Estrategias de ventas en call center

Call Center

El call center sigue siendo un servicio muy efectivo a través del cual un teleoperador contacta con clientes potenciales. Se puede asegurar que es una herramienta que ofrece muchos beneficios, además, es poco costosa y bastante flexible. Sin duda alguna, este modelo se adapta fácilmente a las necesidades de las empresas con estas estrategias de ventas en call center.

Hoy en día, captar leads para que un cliente muestre su interés por algún producto o servicio, dependerá de la estrategia comercial de la empresa y el departamento de atención al cliente. Por dicha razón, las métricas y estadísticas también cumplen un papel muy importante en esta medición, cuyo propósito es analizar la capacidad del call center para convertir a los clientes.

Actualmente, las diferentes compañías cuentan con diversas herramientas para fidelizar a sus clientes y vender sus productos y servicios. En este sentido, contar con un departamento de call center es de gran ayuda para tener una conexión más directa y cercana con los clientes. Sin embargo, hay que disponer de un equipo profesional, que sepa manejar correctamente las técnicas de venta. Por este motivo, vamos a profundizar en algunas estrategias que son efectivas y garantizan buenos resultados.

Estrategias de ventas en Call Center

Cada empresa cuenta con unas características propias que la diferencian del resto. Por lo tanto, tendrán que aplicarse las estrategias de ventas oportunas para retener a los clientes y captar nuevos consumidores. Tenemos desde la opción de visibilizar la marca, así como otro tipo de público, con el que hay que darse a conocer e intentar que no cuelguen el teléfono a la primera de cambio.

Lo que está claro, es que cada cliente es único, por lo tanto, sus necesidades van a variar. Por este motivo, es necesario contar con unas pautas básicas con el fin de salvar las objeciones. Además, este servicio de call center también se emplea en la postventa telefónica, en este caso, siempre hay que buscar las soluciones a las posibles crisis para una correcta gestión.

Entre los servicios de Call Center: los más demandados están los de telemarketing, atención al cliente, cobro, soporte técnico y encuestas. Por lo tanto, las estrategias varían en función de cada departamento. En algunos casos, se efectúan llamadas, en otros, solo se reciben y, además, tenemos el servicio blended o mixto, donde se combinan ambas acciones.

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Llamadas telefónicas de calidad

El inicio de una conversación es determinante para captar la atención de cada cliente. Hay que evitar por todos los medios que cuelgue el teléfono, por este motivo, es necesario mostrar el interés que tenemos por él. Además, hay que intentar detectar cuáles son sus necesidades para poder cubrirlas con los servicios y productos de la empresa.

  • Captar la atención del cliente

Cuando una compañía centra la atención solo en el valor de la marca, sin preocuparse en lo que le interesa a la otra parte, comete un grave error. El arranque es lo más importante. Si nada más empezar la conversación, no consigues que la otra persona te haga caso, va a colgar el teléfono. Por dicho motivo, el operador tiene que ser muy hábil para despertar la curiosidad del potencial cliente.

  • El tiempo es oro

Por otro lado, no hay que extenderse demasiado, porque esto puede terminar cansando al interlocutor. De hecho, en los tiempos actuales, la mayoría de las personas tienen mucha prisa y ocupaciones, por lo tanto, hay que ser breves, concisos y efectivos. Hay que adaptarse al tiempo del cliente y hacerle entender que valoras su tiempo, incluso, darle la opción de llamar en otro momento.

  • Hacer sentir valioso al cliente

Para concluir, hay que demostrar a la persona con la que se está hablando que la conversación telefónica es importante. Por lo tanto, si se quieren cumplir los objetivos de venta, no solo hay que usar un discurso y tono persuasivo, también hay que emplear la psicología emocional, saber escuchar y terminar por ofrecer lo que necesita. En el caso de no cerrar una venta, hay que conseguir el lead o dejar abierta la posibilidad para otra ocasión.

La efectividad del chat en las redes sociales

Por otro lado, tenemos que hablar de los call center que siempre están muy ocupados. No siempre la mejor opción es contratar más operadores,. Hoy en día, la Inteligencia Artificial (IA) y la tecnología nos brindan un gran número de opciones para sacarle el mayor partido al departamento comercial, al servicio de atención al cliente o la postventa.

