Hacer crecer tu empresa depende de múltiples factores, pero una manera de convertir en clientes a algunos usuarios y aumentar la valoración que posean acerca de tu empresa es mediante diferentes herramientas de comunicación entre las que destacan el departamento de call center. Este servicio le da la oportunidad a tu empresa de dejar en manos expertas las campañas de marketing y ventas para emerger y ganar notoriedad y posicionamiento de manera exponencial.
Con un call center, tu empresa tendrá un medio donde los clientes podrán acudir ante cualquier inconveniente, también puedes ofrecer información de interés para los posibles clientes y, por supuesto, ayudar a gestionar pagos.
Este importante servicio es muy rentable para tu empresa, pero se debe valer de algunas herramientas para poder lograr el objetivo. Por si no lo sabes, el éxito de un departamento de call center no es un truco de magia y requiere de algunos esfuerzos para que se llame la atención de los clientes de cara a captar leads. Es por ello que aquí te damos algunas claves para que tu departamento de call center sea eficaz, rentable y una experiencia de calidad inolvidable para tus clientes.
Puntos a considerar para tener un buen departamento de call center
El servicio de call center está formado por expertos; sin embargo, hoy queremos darte algunas claves para que logres que tu empresa ofrezca un servicio eficiente y de calidad:
Contar con equipo capacitado
¡Esto es un Sí o Sí! Y es que, uno de los puntos más importantes es contar con personal que tenga conciencia de la situación a la que se enfrenta. Para lograrlo, lo más recomendable es disponer de una plantilla de trabajadores que sean conocedores de las principales herramientas de comunicación que pueden usar con un cliente para poder concretar ventas o conseguir datos de interés para la empresa.
Asimismo, el personal del departamento de call center debe estar familiarizado con los equipos y softwares que se utilizan para evitar interrupciones en las llamadas lo que puede causar disgustos al cliente. Contar con un equipo con experiencia puede ayudar a aplicar inbound marketing en tu empresa como estrategia de marketing digital.
Ser flexibles
Poder adaptarse a los cambios que surjan en el tiempo es necesario para lograr que tu empresa crezca, y lo mismo sucede con los departamentos de call center. Ante esta idea, el servicio de call center ofrecido debe ser apto con personal que tenga reacciones rápidas y respuestas concretas a cualquier duda que posea el cliente, esto ayudará de manera significativa a que mejore el funcionamiento de tu departamento decall center.
Por supuesto, es imperante estar preparado para respuestas negativas o agresivas por parte de los clientes, siempre con un trato respetuoso, cordial y con miras a la solución del problema.
Personal cordial
Es evidente que las personas desean ser llamadas por operadores amables que muestren interés en sus inconvenientes y que ofrezcan soluciones a sus problemas. Para ello, debemos contar con personal sensible que sea empático y que nunca menosprecie las dudas que le presente a un cliente.
La manera como sea atendida la inquietud de un usuario generará satisfacción en tus clientes y ganarás una valoración positiva, además tendrás un cliente que estará dispuesto a contactarte cuando tenga dudas acerca de tus productos y será capaz de comentar su experiencia positiva con otros usuarios.
Contar con una buena base de datos
Esto es muy importante para cualquier empresa, ya que si las bases de datos no contienen contactos que han mostrado interés en tu empresa, las llamadas pueden tener efecto contrario al deseado y por supuesto la valoración del cliente será negativa.
Para evitar que las llamadas sean intrusivas, las bases de datos deben contener datos proporcionados por los posibles leads para que de esta manera al recibir una llamada de tu call center el cliente no pierda interés y se puedan conseguir los objetivos buscados con estas herramientas de comunicación.
Poder ampliar las bases datos ayudará a que el equipo de marketing de tu empresa pueda valerse del lead nurturing y el lead scoring para generar leads de calidad y conseguir que los qualified lead sql se conviertan en clientes potenciales. Además de que es la manera de ayudar al equipo de ventas para poder definir los buyer persona que necesita tu empresa.
Tener una guía
Se busca que el personal que realiza las llamadas suene lo más fluido que pueda ya que las llamadas tipo robot no son de interés para los usuarios. Sin embargo, siempre es bueno tener preparado un guión para que las personas contactadas sientan confianza hacia el operador y se mantengan en línea.
Contar con un guión ayuda a que el operador esté al tanto de cualquiera de las dudas que se le puedan presentar al cliente y aunque es algo previamente estudiado deberá sonar de manera natural y fluida para que el cliente sienta que hay empatía en la conversación.
Ofrecer servicio multicanal
Es una realidad que existen grandes cambios a nivel comunicacional, es por ello que podemos hacer uso de un call center que ofrece además la posibilidad de poder chatear en redes sociales o usar correo electrónico para poder atender a los posibles clientes que han mostrado interés en cualquier producto o servicio ofrecido por tu empresa.
Estas estrategias multicanales sirven como herramientas de comunicación eficaces para ampliar los canales de atención hacia los clientes. Asimismo, permiten impulsar la presencia de la empresa con diversas rutas a través de las cuales también es posible conseguir campañas de marketing online de calidad.
No se debe dejar de lado que mediante las landing pages que se encuentran en las páginas web se contribuye con la generación de leads y se logra que sea el mismo cliente el que quiera contactar a la empresa para conocer más información y formar parte de su base de datos. Partiendo de esta idea es posible hacer de los call center un medio efectivo de contacto empresa-usuario que puede enriquecer la satisfacción del cliente aumentando el nivel de confianza y compromiso por lo que ofreces.