call center realmente son muy variados y a su vez pueden ser agrupados según algunos criterios como:
Dependiendo de la operación que deseas realizar
Aquí nos encontramos con los servicios de call center:
- Inbound: Es aquel que solo recibe llamadas.
- Outbound: Es el encargado de efectuar llamadas.
- Blended: Es el que se encarga de realizar y recibir llamadas; es decir, ofrece un servicio mixto.
Según el tipo de función que desea desarrollar tu empresa
De cara al propósito de tu marca o empresa en el mercado actual, puedes apostar por diferentes tipos de servicios de call center. Por eso, queremos dejarte una recopilación de los más solicitados:
Servicios de Call center de atención al cliente
Tiene como función principal atender las inquietudes, dudas y reclamaciones que poseen los clientes. El equipo de marketing de este tipo de call center está preparado para responder a tus clientes todo lo que se refiere al producto o servicio que comercialicen, ya que está capacitado y entrenado para poder explicar claramente al cliente las características de los productos, plazos de garantía, escuchar elogios y recomendaciones, entre otras funciones.
Además de servir de enlace entre clientes potenciales y los leads de calidad, el servicio debe generar comodidad al cliente y ofrecer confianza por lo que se debe contar con personal entrenado con conocimientos adecuados acerca de la empresa a la cual se prestará el servicio.
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Servicios de Call center de telemarketing
Es uno de los servicios de call center que mayores beneficios le genera a las empresas. Se trata de un servicio que busca ganar nuevos clientes a través del uso de las llamadas telefónicas como herramientas de comunicación cliente – equipo de ventas.
Al contratar este tipo de call center, tu empresa podrá ganar posibles clientes a través de campañas donde se expliquen los detalles de tus productos, medir la satisfacción del cliente, generar oportunidades para buenos negocios, fijar citas, definir los qualified lead sql que posee tu empresa y hasta ampliar tu base de datos de manera fiable.
También puede ayudar a realizar encuestas para evaluar lo que el cliente piensa acerca de los productos que ofreces. Con este call center tu empresa no tendrá que pensar en campañas de telemarketing ya que el servicio se contrata para realizar ese proceso y ayudarte a identificar los buyer persona que requiere tu empresa de cara a lograr convertir en cliente.
Servicios de Call center de cobro
Posiblemente una de las partes más difíciles para una empresa es el proceso de cobranzas. Por tanto, para evitar que pases malos momentos puedes usar este tipo de call center, ya que su personal está entrenado y capacitado para mediar y recordar las deudas que poseen los clientes además de fijar condiciones de pago y poner al día al cliente con los plazos de sus deudas.
A través de este servicio se busca poder recuperar las deudas que tienen los clientes con la empresa mediante compromisos de pagos.
Servicios de Call center de soporte técnico
Puede ser uno de los más complejos, debido a que con este servicio se busca poder darle respuesta a los problemas que se le pueda presentar al cliente mediante atención telefónica. Este tipo de servicio ayuda a que tu empresa genere más confianza debido a que el cliente sabe que tiene un servicio para resolver algunos de los problemas que se le puedan presentar; en concreto, ayuda a captar más clientes.
Algunos de los inconvenientes que pueden resolverse fácilmente con este tipo de servicios pueden ser: ayudar a conectarse a internet, ofrecer soluciones de tipo tecnológica, recibir consultas acerca del funcionamiento de equipos, resolver inconvenientes que se presenten al usar el producto o servicio y orientar al cliente si hay problemas más complejos para que acudan técnicos especialistas si el problema no se puede solventar vía telefónica.
Servicios de Call center de encuestas
A través de este servicio podrás estar al tanto de lo que piensan los clientes de tu empresa, mediante la realización de encuestas que te permiten indagar acerca de la satisfacción o la evaluación que le da el cliente a tu empresa.
Con el uso de las encuestas podrás diseñar estrategias que te permitirán sobresalir de tus competidores y ofrecer al cliente lo que desea de tu empresa. Este tipo de servicio de call center ayuda a medir el lead scoring de tu empresa y beneficia al equipo de marketing y ventas.
Es definitivo, cualquier empresa sin importar su naturaleza puede contratar estos servicios de call center para hacer crecer su notoriedad en el mercado empresarial. Además de fortalecer el vínculo empresa-cliente, mediante los servicios de call center es posible definir herramientas de marketing digital o de inbound marketing para lograr la generación de leads con miras a convertirse en clientes reales capaces de fidelizar con tu marca.