  • La solución a cada pregunta

Una de las alternativas más habituales es ofrecer el servicio de chat en las redes sociales. Los chatbots han tenido un importante auge en los últimos años y permiten que las personas obtengan la solución que buscan a sus preguntas. Hasta el momento, se ha demostrado su gran utilidad, a pesar de que muchas de las respuestas son automáticas.

  • Herramienta predictiva

Uno de los grandes beneficios de usar los chatbot es que son predictivos; es decir, pueden averiguar qué es lo que más le gusta a un usuario o qué contenidos publicar. Los mensajes directos a través del Messenger de Facebook o Twitter han demostrado su gran eficacia en el posicionamiento de la marca.

  • Programación del lenguaje natural

No obstante, para que los chatbots funcionen se necesita del buen programador, porque cuanto más natural y realista sea el lenguaje, mejor será la interacción por parte del usuario. Por lo tanto, cuantas más opciones de preguntas y respuestas puedan agregarse en el lenguaje informático, más fácil será conectar con la audiencia a la que nos dirigimos.

Existen algunas maneras de poder darle respuesta a los usuarios si se encuentra ocupado el call center. Una muy habitual es ofrecer servicio de chat en las redes sociales. De esta manera se pueden aclarar dudas de algún producto o servicio, que se ofrezca. Esto evitará que cliente este a la espera de que le respondan por vía telefónica, además, estás contribuyendo a la generación de leads. 

Hacer seguimiento al cliente

El seguimiento de un cliente, tanto si ha comprado o contratado los servicios, como si no lo ha hecho, es una buena estrategia. En primer lugar, porque mostrará una imagen más profesional y, además, porque el teleoperador seguirá interesado por cubrir sus necesidades. Esta es una de las mejores formas de evitar que se pierda.

  • Investigar sobre el cliente

En el caso de que el servicio sea B2B, hay que investigar al cliente, revisar su página web, si tiene perfil en LinkedIn, incluso, mirar las opiniones o comentarios que se hagan de la empresa. Esto será de ayuda para conocer sus intereses y lo que le gusta o no le agrada.

  • Preparar una presentación

Obviamente, para llegar a una empresa hay que ir con una buena presentación o un discurso elaborado. Es conveniente ofrecer una buena imagen corporativa, por lo que hay que detallar correctamente los productos y servicios, así como usar todo el material adecuado para que no quede ningún dato de interés o cabo suelto.

  • Contactar por teléfono

Una de las mejores maneras para contactar con un cliente es por teléfono, aunque la videollamada es cada vez más habitual, incluso, para desarrollar reuniones. Sin embargo, se suelen usar cuando los clientes están en otras ciudades o países.

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Formar a los agentes o teleoperadores

Los clientes cada vez son más exigentes, de hecho, es lógico, porque estamos bombardeados con mucha información. En la mayoría de los casos, cuelgan el teléfono o lo único que se recibe es un «no» como respuesta. Tal como hemos indicado anteriormente, para lograr el efecto de atracción, es necesario formar a los agentes del call center.

  • Las ventajas del guion comercial

Para empezar, es necesario que el equipo de ventas cuente con un guion de ventas para mayor efectividad. Esto no solo garantiza más seguridad al agente, sino que también es de gran ayuda para llegar a un cierre con más garantías de éxito. Además, es una forma de lidiar con las objeciones o dudas del cliente.

  • Formación en tecnología

Si los teleoperadores van a usar la tecnología en el call center tienen que estar formados en IA conversacional. Hay algunos aspectos técnicos, que es importante que conozcan, incluso, que sepan analizar las métricas y las estadísticas para mejorar el servicio es clave.

  • Enseñarle las funciones básicas

Las empresas deben mostrar a todos los agentes cuáles son sus funciones básicas. Por ejemplo, si dentro de su cometido está realizar llamadas, el tipo de discurso, cómo dar respuesta a las preguntas, cómo cerrar las ventas u obtener un lead, entre otra serie de opciones.

En definitiva, hay muchas más estrategias de venta en el call center, no obstante, en caso de dudas, lo mejor es contactar con adSalsa, agencia líder en Europa y especializada en lead generation, cuyo objetivo es ayudar en el crecimiento empresarial. Los expertos en la materia podrán brindar la mejor asesoría con la finalidad de implementar técnicas específicas de marketing para captar leads y fidelizarlos. Además, cuenta con una base de datos propia con más de 30 millones de usuarios

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